02.カスタマーエンジニア（オンサイトサポート ＆ サポート業務とりまとめ）

# 【無人店舗の安定稼働を支える】サービスエンジニア（導入・保守統括）
## 仕事概要
## 業務内容
24時間365日稼働する無人決済店舗の安定運営を支えるポジションです。
トラブル発生時には現場対応を行いながら、外部パートナー企業や社内開発チームと連携し、迅速な問題解決をリードしていただきます。
また、将来的にはサービス運用体制の改善や標準化にも携わり、事業成長を支える仕組みづくりにも挑戦いただきます。
## 主な業務
■ オンサイト保守対応
・システム障害発生時の現地対応および復旧作業
・ネットワーク障害やハードウェア故障時の一次切り分け
・新店舗導入時の設置・キッティングサポート
・店舗運営に関する技術支援
■ パートナーマネジメント
・導入・保守委託先への作業依頼
・進捗管理および品質管理
・委託先との定例運営
・対応品質向上に向けた改善活動
■ サービスオペレーション管理
・サポート案件の進捗管理
・トラブルエスカレーション対応
・開発チームとの連携
・運用改善提案
・マニュアル整備および標準化推進
## 業務詳細

1. 緊急トラブル対応（オンサイト保守）

• − システムエラー、ネットワーク寸断、ハードウェア故障発生時の現地駆けつけと復旧作業（
• らもフットワーク軽く現場へ赴く動き）
• − 新店舗へのシステム導入・キッティング作業のサポート

1. 外部委託先の管理・コントロール

• − 外部委託先への導入・保守業務の依頼、指示、および進捗管理
• − 委託先の対応品質のモニタリング、および定期的なリレーション構築

1. 顧客サポート業務のとりまとめ

− 各委託先から上がってくるサポート状況やトラブル報告の集約・管理
− 複雑な案件や緊急性の高いトラブルにおける、社内（開発チーム等）と外部委託先の間のハブ（窓
）対応
## 期待される成果
6か月後： 自社プロダクトのトラブル復旧手順をマスターし、緊急オンサイト対応ができる。また、主
な外部委託先の担当者と関係性を構築し、日常的なサポート業務の差配ができる。
1年後： 外部委託先の管理・コントロールを主導し、トラブル発生から収拾までのサポート体制全
のとりまとめ（ハブとしての機能）を円滑に遂行している。
## このポジションの魅力
\*\*買い物の常識を変えるプロダクト開発に携われる\*\*
無人決済店舗という社会インフラになり得るサービスの中核開発を担います。
自ら設計した機能が全国の店舗で利用され、お客様の購買体験を変えていく手応えを感じられます。
\*\*超上流工程からプロダクトづくりに関われる\*\*
顧客からの要望を整理し、何を作るべきかを定義する要求分析・要件定義から参画。
単なる開発者ではなく、プロダクトの方向性を決める役割を担えます。
\*\*技術とビジネスの両方に影響を与えられる\*\*
顧客、営業、企画、開発をつなぎながら、事業成長に直結する意思決定に関与できます。
技術力だけでなく、事業視点も身につく環境です。
\*\*スケールするプロダクト開発に挑戦できる\*\*
個社ごとの要望に応えながら、プロダクトとしての共通化・標準化を推進。
将来の成長を見据えたアーキテクチャや開発プロセスづくりにも携われます。
\*\*AIを活用した新しい開発スタイルを実践できる\*\*
生成AIを積極的に活用しながら、開発生産性や品質向上に挑戦しています。
AI時代の開発手法を最前線で学び、実践できる環境です。
## 必須スキル
## 業務内容
24時間365日稼働する無人決済店舗の安定運営を支えるポジションです。
トラブル発生時には現場対応を行いながら、外部パートナー企業や社内開発チームと連携し、迅速な問題解決をリードしていただきます。
また、将来的にはサービス運用体制の改善や標準化にも携わり、事業成長を支える仕組みづくりにも挑戦いただきます。
## 主な業務
■ オンサイト保守対応
・システム障害発生時の現地対応および復旧作業
・ネットワーク障害やハードウェア故障時の一次切り分け
・新店舗導入時の設置・キッティングサポート
・店舗運営に関する技術支援
■ パートナーマネジメント
・導入・保守委託先への作業依頼
・進捗管理および品質管理
・委託先との定例運営
・対応品質向上に向けた改善活動
■ サービスオペレーション管理
・サポート案件の進捗管理
・トラブルエスカレーション対応
・開発チームとの連携
・運用改善提案
・マニュアル整備および標準化推進
## 業務詳細

