BPOコーディネーター・スーパーバイザー | 創業50年のノウハウで顧客業務の最適化を推進

■業務内容 大手金融顧客をメインとするBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）プロジェクトのPLとして、プロジェクト運用管理をお任せいたします。ご経験に応じて、まずはSVとしてチーム管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップいただいた後には、PLとしてクライアント折衝・業務コントロール・組織マネジメントなど、プロジェクト全体管理をお任せいたします。 ※変更の範囲）適性に応じて、会社の定める業務への異動を命じることがあります ＜具体的には＞ ▼SV／チーム管理 ・納品、品質管理（アウトプット仕様確認、納品物確認、作業進捗/件数確認など） ・チーム管理、オペレーターフォロー（シフト調整、エスカレーション/イレギュラー等のフォローなど） ・クライアント対応（各種調整、定例報告など） ▼PL／プロジェクト管理 ・プロジェクト管理（スケジュール調整、要員調整、損益・生産管理など） ・品質管理（品質改善活動など） ・SVフォロー（勤怠、面談、イレギュラー等のエスカレーション対応など） ・クライアント折衝（業務改善/最新IT活用の提案、定例会議/報告対応など） ・キャンペーン、イベント対応 ＜担当案件イメージ＞ ・チーム体制：SV(社員)1~2名、オペレーター(契約社員・派遣社員)約10名～30名のスタッフの管理をお任せいたします。 ・案件規模：3ヵ月前後のスポット～数年単位の長期案件　※大小様々です ・担当案件：案件規模にもよりますが、スポット案件・小規模案件等は複数担当いただくこともございます。 ＜本ポジション・当部のミッション＞ ・クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供 ・BPOプロジェクト構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上 ・複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化 ⇒これらミッションのため、ご入社後は、リーダー経験・管理経験を発揮いただき、チームが最大のパフォーマンスを出せるようマネジメント、業務改善、顧客とのリレーション深耕を担って頂きたいです。 ■プロジェクト事例 ※BPOコーディネーターが所属する部署の代表的なプロジェクトです ＜事例１＞損害保険会社向け：保険契約事務プロセス受託PJ 保険契約/加入依頼書受付に関わる事務プロセス一括受託プロジェクト。顧客また保険契約者から送られてくる加入依頼書類（もしくは画像データ）を業務ごとのニーズや仕様に合わせて点検・デジタル化対応。顧客ニーズにより、当社の他のBPO業務であるデータエントリーセンターへ業務連携。 ・体制 ：SV-1名、OP-30名 ・勤務地 ：当社BPOセンター（多摩センター） ＜事例２＞家賃保証会社向け：契約・保全業務プロセス受託PJ 保証契約/保全に関わる業務プロセスをトータルで受託するプロジェクト。顧客から受領する契約書類のスキャン・初期登録から不備解消・データ修正、口振書発送対応。顧客では全社・複数センターを跨いで対応していたプロセスを、当社にてプロセスを一括集約しイメージワークフロー化を実施。業務最適化を実現。 ・体制 ：PL/TL-5名、SV/ASV-10名、OP-68名 ・勤務地 ：当社BPO事業所（府中） ＜事例３＞生命保険会社向け：契約・保全業務PJ 顧客サイト内（オンサイト）にて、保険金請求/契約保全に関わる受付事務業務プロジェクトを運営。クライアントと直接・迅速にコミュニケーションが可能な環境であることから、業務改善提案を実施し、業務ペーパーレス化を推進。 ・体制：SV-2名、OP-50名 ・勤務地：クライアント先常駐（調布） ＜事例４＞生命保険会社：販売商品問合せ・営業促進PJ コンタクトセンターサービスと小規模の事務業務の包括運営が可能な、自社コールセンターにて、商品の問合せ受付から申込完了までをサポートするプロジェクトを運営。 ・勤務地：自社コールセンター（池袋） ■募集背景 ビジネスファンクションサービス事業本部では、自社BPOセンターもしくは顧客サイト内にて顧客企業のバックオフィス業務を一括して受託、業務運用しております。長年にわたり培ったBPO業務運用・構築経験、ノウハウ、IT技術を複合的に活用し、BPOビジネス再構築・更なるオペレーションの全体最適化に向けた、体制強化のための増員募集です。 ▼当該部門のBPOサービス ・データエントリーサービス：従来の紙原票による入力処理からリアルタイムのデータ入力処理まで対応 ・トータルアウトプット：データベース管理運用から印刷、発送、マーケティングまでをトータルサポート ・業務運用：契約業務、支払業務などの様々な事務処理と付随する周辺業務を一括受託 ※当社BPOサービスについて詳しくはコチラ⇒https://www.agrex.co.jp/service/detail/bpo-service.html ▼当社BPOサービスの強み・特徴 業種/業務特化型BPOサービスに強み 当社は創業55年越えで培ったノウハウと独自のシステム、また全国各地に最新鋭自社センターを保有しております。各業界・各企業のビジネスプロセスに合わせたご提案、業界業務有識者による運用により、顧客の「コア業務」に入り込んだ専門性の高いBPOサービスの提案を強みとしています。 ITを活用した業務プロセスのフルアウトソーシングを実現 当社はCRM（顧客関係管理）領域・ビッグデータの取り扱い実績も豊富です。システム・BPOソリューション相互活用し、システム開発〜業務運用〜マーケティングに至るまで一気通貫できるトータルソリューションを保有しています。 ※当社BPOについて詳しくはコチラ⇒https://www.agrex.co.jp/service/field/bpo.html ■身に付くスキル ・プロジェクトマネジメント ・部門、また全社を横断した調整スキル ・BPO業務スキル ・クライアント交渉力 ・クライアント業界の専門知識 ■キャリアパス プロジェクトリーダーとして、既存プロジェクトに着任いただき、当社BPO業務の習得、運営管理の観点を習得いただきます。その後はプロジェクト立上げや複数プロジェクトを管理いただき、BPO業務のスペシャリストとなっていただくキャリアや部門経営管理へのキャリア、また業務コンサルタントとして顧客業務プロセスの分析から見直し・再構築を行う業務BPRの提案へのキャリア、新規事業企画領域へチャレンジ頂くキャリアがあります。 キャリアパス（例） 1ヵ月：OJT研修 〜1年：SV･スーパーバイザー／当社BPO業務の習得、プロジェクト運営管理 3年〜：PL･プロジェクトリーダー／複数プロジェクトの管理・プロジェクト立上げ 7年〜：プレイングマネジャー／スペシャリストや事業計画･人事考課などの部門管理など ※業務コンサルタント・新規事業企画領域へチャレンジ頂くキャリアップもあります！ ■職場環境／風土 本部及び各部門では、社員の働きがい向上に取り組んでいます。勉強会・交流会を実施し提供サービスへの理解を深め、自分たちの課題や道筋について意見交流を行い、メンバー全体で価値観を共有。また、1on1（面談）や対話会・部会を通してコミュニケーション図り、社員の声をしっかりと受信/発信させる風通しのよい環境を構築する活動を行っています。