海外区域支持FAE(J11026)

• 1、线上平台技术支持
• -独立负责指定范围内的线上技术支持，及时响应并解决客户相关问题，确保服务满意度。
• -具备独立判断能力，能对常见故障进行远程诊断，并提供有效的解决方案。
• 2、AI知识库&平台维护

• 负责日常工单复盘，形成知识沉淀，同步更新AI知识库与工单平台，提升回复时效和准确性。

3、社媒平台支持协同

• 协同市场部处理社媒平台产品和售后相关问题，提供解决方案。

4、跨部门协同支持

• 响应跨部门支持需求，基于内部群组提供技术支撑。

• 学历要求：本科及以上学历，电子工程、通信工程、计算机科学或相关工科专业。
• 语言要求：英语为工作语言，具备出色的书面与口头沟通能力。
• 经验要求：
• 1、1年以上技术支持服务经验。
• 2、有无线音视频产品（如无线麦克风、会议系统、影音传输设备等）技术支持相关工作经验优先。
• 3、具备线上支持平台（如Zendesk）维护和使用经验优先。