01_37_SaaSカスタマーサクセスマネージャー

# 01_37_SaaSカスタマーサクセスマネージャー
## 仕事概要
■ポジションについて
・弊社が運営している金融/保険SaaS『MCマーケットクラウドシリーズ』のカスタマーサクセスチームを牽引し、クライアントのビジネス成功と自社プロダクトの成長を推進するマネージャー候補を募集します。
・入社後は2名のメンバーのマネジメントを担っていただきながら、プレイングマネージャーとして自らもクライアント対応や業務改善の最前線に立っていただきます。
■業務内容
・カスタマーサクセスチームのマネジメント（メンバー2名の目標設定、1on1、育成、パフォーマンス管理）
・クライアント企業（法人ユーザー・パートナー企業）のオンボーディングおよび活用支援の戦略立案・実行
・成約率向上およびLTV最大化のためのデータ分析、業務プロセスの構築・改善
・重要クライアントのフロント対応、およびメンバーからのエスカレーション対応
・顧客の声を元にしたプロダクトチームやセールスチームへのフィードバック、機能改善提案
■本ポジションの魅力
・金融リテールDXという社会的意義の大きいテーマにおいて、顧客体験の向上をリードできる
・少人数のチームから組織を拡大・型化していく、裁量権の大きいフェーズを経験できる
・フルリモート&フレックスタイム制のため、マネージャークラスでもライフスタイルに合わせた柔軟な働き方が可能
## 必須スキル
■ポジションについて
・弊社が運営している金融/保険SaaS『MCマーケットクラウドシリーズ』のカスタマーサクセスチームを牽引し、クライアントのビジネス成功と自社プロダクトの成長を推進するマネージャー候補を募集します。
・入社後は2名のメンバーのマネジメントを担っていただきながら、プレイングマネージャーとして自らもクライアント対応や業務改善の最前線に立っていただきます。
■業務内容
・カスタマーサクセスチームのマネジメント（メンバー2名の目標設定、1on1、育成、パフォーマンス管理）
・クライアント企業（法人ユーザー・パートナー企業）のオンボーディングおよび活用支援の戦略立案・実行
・成約率向上およびLTV最大化のためのデータ分析、業務プロセスの構築・改善
・重要クライアントのフロント対応、およびメンバーからのエスカレーション対応
・顧客の声を元にしたプロダクトチームやセールスチームへのフィードバック、機能改善提案
■本ポジションの魅力
・金融リテールDXという社会的意義の大きいテーマにおいて、顧客体験の向上をリードできる
・少人数のチームから組織を拡大・型化していく、裁量権の大きいフェーズを経験できる
・フルリモート&フレックスタイム制のため、マネージャークラスでもライフスタイルに合わせた柔軟な働き方が可能
## 歓迎スキル
・金融系IT企業、保険代理店での事業推進/法人営業/カスタマーサクセス経験
・IT企業における営業/カスタマーサクセス組織の立ち上げや業務フロー構築の経験
・事業戦略の設計やKPI (チャーンレート、ARR/MRR、LTVなど) の策定、およびデータドリブンな業務改善の経験
## 求める人物像
・Wizleapの会社ミッション・バリューや、マネーキャリアのサービス理念に共感いただける方
・お客様視点でのコミュニケーション、本質的な課題解決に向けた提案を行なっていただける方
・金融業界での新しいサービスにチャレンジされたい方
・ライフワークバランスを大切にして、長期的に安定した働き方を求めている方
## 応募概要
### 給与
■基本給
・固定年俸600〜900万円
※ご経験/実績に応じて決定いたします。
※45時間分の固定残業代が含まれます (122,700〜184,000円)
■賞与
・会社業績賞与あり (2023/2024/2025年支給実績あり)
### 勤務地
・原則フルリモート
・オフィスへの出社も可能
(会社住所：東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル19F)
### 雇用形態
正社員 (試用期間中のみ有期雇用 契約社員)
### 勤務体系
■勤務時間
フレックスタイム制（1日の標準労働時間：8時間）
コアタイム：11:00-16:00
フレキシブルタイム：7:00-10:59, 16:00-21:59
※9:00-18:00、10:00-19:00で勤務する社員が多いです（中抜けもOK）
■休日・休暇
・完全週休2日制 (土日)
・祝日
・年末年始休暇
・GW休暇
・有給休暇
・産前・産後休暇（取得実績あり）
・育児休暇（取得実績あり）
・慶弔休暇
・特別休暇 (子育て支援休暇)
### 試用期間
6ヶ月間
### 福利厚生
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・交通費支給（オフィス出社の場合）
・資格手当（FPなど必要資格の合格時に試験費用支給）
・PC・モニター貸与
・定期健康診断
・服装自由
・全国どこでもリモート勤務可能
・企業型確定拠出年金制度 (選択制DC)
・福利厚生施設（SANU）
・ベビーシッター利用補助
・企業主導型保育園の入園サポート