【ベネッセスタイルケアグループ】CRM／マーケティング基盤リーダー：グループ横断ITデジタル組織

このポジションの魅力 ■グループ横断DX組織の立ち上げフェーズ（2026年4月〜） ■CIO直下の組織で、CRM／CDP／BIを統合設計できる裁量 ■“AI Ready”なデータ・CRM基盤を設計・実装する中核ポジション【★】 ■介護・保育・HR・食・相談サービスなど複数事業を横断するデータ活用基盤の構築 ■全国360以上のリアル拠点×Web×CRMデータを統合する希少な環境の構築 募集背景 ベネッセスタイルケアグループは、 30年以上にわたり 入居・在宅介護、保育・学童 を中心に 「その方らしさに深く寄りそい、お一人おひとりの【よく生きる】を支える」 サービスを提供してきました。 2025年にホールディングス体制へ移行し、 2026年4月には DX戦略を専門的に推進するグループ横断のITデジタル組織 を新設 本ポジションはその中核として、 グループ横断デジタルマーケティング部の重点テーマ「共通CRM／MA／CDP／BI基盤の確立」 を担うリーダーです。 まずは最大事業である 入居介護事業（ベネッセスタイルケア） を起点に、 CRM改革・データ活用の成功モデルを確立し、 将来的にグループ全体へ横展開していただきます。 ■参考 ・グループ横断のIT・デジタル組織 仕事内容 （データ × CRM × AI Ready × 事業成長） ① グループ横断のCRM／データ活用戦略設計【★】 ・AI活用を前提とした顧客データ構造・KPI体系の策定 ・CRM／MA／CDP／BIの役割再定義 ・介護・保育・HRなど事業特性を踏まえた顧客ジャーニー標準化 ② 入居介護事業（ベネッセスタイルケア）を起点としたAI Ready基盤構築【★】 ・検討者 → 入居 → 利用フェーズを横断した顧客データ統合 ・オンライン／オフライン（施設・営業・コール）のデータ連携 ・「AIが学習可能な粒度・品質」を意識したデータ設計 ③ マーケティング基盤（CDP・MA・BI）の構築・高度化 ・要件定義〜PoC〜本番導入のプロジェクトリード ・GA4／行動ログ／CRMデータの統合・BI連携 ・MA、LINE CRM等の活用ルール・運用ガイドライン整備 ・SIer／代理店／ツールベンダーの最適なパートナー発掘＆ディレクション ④ データを起点とした意思決定・施策PDCAの定着【★】 セグメント別シナリオ設計 配信チャネル最適化（メール／LINE／Web/オフライン連携） 「分析のための分析」ではなく、意思決定に使われるBI設計 データ→施策→成果のPDCAプロセス確立 ⑤ グループ横断展開・標準化 介護HR事業／介護食事業／介護相談サービス事業等への横展開 グループ共通のデータ活用・AI活用ガイドライン策定【★】 <参考情報>中途入社者インタビュー：介護領域関連 小さなつぶやきから生まれるイノベーション。「マジ神AI」UXデザイナーが語る改善のアプローチ 営業とマーケティングの組織連携を深め 顧客の声を事業の成長に生かしていく 介護事業のグロースに確かな手応え。独立経験を活かし、価値あるサービスへ進化させたい 求める人物像 ■課題を構造化し、AI活用を前提としたデータ設計ができる方【★】 ■ユーザー行動と事業構造の両方を理解し、CRM改善につなげられる方 ■ステークホルダーを巻き込めんで自発的に推進できる方 ■形式的な運用ではなく「成果が出るデータ/マーケ基盤」にこだわれる方 応募要件（MUST） ■データ／CRM基盤の戦略・構築・推進経験（3年以上） ・事業KPIに紐づく CRM／CDP／BI（またはMA含む）基盤の全体設計 ・要件定義〜導入〜運用定着まで、プロジェクトとして推進した経験（社内外問わず） ■CDP／CRM／MA／BI のいずれか複数領域を横断した実務経験 ・例：CRM/MA運用＋CDP連携、CDP設計＋BI可視化、GA4行動ログ＋CRM統合 など ■直近（直近プロジェクト）での “AI活用を前提にした基盤” の実績 生成AI/予測/スコアリング等の活用を見据え、 データ整備・統合・連携（パイプライン/ID統合/品質担保/ガバナンス等） を実装し、業務または意思決定で使われる状態まで持っていった経験 ■パートナー／ベンダーディレクション経験 SIer／代理店／ツールベンダー等と協働し、品質・スコープ・スケジュールを管理して成果創出まで持っていった経験 歓迎要件（WANT） • CDP導入／データ基盤構築・刷新の経験 • AI活用を前提としたデータ設計・分析環境整備の経験 • SQLを用いたデータ抽出・加工経験 ※ 実務レベルでなくても、構造理解があれば可 • 高関与商材（不動産／医療／教育／人材／介護 等）のマーケティング経験 • 営業・現場（施設／コールセンター等）と連携するCRMプロジェクト経験 • 事業立ち上げ／組織立ち上げ（0→1、1→10）フェーズの経験 選考プロセス 書類選考⇒WEBテスト＋面接2,3回