【03】カスタマーサポート

# プロダクトを支え、ユーザーに感動を届ける

## 仕事概要

■募集背景

私たちトリファは、「パスポートとトリファだけで旅をする未来」を目指すトラベルテックスタートアップです。世界200以上の国と地域で使える海外eSIMアプリ「トリファ」を提供し、国内の旅行用eSIMアプリでダウンロード数No.1、累計200万ダウンロードを突破しています。

2026年6月、シリーズCラウンドで総額約50億円を調達し、累計調達額は約63億円となりました。グローバル・ブレイン、ANA未来創造ファンド、SMBC-GBグロースファンドなどからご支援いただいています。この調達を原資に、(1)決済・交通予約などeSIM以外の旅行関連領域への新規事業、(2)東アジアをはじめとするグローバル展開、(3)旅行特化AIエージェントへの投資、(4)組織体制の拡充と既存プロダクトの強化を加速します。eSIMにとどまらず、VPN・海外旅行保険・ラウンジパスへとサービスを広げ、旅のインフラへと進化を続けています。

ユーザー基盤の拡大とグローバル展開の加速に伴い、お客様対応の最前線を担うカスタマーサポートを募集します。問い合わせ対応を正確かつ丁寧に回しながら、顧客体験の向上を一緒に進めていただける方を歓迎します。

■具体的な仕事内容

・eSIMサービスに関する問い合わせ対応（チャット・メール中心）

・トラブルシューティングおよび利用サポート（通信接続・プラン購入など）

・問い合わせ内容の分析、FAQ・ナレッジベースの改善

・CS視点でのプロダクト改善提案・要件整理

・外部パートナーとの連携・品質管理

・業務フロー・マニュアルの整備

■ ポジションの魅力

・顧客との最前線で、サービス改善を直接ドライブできます

・スモールチームから拡大中の段階で、仕組み・文化づくりにも関われます

・海外展開を見据えた多言語・多地域サポート体制の設計に関われます

## 必須スキル

■募集背景

私たちトリファは、「パスポートとトリファだけで旅をする未来」を目指すトラベルテックスタートアップです。世界200以上の国と地域で使える海外eSIMアプリ「トリファ」を提供し、国内の旅行用eSIMアプリでダウンロード数No.1、累計200万ダウンロードを突破しています。

2026年6月、シリーズCラウンドで総額約50億円を調達し、累計調達額は約63億円となりました。グローバル・ブレイン、ANA未来創造ファンド、SMBC-GBグロースファンドなどからご支援いただいています。この調達を原資に、(1)決済・交通予約などeSIM以外の旅行関連領域への新規事業、(2)東アジアをはじめとするグローバル展開、(3)旅行特化AIエージェントへの投資、(4)組織体制の拡充と既存プロダクトの強化を加速します。eSIMにとどまらず、VPN・海外旅行保険・ラウンジパスへとサービスを広げ、旅のインフラへと進化を続けています。

ユーザー基盤の拡大とグローバル展開の加速に伴い、お客様対応の最前線を担うカスタマーサポートを募集します。問い合わせ対応を正確かつ丁寧に回しながら、顧客体験の向上を一緒に進めていただける方を歓迎します。

■具体的な仕事内容

・eSIMサービスに関する問い合わせ対応（チャット・メール中心）

・トラブルシューティングおよび利用サポート（通信接続・プラン購入など）

・問い合わせ内容の分析、FAQ・ナレッジベースの改善

・CS視点でのプロダクト改善提案・要件整理

・外部パートナーとの連携・品質管理

・業務フロー・マニュアルの整備

■ ポジションの魅力

・顧客との最前線で、サービス改善を直接ドライブできます

・スモールチームから拡大中の段階で、仕組み・文化づくりにも関われます

・海外展開を見据えた多言語・多地域サポート体制の設計に関われます

## 歓迎スキル

・IT・通信・モバイル関連サービスでのサポート経験

・チームのリード・メンバー育成の経験

・FAQ整備やCSツール導入などの改善プロジェクト推進経験

・数値分析やNPSなど、顧客満足度指標に基づく改善経験

## 求める人物像

・「顧客の課題解決」を心から楽しめる方

・チームで連携しながら、主体的に提案・実行できる方

・プロダクトやユーザー体験を自分ごととして考えられる方

・改善志向が強く、「より良くする」ことに喜びを感じる方

## 応募概要

### 給与

■給与

・年収：450万円〜630万円（賞与含む）

・月給：32.1万円〜45万円

※みなし残業代(固定残業時間40時間 76,500円〜107,200円)を含む

※40時間を超える残業については割増賃金を別途支給

■昇給・賞与

・給与査定：年2回

・賞与：年2回

### 勤務地

■住所

・東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階

■アクセス

・JR山手線 / 都営浅草線「五反田駅」徒歩4分

・東急池上線「大崎広小路駅」徒歩2分

・東急目黒線「不動前駅」徒歩15分

### 雇用形態

正社員

### 勤務体系

■ 就業時間

10:00-19:00（実働8時間）

※時差出勤可能（8:00-12:00出勤）

※研修期間（1ヶ月）

■ 休⽇・休暇

・完全週休二日制（土日祝）

・年間休⽇120日以上

・年末年始休暇、慶弔休暇

・出産育児・介護休業制度

・有給休暇（入社時に10日を即日付与、以降法定通り）

### 試用期間

試用期間3ヶ月（待遇変更なし）

### 福利厚生

・各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）

・通勤費支給（上限2万円／月）

・住宅手当制度（会社から3km圏内に居住する世帯主の場合、月2万円支給）

・ストックオプション制度

・海外旅行時の通信費負担

・エルゴヒューマンチェアを全席に導入

・無料コーヒーサーバー・ウォーターサーバーあり

・フリーアルコール制度（毎日19:00〜提供）

・オフィスコンビニ設置

・PC支給（Windows／Mac選択可）

・勉強会支援制度（社外研修等への参加費補助）