Global Trading Assistant Manager

【Who We Are?】 Hytech 是一支年輕且充滿活力的團隊，專注於推動金融科技產業的企業級技術轉型，致力為全球客戶提供高品質的管理與技術顧問服務。我們秉持創新思維與扁平化管理文化，打造開放、透明且彼此信任的工作環境，讓每一位成員都能自在表達想法、充分發揮影響力。Hytech 集團服務據點遍佈全球，目前全球員工人數近 6,000 人，包含台北辦公室在內，2026 年持續穩定擴編中，我們正站在快速成長與轉型的關鍵節點，誠摯邀請優秀人才一同加入。 【Why Join The Team?】 作為全球交易投訴經理，希望能夠發揮統整作用，負責跟進各業務線及品牌的相關事務，整合跨部門的資源與進度，並賦能團隊，協助減緩各主管在業務追蹤及事務管理上的壓力。 將透過定期會議與溝通，確保資訊透明化與目標一致性。 未來，交易投訴部門不僅會持續負責投訴處理，還會有更廣闊的發展空間與優化方向： • 團隊定位升級：從單純的投訴處理，擴展至客戶體驗優化與風險預防。 • 業務跟進優化：更有效率地追蹤各項業務進度，避免信息遺漏。 • 科學化專案管理：建立清晰的里程碑與關鍵指標（KPI/OKR），推動順利推進。 • 溝通與彙報機制：加強跨部門溝通，並能以部門視角整理報告，定期彙報給高層管理與投資者，確保資訊透明與價值體現。 --- 【身為主管您將負責】 • 運營管理與流程優化：管理全球交易投訴作業，制定並優化 SOP、FAQ 與培訓指引，推動跨區域處理標準化。 Operations Management & Process Optimization: Manage global transaction complaint operations; develop and optimize SOPs, FAQs, and training guidelines to drive standardization across regions. • 數據驅動業務改善：分析投訴趨勢與客戶反饋，識別潛在風險，協作推動系統與客戶旅程優化，確保改善措施有效閉環。 Data-Driven Business Improvement: Analyze complaint trends and customer feedback to identify potential risks; collaborate on system and customer journey optimizations to ensure effective closed-loop improvements. • 複雜案件與危機處理：主導高難度或跨區域投訴案件，協調資源解決關鍵問題，並執行案後複盤以沉澱知識經驗。 Complex Case & Crisis Management: Lead high-difficulty or cross-regional complaint cases; coordinate resources to resolve critical issues and conduct post-mortem reviews to institutionalize knowledge and experience. • 團隊領導與人才發展：負責團隊日常運作（目標、績效、分配），輔導成員專業成長，建立持續改善與知識共享的文化。 Team Leadership & Talent Development: Oversee daily team operations (goals, performance, allocation); mentor members for professional growth and establish a culture of continuous improvement and knowledge sharing. 【期待您具備的能力與特質】 • 5 年以上投訴或運營經驗（含 2 年以上管理經驗），具 FinTech 或交易平台背景尤佳。 • 精通投訴處理流程與 SOP 制定；具備數據分析洞察力，能透過數據推動流程優化。 • 溝通協調與多工管理能力，能在壓力環境下進行專業判斷。 • 具備優秀的英文聽說讀寫能力，可勝任跨區域商務溝通。 • 具備金融交易（外匯、證券、支付）或風控相關經驗。 • 熟悉 Zendesk/CRM 工具或 Power BI 數據視覺化。 • 有跨國、多品牌團隊管理或大型流程優化專案經驗。