【東京】D2CブランドCRMマーケター｜単品通販のLTV最大化を担う責任者候補

採用背景 ブランド事業部では、スキンケア・プロテイン・食品・美容機器など複数カテゴリーでブランドを展開し、事業部売上は前年比300%以上で成長を続けています。今後も新商品の立ち上げやブランド拡大を加速していく中で、単品リピート通販におけるCRM・運用体制の強化が重要なテーマとなっています。 単品リピート通販では、新規顧客の獲得だけでなく、CRMを通じた継続率・LTV向上が事業成長を大きく左右します。そのため、顧客データをもとに課題を分析し、改善施策を企画・実行しながら、ブランドの成長を支えていただく新たなメンバーを募集します。 単なる運用担当ではなく、ブランドを継続的に成長させるための仕組みづくりや改善まで担う、事業成長の中核を担うポジションです。 入社される方に求めるミッション・役割 ブランド事業部にて、単品リピート通販ブランドのCRM・運用業務を担当いただきます。 データ分析をもとに課題を発見し、CRM施策の企画・改善を通じてLTV最大化を目指すポジションです。オペレーションを回すだけではなく、ブランドを成長させるための改善提案や仕組みづくりまで携わっていただきます。 【具体的な業務内容】 ・単品リピート通販商品の受注／顧客／継続率／解約率等の数値管理 ・データドリブンなCRM施策の企画、実行、改善 ・ecforce、Shopify等のECツール、MAツールを活用したメルマガ、ステップLINE等の配信設計／運用 ・複数商品の管理体制／業務フローの整備、マニュアル化、仕組み化 ・施策の効果測定／レポート作成と改善提案 【キャリアパス例】 ・ブランド事業部CRMマーケター → 全事業部のCRM責任者 ・ブランド事業部CRMマーケター → ブランド事業部マーケティング責任者 → ブランド事業部事業責任者 ・ブランド事業部CRMマーケター → 新規事業開発担当 【配属チーム ブランド事業部】 ブランド事業部への配属となります。 部は約10名の社員が所属しております。 必須要件 ・単品リピート通販・D2C・EC事業における実務経験（2年以上） ・CRM、マーケティング、EC運営のいずれかの実務経験 ・LTV、継続率、解約率などの数値をもとに改善施策を実行した経験 歓迎要件 ・ecforce、ShopifyなどECプラットフォームの運用経験 ・MA・CRMツールを活用した顧客分析・配信設計経験 ・継続率、解約率、LTV、CPA、ROAS等のKPIを扱った経験 ・複数商品の運用管理、業務フロー構築、マニュアル化の経験 ・LINE・メールなどを活用したCRM施策の企画・運用経験 活躍している人の特徴 ・数値や事実をもとに論理的に考え、複数商品・施策を抜け漏れなく管理できる方 ・急成長フェーズの変化や未整備な環境を前向きに受け止め、仕組み化を楽しめる方 このポジションにおける当社の魅力 ・前年比300%以上で成長するブランド事業部で、ブランドの成長に直接関われる ・スキンケア・プロテイン・食品・美容機器など、多彩なブランドに携われる ・CRMだけでなく、ブランド全体のグロースに携わる経験を積める ・企画から改善まで一気通貫で担当でき、大きな裁量を持って挑戦できる ・顧客データや数値をもとに、自ら施策を企画・実行できる環境 ・レビュー評価約4.7の商品づくりを支えるブランド運営に携われる