CRM_Enterprise Transformation Business Unit CX Sector（Solution Consultant職）≪東京≫

組織について CXセクターは「包括的なCRMソリューションを提供する国内最大規模のCRM専門組織として、企業の顧客戦略、マーケティング、営業、カスタマーサービス、顧客分析の改革を実現し、利益拡大やグローバルでの競争力向上に貢献する」をミッションに掲げ、顧客戦略の策定から、マーケティング、営業、カスタマーサービスにおける顧客接点業務の改革、さらには実現のためのシステムソリューション導入・定着化、チェンジマネジメントまで、一貫したコンサルティングサービスを提供しています。国内のコンサルティングファームの中では、最も包括的かつ革新的なコンサルティングサービスを提供していることが特徴です。 提供サービス 顧客データ活用によるデータドリブンな戦略策定 営業戦略策、マネジメント変革 ブランド策定からPR、コミュニケーション戦略策定 営業、販売領域やカスタマーサービスにおける社内プロセスのBPR及びツール導入 デジタルマーケティング（Webサイト、アプリ、マーケティングツール）の導入と定着化 EC戦略からEC立ち上げ、運用改善 カスタマーサクセス部門の立ち上げ、導入 AIを活用したプロセス変革・効率化 、ビジネス貢献に向けたデータ活用 入社後のアサイン想定プロジェクト 顧客戦略策定プロジェクト マーケティング、営業、顧客サービス、コマースの業務改革プロジェクト 新規顧客獲得、既存顧客維持・育成・離反防止プロジェクト 会社・事業間の顧客データ統合によるCX最適化プロジェクト 顧客起点経営に向けたチャネル横断での組織/業務/システム間連携プロジェクト デマンドチェーンマネジメントによる販売最適化プロジェクト OMO実現に向けたUI/UX向上プロジェクト 国内におけるCX改革事例のグローバル展開プロジェクト 入社後のアサイメントや業務内容は、中長期的な志向と業務／業種／テクノロジーの専門性等を勘案して決定します。 直近のプロジェクト事例 エンターテインメント企業における顧客戦略策定プロジェクト 製造業におけるB2Bマーケティング組織立ち上げ支援プロジェクト 食品メーカーにおける営業DXを起点とした組織・業務改革プロジェクト プロスポーツチームにおけるスポンサー獲得、新規顧客獲得、既存顧客維持・育成・離反防止プロジェクト 鉄道グループにおける会社・事業間の顧客データ統合によるCX最適化プロジェクト リテール業における顧客起点経営に向けたチャネル横断での組織/業務/システム間連携プロジェクト 専門商社におけるB2Bコマースの構想策定支援プロジェクト 製造業におけるデマンドチェーンマネジメントによる販売最適化プロジェクト 化粧品メーカーにおけるOMO実現に向けたUI/UX向上プロジェクト 素材メーカーにおける国内CX改革事例のグローバル展開プロジェクト 保険業におけるマーケティング高度化に向けたデータ基盤構築・利活用支援プロジェクト 自動車メーカーにおけるロイヤルティプログラム高度化支援プロジェクト 地方自治体におけるコンタクトセンター刷新に向けた業務設計と導入プロジェクト 銀行業におけるAIを活用した顧客接点業務高度化プロジェクト 求める人物像 ■クライアントの経営課題、業務課題を解決し、クライアントの事業や業務に変革をもたらすコンサルティングに従事したい方 ■「論理的思考力」、「高いコミュニケーション能力」、｢あきらめずにやり抜く力」などをお持ちの方 ■マーケティング、セールス、サービス、コマースなどの顧客接点領域に強い関心を持ち、この領域の専門性を高めたい方 さらに、上記顧客接点領域を起点にバリューチェーン全体の改革に対する視野を持つ方、最新のデジタルテクノロジーを活用した企業変革を推進したい方を歓迎しています。 経験業種 経験業種は問いません。（社会人経験２年以上） 必要経験/スキル ＜各ポジションの必要経験・スキル＞ （１）Salesforceコンサルタント ?必須：Salesforce導入における要件定義の経験/開発管理およびテスト経験(品質管理) ?歓迎：営業改革経験/ITアーキテクチャへの知見/プロジェクトマネジメント （例）コンサルティングファーム・SIerでのCRM系パッケージ/ローコードパッケージの導入経験 （２）Microsoftコンサルタント ?必須：Microsoft Dynamics 、Power Platformにおける要件定義の実施/開発管理およびテスト経験(品質管理) ?歓迎：営業改革経験/ITアーキテクチャへの知見/プロジェクトマネジメント （例）コンサルティングファーム・SIerでのCRM系パッケージ/ローコードパッケージの導入経験 （３）顧客サポート業務改革コンサルタント ?必須：コールセンター領域や顧客サポート業務の知見/DXの推進経験?/プロジェクトマネジメント ?