［Biz-05］カスタマーサクセス（北九州オフィス）

# ［Biz-05］カスタマーサクセス（北九州オフィス）
## 仕事概要
ユニファ株式会社では、「家族の幸せを生み出すあたらしい社会インフラを世界中で創り出す」というパーパスのもと、保育現場を支えるサービスを展開しています。
保育施設向け総合ICTサービス「ルクミー」は、多くの保育施設に導入され、今もサービスの成長を続けています。
本ポジションでは、お客様に伴走しながらサービスの定着を支え、より多くの保育現場へ価値を届けていく重要な役割を担っていただきます。
【組織ミッション】
この部署は、単なる導入支援チームではありません。
保育・教育現場にテクノロジーを根付かせ、先生たちが“子どもと向き合う時間”を増やすことをミッションにしています。
お客様がサービスを導入して終わりではなく、現場に定着し、本当に価値を感じていただける状態まで伴走することで、日本の保育業界の課題解決に挑んでいます。
その実現に向けて、私たちは
・お客様への提供価値（顧客体験）の最大化
・現場に根付くまでの課題解決
・継続利用率・アクティブユーザーの向上
を通じて、「導入支援」ではなく、事業成長を支えるプロフェッショナル組織を目指しています。
【このポジションの魅力】
■ 社会課題解決を最前線で実感できる仕事
ユニファのサービスは全国の保育施設で利用されており、あなたの支援が、保育士の業務負担軽減や、子どもと向き合う時間の創出に直結します。
「売る」だけではなく、社会に価値を届け続ける仕事です。
■ 高い課題解決力が身につく
お客様ごとに抱える課題は異なります。
・現場スタッフがITに慣れていない
・オペレーションが属人化している
・導入後に活用が進まない
こうした課題を整理し、解決策を提案・実行していくため、単なるサポート業務ではなく、本質的な課題解決力（コンサルティング力） を身につけることができます。
■ 北九州にいながら成長市場SaaSのキャリアを積める
全国的に需要が高まっているSaaS・カスタマーサクセス領域ですが、東京に行かなくても、成長市場であるIT/SaaS業界で専門性を高め、市場価値の高いキャリアを築くことができます。
■ 現場の声がプロダクト改善に繋がる
日々お客様と接する中で得たリアルな課題や声は、開発・プロダクトチームへフィードバックされ、サービス改善に活かされます。
単なる運用担当ではなく、プロダクトを一緒に育てる重要な役割です。
◎働き方◎
対面でのコミュニケーションも大切にしながら、リモートと出社を組み合わせたハイブリッド勤務を採用しており、週2日をオフィス出社の推奨日としています。
※出社自体が目的ではないため、ご事情に応じて柔軟に対応可能です。
【変更の範囲：会社の定める業務】
## 必須スキル
ユニファ株式会社では、「家族の幸せを生み出すあたらしい社会インフラを世界中で創り出す」というパーパスのもと、保育現場を支えるサービスを展開しています。
保育施設向け総合ICTサービス「ルクミー」は、多くの保育施設に導入され、今もサービスの成長を続けています。
本ポジションでは、お客様に伴走しながらサービスの定着を支え、より多くの保育現場へ価値を届けていく重要な役割を担っていただきます。
【組織ミッション】
この部署は、単なる導入支援チームではありません。
保育・教育現場にテクノロジーを根付かせ、先生たちが“子どもと向き合う時間”を増やすことをミッションにしています。
お客様がサービスを導入して終わりではなく、現場に定着し、本当に価値を感じていただける状態まで伴走することで、日本の保育業界の課題解決に挑んでいます。
その実現に向けて、私たちは
・お客様への提供価値（顧客体験）の最大化
・現場に根付くまでの課題解決
・継続利用率・アクティブユーザーの向上
を通じて、「導入支援」ではなく、事業成長を支えるプロフェッショナル組織を目指しています。
