カスタマーサクセス(グループマネージャー)

仕事概要 本ポジションでは、既存クライアントとのリレーション構築を通じて、契約継続・アップセル・クロスセルを推進し、LTV最大化を担っていただきます。広告企画やIP提案を行う点で、広告代理店・制作会社におけるアカウントプランナーに近い役割となります。 【具体的な業務例】 ==== ・既存顧客への契約更新／継続に向けた提案・交渉 ・クライアント課題に応じたクロスセル・アップセル提案（新しいIP・広告展開の提案等） ・広告施策や販売促進企画における、提案書・企画書の作成 ・タレント・インフルエンサー素材を活用した広告クリエイティブの企画ディレクション ・社内の営業・制作・マーケティング・法務部門との連携による提案体制の構築 ・顧客満足度向上に向けたオンボーディング、アフターフォローの仕組みづくり ・継続率・クロスセル率などのKPI設計と改善PDCAの実行 ・チームマネジメント（数値管理・人材育成・チームビルディング） ==== 必須スキル ・法人営業またはアカウントマネジメントの実務経験（5年以上） ・既存顧客とのリレーション構築、継続提案、アップセル／クロスセル提案の実績 ・広告やプロモーション企画に関する基本的な知識 ・チームのマネジメント経験（目標設定・育成・評価） 歓迎スキル ・広告代理店や制作会社でのアカウントプランナー経験 ・エンタメ業界やIPビジネス（タレント・漫画・インフルエンサー等）への知見・関心 ・継続率やLTV最大化に向けたKPI設計・改善PDCAの実践経験 ・成長フェーズの企業におけるチーム組成・体制整備の経験 求める人物像 ・コミュニケーション力が高い方 ・どんな時でも相手を尊重し、違いを認め合える方 ・周りへの感謝の気持ちを忘れず、言葉や行動で示せる方 ・自分の意見を持ちつつ、周囲の意見も取り入れて最適解を探していける方 ・第二新卒以上