【株式会社CAT.AI】サービスサポート＆QAチームマネージャー

# 【<株式会社CAT.AI>】サービスサポート＆QAチームマネージャー
## 仕事概要
株式会社CAT.AIは、AI音声エージェント・会話AIを活用したコンタクトセンターDXを推進する新会社です。
サービスサポート（顧客対応・一次切り分け）とQA（品質保証・テスト）を統合した新チームの責任者として、顧客満足度の向上とプロダクト品質の最大化を同時に統括します。
【主な職務内容】
・戦略・KPIの策定： サポートの応答品質目標（SLA/KPI）の設定、およびリリース前のQA方針・テスト計画の策定
・VOC（顧客の声）のプロダクト還元： 問い合わせや不具合情報を分析・体系化し、QAのテストケース拡充や開発チームへの改善提案へ繋げる仕組み作り
・チームマネジメント： サポート・QA双方のメンバー（5〜10名規模を想定）の目標設定、評価、育成
・業務効率化の推進： サポートの自動化（FAQやチャットボット導入）およびQAのテスト自動化のディレクション
・他部門との連携： 開発チームやプロダクトマネージャー（PdM）と密に連携し、不具合修正や機能改善の優先順位を調整・交渉
■ポジションの魅力
当社は新設のAIスタートアップです。今回ご参画いただく方には、最先端のAI技術をビジネスへ昇華させるコアメンバーとして、ご活躍いただけます。
AIプロジェクト特有の「不確実性」に立ち向かう難しさはありますが、それを乗り越えた先には、他では得られない「AI×マネジメント」という市場価値の高いスキルセットも身につきます。
【企業の魅力・PR】
 営業・技術・企画がフラットに連携するスピード感のある組織文化
 経営陣がAI事業に積極投資、プロダクト改善サイクルが非常に早い
 働きやすさにも配慮したハイブリッド勤務／柔軟な働き方
 子育て支援制度が充実（小学校卒業まで時短可）
★クラウド・AI領域の知見を共有する「Tomorrow Net 技術ブログ」は、
フリーランスHub様で”参考になる技術ブログ”として紹介されました！
▶ Tomorrow Net ブログはこちら（<https://www.tomorrow-net.co.jp/topic/）>
## 必須スキル
株式会社CAT.AIは、AI音声エージェント・会話AIを活用したコンタクトセンターDXを推進する新会社です。
サービスサポート（顧客対応・一次切り分け）とQA（品質保証・テスト）を統合した新チームの責任者として、顧客満足度の向上とプロダクト品質の最大化を同時に統括します。
【主な職務内容】
・戦略・KPIの策定： サポートの応答品質目標（SLA/KPI）の設定、およびリリース前のQA方針・テスト計画の策定
・VOC（顧客の声）のプロダクト還元： 問い合わせや不具合情報を分析・体系化し、QAのテストケース拡充や開発チームへの改善提案へ繋げる仕組み作り
・チームマネジメント： サポート・QA双方のメンバー（5〜10名規模を想定）の目標設定、評価、育成
・業務効率化の推進： サポートの自動化（FAQやチャットボット導入）およびQAのテスト自動化のディレクション
・他部門との連携： 開発チームやプロダクトマネージャー（PdM）と密に連携し、不具合修正や機能改善の優先順位を調整・交渉
■ポジションの魅力
当社は新設のAIスタートアップです。今回ご参画いただく方には、最先端のAI技術をビジネスへ昇華させるコアメンバーとして、ご活躍いただけます。
AIプロジェクト特有の「不確実性」に立ち向かう難しさはありますが、それを乗り越えた先には、他では得られない「AI×マネジメント」という市場価値の高いスキルセットも身につきます。
【企業の魅力・PR】
 営業・技術・企画がフラットに連携するスピード感のある組織文化
 経営陣がAI事業に積極投資、プロダクト改善サイクルが非常に早い
 働きやすさにも配慮したハイブリッド勤務／柔軟な働き方
 子育て支援制度が充実（小学校卒業まで時短可）
★クラウド・AI領域の知見を共有する「Tomorrow Net 技術ブログ」は、
フリーランスHub様で”参考になる技術ブログ”として紹介されました！
▶ Tomorrow Net ブログはこちら（<https://www.tomorrow-net.co.jp/topic/）>
## 歓迎スキル
・サポートとQA、両方の実務・立ち上げに携わった経験
・IT/Webプロダクトの開発プロセス（アジャイル・スクラム等）に関する知識
・各種ツールの導入・運用経験： Zendesk等のサポートツール、Jira等のプロジェクト管理ツール
・ソフトウェアテストに関する標準知識： JSTQBなどの資格、またはテスト設計手法の知見
## 求める人物像
・ユーザーファーストかつ品質至上主義：
顧客の不利益に敏感であり、同時に「妥協のないプロダクト品質」を追求できる方
・構造的思考ができる方：
1つの問い合わせを、QAのテスト漏れや仕様のバグという「仕組みの課題」として捉え、根本解決に動ける方
・異なる専門性をワンチームにできるリーダー：
顧客対応と技術的テストという、毛色の違う業務を行うメンバーの価値をそれぞれ認め、共通のゴールへ導ける方
・変化に柔軟で打たれ強い方：
システム障害などの緊急事態でも、冷静にサポートの火消しとQAによる原因究明の指揮を執れる方
## 応募概要
### 給与
■ 給与はご経験・スキルを考慮して決定いたします
■ 給与改定：年1回（4月）
■ 賞与：年2回（前年度実績4ヶ月分）
■ 通勤手当（月5万円迄）、固定残業手当
■ 退職金制度あり
### 勤務地
<株式会社CAT.AI>
サービスデリバリー本部
東京都品川区大崎（JR/東京臨海高速鉄道りんかい線 大崎駅 徒歩5分）
・転居を伴う転勤なし
・リモート勤務可能
・屋内原則禁煙（オフィス内に喫煙専用ブースがあります）
### 雇用形態
正社員
### 勤務体系
フレックス制（標準労働時間　1日8時間）
・コアタイム11：00～16：00（この時間帯は必ず勤務）
・フレキシブルタイム
（始業可能時間）7：00～11：00、（終業可能時間）16：00～22：00
\*標準となる1日の労働時間：8時間
・休日、休暇：年間休日124日（土日祝、年末年始）
・有給休暇：入社時付与
※付与日数は入社日に応じます
※2カ年目以降は毎年4月1日に付与いたします
・特別休暇：慶弔休暇、夏季休暇、誕生日休暇、等
### 試用期間
3ヵ月　労働条件は本採用と同じです（一部の特別休暇を除く）
### 福利厚生
【社会保険】
雇用・労災・健康・厚生年金加入