1. 緊急トラブル対応（オンサイト保守）

• − システムエラー、ネットワーク寸断、ハードウェア故障発生時の現地駆けつけと復旧作業（
• らもフットワーク軽く現場へ赴く動き）
• − 新店舗へのシステム導入・キッティング作業のサポート

1. 外部委託先の管理・コントロール

• − 外部委託先への導入・保守業務の依頼、指示、および進捗管理
• − 委託先の対応品質のモニタリング、および定期的なリレーション構築

1. 顧客サポート業務のとりまとめ

− 各委託先から上がってくるサポート状況やトラブル報告の集約・管理
− 複雑な案件や緊急性の高いトラブルにおける、社内（開発チーム等）と外部委託先の間のハブ（窓
）対応
## 期待される成果
6か月後： 自社プロダクトのトラブル復旧手順をマスターし、緊急オンサイト対応ができる。また、主
な外部委託先の担当者と関係性を構築し、日常的なサポート業務の差配ができる。
1年後： 外部委託先の管理・コントロールを主導し、トラブル発生から収拾までのサポート体制全
のとりまとめ（ハブとしての機能）を円滑に遂行している。
## このポジションの魅力
\*\*買い物の常識を変えるプロダクト開発に携われる\*\*
無人決済店舗という社会インフラになり得るサービスの中核開発を担います。
自ら設計した機能が全国の店舗で利用され、お客様の購買体験を変えていく手応えを感じられます。
\*\*超上流工程からプロダクトづくりに関われる\*\*
顧客からの要望を整理し、何を作るべきかを定義する要求分析・要件定義から参画。
単なる開発者ではなく、プロダクトの方向性を決める役割を担えます。
\*\*技術とビジネスの両方に影響を与えられる\*\*
顧客、営業、企画、開発をつなぎながら、事業成長に直結する意思決定に関与できます。
技術力だけでなく、事業視点も身につく環境です。
\*\*スケールするプロダクト開発に挑戦できる\*\*
個社ごとの要望に応えながら、プロダクトとしての共通化・標準化を推進。
将来の成長を見据えたアーキテクチャや開発プロセスづくりにも携われます。
\*\*AIを活用した新しい開発スタイルを実践できる\*\*
生成AIを積極的に活用しながら、開発生産性や品質向上に挑戦しています。
AI時代の開発手法を最前線で学び、実践できる環境です。
## 歓迎スキル
・トラブルシューティング手順書、作業マニュアルなどの作成経験（属人化解消の取り組み経験）
・ネットワークの基礎知識（LAN構築、ルーター・スイッチの設定等）
・POSシステム、自動精算機、キャッシュレス決済端末の導入・保守経験
## 求める人物像
・「まずは自分が動く」フットワークの軽さと、全体を俯瞰して外部に指示を出せる管理能
のバランスが取れる方。
・トラブルの渦中でも物怖じせず、誠実かつ毅然とした態度で周囲（委託先・顧客）を巻き込める方。
・自らの動きが「顧客のビジネス（無人決済店舗の運営）を支え、自社サービスの信頼性を
めている」という手応えに価値を感じられる方。
・１プレイヤーとしての現場対応に誇りを持ちつつも、外部パートナー企業と強固な協力関係を築き、
織としてのサポート体制をスケールさせていくことに面白みを感じられる方
## 応募概要
### 給与
年収：550万円～700万円
※上記金額には月45時間分の時間外労働に対する手当および20時間分の深夜労働手当を含む
昇給/賞与：年1回6月・賞与なし
### 勤務地
高輪（本社）
東京都港区高輪2-21-42　TokyoYard Building 8F
※今夏に親会社拠点（新宿）へ移転予定です
※リモート勤務あり（週3回以上の出社）
### 雇用形態
正社員
### 勤務体系
就業時間：フレックスタイム制（コアタイム 10時～15時）
休⽇：完全週休2日制、国民の祝日、年末年始
休暇：年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇、育児休業等
その他：在宅勤務可（週3日は出社）※試用期間中は不可
### 試用期間
あり（3ヶ月）
### 福利厚生
・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・健康診断/インフルエンザ予防接種
・書籍購入補助
・資格取得支援制度
・ウォーターサーバー