Pilote Opérationnel d'Application (H/F)

Au sein de la Tower Recyclage et Valorisation de la Direction des Systèmes d’Information, le Pilote Opérationnel(le) H/F est rattaché.e au Responsable de Domaine Ventes Relation Client, vous prenez en charge le pilotage opérationnel et technique de plusieurs instances Salesforce. . Véritable référent(e) technico-fonctionnel(le), vous intervenez au cœur des enjeux métiers et SI pour garantir la cohérence, la performance et la fiabilité des solutions déployées. Vous accompagnez les Product Owners et Business Analysts dans le cadrage des besoins, challengez les solutions proposées par les intégrateurs, et assurez la bonne articulation entre les phases projet et le maintien en conditions opérationnelles ( Build to Run). Vos missions Vous jouez un rôle clé dans la réussite et la pérennité des solutions Salesforce : Co-construire les cahiers des charges techniques avec les architectes (techniques, solutions, sécurité, data) Garantir le respect des bonnes pratiques Salesforce dans les solutions proposées et développées Suivre la qualité des livrables fonctionnels et techniques tout au long des projets Piloter les intégrateurs sur les phases de build , de transition et de run Superviser le dispositif de déploiement et en assurer le bon déroulement Veiller à la qualité des formations et de la documentation nécessaires à l’exploitation Piloter les activités de maintenance corrective et évolutive Assurer la gestion et la communication des incidents en lien avec les équipes Produit Garantir la bonne application des contrats de service (SLA) et des niveaux de qualité attendus Contribuer à la veille technologique et à l’amélioration continue des solutions Participer à l’administration fonctionnelle et au support opérationnel des applications Suivre les indicateurs de performance et de satisfaction utilisateurs, et proposer des plans d’amélioration Être force de proposition sur les évolutions du SI et l’optimisation des usages Salesforce (dont CPQ si applicable) Animer des réunions en Anglais