01_02_カスタマーサポート

# フルリモートで働ける『マネーキャリア』のカスタマーサポート
## 仕事概要
■ポジションについて
弊社が運営しているお金の相談プラットフォーム『マネーキャリア』を利用いただいているクライアント様とユーザー様の両面をサポートしていただきます。
全国どこからでもフルリモートで勤務いただけるので、ライフスタイル・ライフステージに合わせて勤務いただけます。
■業務内容

1. オペレーション運用

・ユーザーのチャット対応、電話対応、メール対応

1. 専門家（クライアント様）側の空き日程や受注状況を把握して、案件調整

• ・専門家の方の特徴を理解して、サービス満足度が高くなるように最適なマッチング
• ・専門家側からの質問対応（システムの使い方や契約ルールなどの質問が多い）

1. オペレーション構築・改善

• ・LINEのシナリオ修正
• ・LINEチャット対応、電話対応、メール対応のマニュアルの改善
• 専門家（クライアント）側の対応の改善
• ・オペレーションの構築

1. 開発側と連携して、新機能の提案・要件定義など

■本ポジションの魅力
・フルリモート&フレックスタイム制なのでライフスタイル・ライフステージに合わせて働けます。
・残業ほぼゼロ
## 必須スキル
■ポジションについて
弊社が運営しているお金の相談プラットフォーム『マネーキャリア』を利用いただいているクライアント様とユーザー様の両面をサポートしていただきます。
全国どこからでもフルリモートで勤務いただけるので、ライフスタイル・ライフステージに合わせて勤務いただけます。
■業務内容

1. オペレーション運用

・ユーザーのチャット対応、電話対応、メール対応

1. 専門家（クライアント様）側の空き日程や受注状況を把握して、案件調整

• ・専門家の方の特徴を理解して、サービス満足度が高くなるように最適なマッチング
• ・専門家側からの質問対応（システムの使い方や契約ルールなどの質問が多い）

1. オペレーション構築・改善

• ・LINEのシナリオ修正
• ・LINEチャット対応、電話対応、メール対応のマニュアルの改善
• 専門家（クライアント）側の対応の改善
• ・オペレーションの構築

1. 開発側と連携して、新機能の提案・要件定義など

■本ポジションの魅力
・フルリモート&フレックスタイム制なのでライフスタイル・ライフステージに合わせて働けます。
・残業ほぼゼロ
## 歓迎スキル
・カスタマーサポート/サクセスチームにおけるマネジメント経験
・金融/保険業界での勤務経験
## 求める人物像
・Wizleapという会社やマネーキャリアというサービスに共感いただける方
・お客様視点でのコミュニケーション、提案を行なっていただける方
・金融業界での新しいサービスにチャレンジされたい方
・ライフワークバランスを大切にして、長期的に安定した働き方を求めている方
## 応募概要
### 給与
■基本給
・固定年俸324〜500万円
┗ ご経験/実績に応じて決定
┗ 月間45時間分の固定残業代が含まれます
◼︎賞与
・会社業績連動の変動給 (年1回, 10月支給)
### 勤務地
・原則フルリモート
・本社所在地：東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル19F
### 雇用形態
正社員
### 勤務体系
■勤務時間
フレックスタイム制（1日の標準労働時間：8時間）
コアタイム：11:00-16:00
フレキシブルタイム：7:00-11:00, 16:00-22:00
※9:00～18:00、10:00～19:00で勤務する社員が多いです（中抜けもOK）。
■休日・休暇
・完全週休2日制（平日2日）
・祝日
・年末年始休暇
・GW休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前・産後休暇（取得実績あり）
・育児休暇（取得実績あり）
### 試用期間
原則有期6ヶ月間
### 福利厚生
・社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金）
・交通費支給（オフィス出社の場合）
・産休・育休制度（取得実績あり）
・資格手当（FPなど必要資格の合格時に試験費用支給）
・PC・モニター貸与
・生成AIツールアカウント貸与
・定期健康診断
・服装自由
・全国どこでもリモート勤務可能
・ベビーシッター利用補助負担