歓迎：AIを活用したヘルプデスク業務の改善 （例）コンサルでのコンタクトセンター領域の改革経験者/自社のヘルプデスクセンターの改革経験者 （４）CXデータアナリスト ?必須： データマネジメント知見/ CDPなどのデータ基盤導入経験/BIツールを利用した業務改革経験 ?歓迎： 機械学習モデルの構築経験 （例）コンサル・SIでのCDP・DWH導入経験者?、データ分析PJの経験者?(営業・マーケの実務経験がある方がベター)? （５）AIビジネスアーキテクト ?必須： AIエージェントの構築経験/生成AIを業務に組み込んだ経験 （例）コールセンター・サポートや営業など顧客応対が発生する領域でAIを活用した業務改善プロジェクトの経験がある方（AIエージェント導入・生成AIサービスを組み込んだアプリ開発経験など） （６）営業・販売領域改革コンサルタント ?必須：SAP・基幹システムの販売領域知見/営業領域のDXの推進経験/プロジェクトマネジメント ?歓迎：需要予測の経験 （例）コンサルでの営業改革経験者※営業経験のみはNG?/コンサルティングファーム・SIerでの基幹システム(販売領域) ・予算管理システム・需要予測システムの導入経験者 （７）フィールドサービス業務改革コンサルタント ?必須： フィールドサービス領域システム知見/DXの推進経験?/プロジェクトマネジメント ?歓迎： SAP・基幹システムとの連携知見 （例）コンサルでのサービス領域の改革実行支援?/コンサル・SIでのフィールドサービスシステム導入 （８）CRM戦略コンサルタント ?必須： マーケ・営業・カスタマーサクセスの横断的な業務知見/KPIマネジメント経験 ?歓迎： RevOpsの実務経験/事業会社でのプロダクト責任者などの経験 （例）コンサルでマーケや営業など複数領域でのプロジェクト経験者/事業会社での営業・マーケティング部門のマネジメント経験者/事業会社でのプロダクト責任者に近い実務経験 歓迎資格/スキル ・MBA、中小企業診断士、マーケティング関連資格、コンタクトセンター関連資格、統計・分析関連資格、プロジェクトマネジメント資格、情報システム関連資格 ・CRM系ツール（Salesforce、Adobe、Microsoft、ServiceNow、Anaplanなど）、分析基盤系ツール（AWS、GCP、Microsoft、Snowflake、TreasureData、tableau、Oracleなど）、コマース系ツール（Salesforce、Magento、SAPなど）のベンダー認定資格 ・英語（語学力があればグローバルプロジェクトへの参画等キャリアの可能性が広がります） 個人情報の取り扱いについて 以下の内容について必ずご同意いただいた上でご応募ください。 1.プライバシー・ポリシー 当社では、個人情報の保護を確実に実践していくために、プライバシー・ポリシーを定めております。当社における個人情報の取扱全般に関する考えをご確認されたい場合には、プライバシー・ポリシーをご覧ください。 <https://www.abeam.com/jp/ja/legal/privacy> 2.個人情報保護管理責任者 職名：Legal Group Chief Legal Officer 連絡先：下記問い合わせ窓口に同じ 3.個人情報の利用目的 ・採用選考のため ・採用選考及び内定を辞退された方、採用選考の結果不合格となった方に対して、当社から新たに採用選考に関するご案内を行うため ・採用選考に関する情報の調査・分析のため 4.個人情報の第三者提供 当社は、法令に基づく場合を除いて、ご本人様の同意なく個人情報を第三者に提供いたしません。 5.個人情報の取り扱いの委託 採用選考の対応業務について、上記の利用目的の範囲内において、当社の委託先選定基準を満たす協力会社（アビームシステムズ株式会社を含む。）に委託する場合があります。 6.個人情報提供における任意性について 個人情報の提供は任意ですが、提供いただけない個人情報がある場合は、採用選考の対応に支障が出るおそれがあります。 7.個人情報に関するお問い合わせ窓口 個人情報の開示等（開示、訂正、利用停止等）を請求する場合には、下記連絡先にご連絡願います。なお、開示等請求される場合には、ご本人様以外への個人情報の漏洩、ご本人様以外による個人情報の書き換え等を防止するため、ご本人様の本人確認を実施し、確認が取れた場合に限り、回答させていただきます。ただし、採用選考に関する情報につきましては応じかねますのでご了承ください。 〒104-0028 東京都中央区八重洲二丁目２番１号 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー アビームコンサルティング株式会社 お問い合わせは、以下よりお願いいたします。 <https://www.abeam.com/jp/ja/contact/> Tel: 03-6700-8800