About The Role

1、全面负责北美区技术服务团队的日常管理与工作协调，包括任务分配、绩效指导与团队建设。
2、主导北美区域的现场技术支持、故障诊断与售后服务工作，确保客户问题高效闭环。
3、建立并优化技术服务流程与标准，持续监控服务质量（CSAT/KPI），推动满意度提升。
4、处理重大客户投诉与紧急技术事件，协调内外部资源制定解决方案并沉淀经验。
5、负责团队技术培训与能力提升，协同深圳总部编写维护案例、知识库及技术文档（英文）。
6、分析区域服务数据，定期向管理层输出服务质量报告与改进建议。
7、对接总部，反馈北美市场产品技术问题与改进需求，协同产研团队推动产品改善。
学历要求：本科及以上学历，电子工程、通信工程、计算机科学或相关工科专业。
语言要求：英语为工作语言，具备出色的书面与口头沟通能力（需具备技术文档撰写及客户沟通经验）。
经验要求：
1、5年以上电子硬件行业技术服务经验，其中至少1年团队管理经验。
2、3年以上无线音视频产品（如无线麦克风、会议系统、影音传输设备等）技术支持或售后相关经验。
3、有从0到1搭建或优化服务流程、服务网点建设的成功经验者优先。
4、具备北美本地化服务经验，熟悉当地客户服务文化及商业环境。
身份要求：合法在美工作身份，可长期稳定任职。
其他：能适应北美区域或其他区域的短期出差（原则上不超过1个月）。

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北美技术组组长(J10911)

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