【このポジションの魅力】
■ 社会課題解決を最前線で実感できる仕事
ユニファのサービスは全国の保育施設で利用されており、あなたの支援が、保育士の業務負担軽減や、子どもと向き合う時間の創出に直結します。
「売る」だけではなく、社会に価値を届け続ける仕事です。
■ 高い課題解決力が身につく
お客様ごとに抱える課題は異なります。
・現場スタッフがITに慣れていない
・オペレーションが属人化している
・導入後に活用が進まない
こうした課題を整理し、解決策を提案・実行していくため、単なるサポート業務ではなく、本質的な課題解決力（コンサルティング力） を身につけることができます。
■ 北九州にいながら成長市場SaaSのキャリアを積める
全国的に需要が高まっているSaaS・カスタマーサクセス領域ですが、東京に行かなくても、成長市場であるIT/SaaS業界で専門性を高め、市場価値の高いキャリアを築くことができます。
■ 現場の声がプロダクト改善に繋がる
日々お客様と接する中で得たリアルな課題や声は、開発・プロダクトチームへフィードバックされ、サービス改善に活かされます。
単なる運用担当ではなく、プロダクトを一緒に育てる重要な役割です。
◎働き方◎
対面でのコミュニケーションも大切にしながら、リモートと出社を組み合わせたハイブリッド勤務を採用しており、週2日をオフィス出社の推奨日としています。
※出社自体が目的ではないため、ご事情に応じて柔軟に対応可能です。
【変更の範囲：会社の定める業務】
## 歓迎スキル
・幼稚園や保育園などの各施設での業務経験者
・営業やカスタマーサクセス経験者
## 求める人物像
・ユニファのパーパス、バリューへの共感
・お客様や周囲のメンバーと丁寧にコミュニケーションを取りながら仕事を進めることが好きな方
・より良いやり方を考えながら、前向きに仕事に取り組める方
・チームで協力しながら、人の役に立つ仕事にやりがいを感じる方
## 応募概要
### 給与
スキル、経験、能力に応じて決定いたします。
### 勤務地
■北九州オフィス
福岡県北九州市小倉北区京町2-7-8 小倉ビル6F
└JR小倉駅北口 徒歩2分
【変更の範囲：会社の定める場所】
### 雇用形態
正社員
### 勤務体系
9:30～18:30（休憩60分）
■完全週休2日制（土日祝休み）
■年末年始休日（12/29~1/3）
■年次有給休暇（法定通り）
■その他の休暇
・入社時特別休暇（1日付与）
・夏季休暇
・結婚休暇
・慶弔休暇
・子の看護休暇（子の人数に関わらず10日付与）
・介護休暇
・生理休暇
・産前産後休業
・育児休業
### 試用期間
３ヶ月（本採用と同条件）
### 福利厚生
■各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
└ 提携スポーツクラブ・レストランの割引利用
└ 保養施設や旅行補助金などの利用可
└ 高額な医療費自己負担の軽減制度あり
└ 一般健保より低い保険料水準
■その他の福利厚生
・生成AIサービスの有料プランを業務で利用可能
・子育て支援（くるみん認定／ベビーシッター割引券）
・定期健康診断
・通勤交通費支給
・社内勉強会の開催
・新入社員向けオリエンテーションの実施
・副業可
・従業員持株会制度
・服装自由
・業務用PC貸与
・ウォーターサーバー
■スキルアップ支援
・資格取得や維持にかかる費用を一部補助
・業務に関連する書籍購入の一部補助
・社外研修やセミナー参加に対する一部補助
■全社コミュニケーション・カルチャー
・全社総会（半期に1回）、全社会（月1回）、CEO Talk（月1回）の実施
└オフライン／オンラインのハイブリット開催
・社内交流イベントや懇親会費用の一部補助
・「UnifaDay」の開催：社員の家族や大切な方を招き、事業や社内の雰囲気を共有するイベント