About The Role

1、外包客服的协调统筹
负责外包订单客服的日常订单方面工作统筹、任务分配与工作督导，规范外包人员作业标准，核对日常工作成果，及时纠正工作疏漏，把控整体客服工作质量，保障外包团队高效完成订单相关工作。
2、全链路订单统筹处理
联合外包客服完成线上系统订单的录入、下达工作，全程跟进订单生产、流转、交付全流程；实时监控订单状态，梳理订单流转台账，跟进订单进度，确保订单按时、准确落地，规避漏单、错单、延迟等问题。
3、订单异常专项处理
统筹处理各类订单异常问题，包含订单信息错误、变更、延期、售后对接、单据异常等场景，快速定位问题原因，制定解决方案并跟进闭环，复盘异常问题，规避同类问题重复发生，降低订单出错率。
4、线上咨询对接答复
负责客服系统、钉钉订货渠道的日常咨询应答工作，统筹外包客服答复进度，规范答复话术与标准，及时解答客户订货咨询、订单疑问、业务相关问题，保障客户咨询及时响应，提升客户服务体验。
5、跨部门沟通与业务统筹
对接公司业务、仓储、运营、售后等相关部门，同步订单信息、反馈异常问题、对接业务需求，协调解决订单流转中的跨部门问题；汇总每日、每周订单数据与工作情况，完成工作复盘、台账统计与工作总结，优化订单处理流程。
1、学历：大专及以上学历，1年及以上订单客服、订单统筹、客服管理相关工作经验；
2、能力：具备优秀的跨部门沟通、协调与问题解决能力，能够快速对接多方人员，高效处理复杂订单问题；
3、素养：做事细致严谨、条理清晰，具备极强的责任心与执行力，擅长多任务并行处理，抗压能力良好，能够高效统筹日常订单与客服工作；
4、特质：工作主动高效，具备良好的服务意识、复盘意识，善于梳理工作流程，优化工作效率。

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采购订单专员

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