ASSISTENTE CALL CENTER - CENTRAL DE AGENDADAMENTO AO PACIENTE | VAGA AFIRMATIVA PARA PCD

#NossoJeitoRedefineHistórias Sobre a oportunidade: ASSISTENTE DE CALL CENTER Responsável pelo atendimento telefônico de clientes que entram em contato com o Hospital Moinhos de Vento, prestando informações gerais e agendando exames e consultas, conforme estabelecido em rotina, com o objetivo de atender o paciente e satisfazer as suas necessidades.

Atender ligações telefônicas, prestando informações gerais a pacientes e familiares sobre serviços, horários e funcionamento, conforme normas e rotinas estabelecidas. Realizar transferências de ligações para ramais internos e leitos, garantindo o atendimento às demandas dos pacientes. Agendar consultas nos ambulatórios de Oncologia, Nefrologia, Ortopedia, Neurologia e Unidades Externas, informando médicos credenciados, datas e horários disponíveis, e coletando dados do paciente conforme rotina do sistema MV. Agendar exames para as unidades de Diagnóstico por Imagem, Endoscopia, Cardiologia e Unidades Externas, informando datas e horários disponíveis e coletando dados do paciente e convênio, conforme sistema MV. Prestar orientações aos pacientes sobre a realização de exames, esclarecendo dúvidas e garantindo o comparecimento no horário agendado. Atuar de forma ativa no atendimento, realizando contatos via chat e telefone para informar cancelamentos de exames e efetuar remarcações, evitando deslocamentos desnecessários. Monitorar e atender e-mails do Call Center, realizando agendamentos de consultas e exames e analisando requisições digitalizadas, com foco na agilidade e redução de erros. Realizar simulação e autorização de exames nos portais dos convênios, agilizando o processo de atendimento presencial. Atuar de acordo com a missão, valores, cultura e diretrizes institucionais, respeitando a Política Ambiental e da Qualidade.

O que precisamos: Ensino Médio Completo; O que pode diferenciar você: Conhecimento de convênios médicos; Experiência em central de atendimento telefônico; Experiência com agendamento de exames e consultas.

Escala: De segunda a sexta-feira. Horários disponíveis: 14:50 às 20:10; 15:20 às 20:40; 15:50 às 21:10. Nossos benefícios: Vale Transporte; Restaurante do Colaborador; Plano de Saúde Moinhos, extensivo aos dependentes legais, com isenção de mensalidade para o colaborador; Plano Odontológico; Programa Saúde Plena Moinhos, com acesso a uma equipe multidisciplinar composta por médicos da família, psicólogos e nutricionistas, promovendo cuidado integral à saúde; Plano de saúde pet; Convênio Farmácia; Seguro de vida; TotalPass; Casa do Colaborador, um espaço exclusivo com ações voltadas ao bem-estar, acolhimento e qualidade de vida; Day off no dia do aniversário; Auxílio creche, conforme disponibilidade de vagas; Programa Desafio, com iniciativas que incentivam o desenvolvimento e o engajamento dos colaboradores; Faculdade Moinhos de Vento, com oportunidades de qualificação e desenvolvimento profissional; Ações comemorativas e de reconhecimento ao longo do ano, como presente de aniversário, churrasco do colaborador, dia da família, presente de Natal e cerimônia de jubilados.