CRM / リテンションマーケティング担当

# CRM・リテンションマーケティング担当｜【顧客理解を武器に事業を伸ばす】継続率、単価を高め、LTV向上をリードする
## 仕事概要
### ■事業内容
TENETは、「健康寿命120年」をビジョンに掲げ、より質の高い医療をより低価格で、あまねく人々に提供し続けるために、「オンライン診療クリニック」と「リアルクリニック」を融合させたハイブリッドな医療モデルを構築している会社です。
48兆円規模の医療市場を舞台に、祖業であるオンライン診療クリニック事業を皮切りとして、クリニックのロールアップや、周辺事業におけるM&A、新規事業への投資を加速させ、医療提供のあり方そのものをアップデートしていくことを目指しています。
創業以来、累計約50億円の資金調達を実施し、3期連続黒字を達成。
現在はIPOも見据えながら、高い成長率と収益性を両立する次の成長フェーズに入っています。
### ■ミッション
TENETが挑戦しているのは、単なる医療DXではありません。
オンライン診療をもっと身近にし、「また使いたい」と思える医療体験をつくることで、10年後には4,000万人が利用する医療インフラを目指しています。
今回募集するCRM・リテンションマーケティング担当に担っていただくのは、顧客とサービスを誰よりも深く理解し、患者体験を磨き、継続率・単価・サービス品質を高めることでLTVを伸ばすこと。
・何が患者様の継続・解約を分けているのか
・どの体験が「また使いたい」につながるのか
・どうすれば、もっと多くの患者様に医療を届けられるのか
こうした問いに向き合いながら、顧客理解を武器に事業成長を支えていただきます。
### ■主な業務
以下の業務に携わっていただきます。
① 顧客を深く理解する
患者様にアンケート・インタビューを実施
行動データ・継続率・解約率の分析
継続・解約要因の仮説立案
②顧客を知った上で、 「また使いたい」をつくる
LINE・メールなどCRM施策の企画、実行
コンテンツ企画、実行
キャンペーン企画、実行
効果検証から改善までのサイクルのリード
③ 数字で事業を伸ばす
継続率改善、単価アップなどを通したLTVの向上
プロダクト・CSと連携した改善施策の提案、実行
新しいCRM施策・グロース施策の企画
### ■仕事を通して得られるもの
・顧客理解を武器に、マーケティングで事業を成長させる実戦経験
・データ分析・仮説検証を通じてLTV・継続率を改善する経験
・プロダクト・マーケティング・医療現場を横断したグロース経験
・「また使いたい」と思われる顧客体験を設計する経験
・将来的にCRM責任者・グロース責任者・事業責任者へ成長するための実践経験
## 必須スキル
### ■事業内容
TENETは、「健康寿命120年」をビジョンに掲げ、より質の高い医療をより低価格で、あまねく人々に提供し続けるために、「オンライン診療クリニック」と「リアルクリニック」を融合させたハイブリッドな医療モデルを構築している会社です。
48兆円規模の医療市場を舞台に、祖業であるオンライン診療クリニック事業を皮切りとして、クリニックのロールアップや、周辺事業におけるM&A、新規事業への投資を加速させ、医療提供のあり方そのものをアップデートしていくことを目指しています。
創業以来、累計約50億円の資金調達を実施し、3期連続黒字を達成。
現在はIPOも見据えながら、高い成長率と収益性を両立する次の成長フェーズに入っています。
### ■ミッション
TENETが挑戦しているのは、単なる医療DXではありません。
オンライン診療をもっと身近にし、「また使いたい」と思える医療体験をつくることで、10年後には4,000万人が利用する医療インフラを目指しています。
今回募集するCRM・リテンションマーケティング担当に担っていただくのは、顧客とサービスを誰よりも深く理解し、患者体験を磨き、継続率・単価・サービス品質を高めることでLTVを伸ばすこと。
・何が患者様の継続・解約を分けているのか
・どの体験が「また使いたい」につながるのか
・どうすれば、もっと多くの患者様に医療を届けられるのか
こうした問いに向き合いながら、顧客理解を武器に事業成長を支えていただきます。
### ■主な業務
以下の業務に携わっていただきます。
① 顧客を深く理解する
患者様にアンケート・インタビューを実施
行動データ・継続率・解約率の分析
継続・解約要因の仮説立案
②顧客を知った上で、 「また使いたい」をつくる
LINE・メールなどCRM施策の企画、実行
コンテンツ企画、実行
キャンペーン企画、実行
効果検証から改善までのサイクルのリード
③ 数字で事業を伸ばす
継続率改善、単価アップなどを通したLTVの向上
プロダクト・CSと連携した改善施策の提案、実行
新しいCRM施策・グロース施策の企画
### ■仕事を通して得られるもの
・顧客理解を武器に、マーケティングで事業を成長させる実戦経験
・データ分析・仮説検証を通じてLTV・継続率を改善する経験
・プロダクト・マーケティング・医療現場を横断したグロース経験
・「また使いたい」と思われる顧客体験を設計する経験
・将来的にCRM責任者・グロース責任者・事業責任者へ成長するための実践経験
## 歓迎スキル
・カスタマーサクセス・Webマーケティングなどの経験
・D2C・SaaS・サブスクリプションサービスでの業務経験
・SQL・BIツールなどを用いたデータ分析経験
・CRM・メール・LINE配信などに携わった経験
・医療・ヘルスケア業界での経験
## 求める人物像
・営業でKPI達成のために行動計画をしっかりと立てて実行してきた方
・顧客の行動や心理を考えることが好きな方
・「なぜ選ばれたのか」「なぜ継続したのか」を、つい分解して考えてしまう方
・数字をもとに仮説を立て、素早く実行・改善することを楽しめる方
・良いサービスを見ると、「なぜまた使いたくなるのか」を分析せずにはいられない方
・顧客理解や提案力を武器に、マーケティングや事業づくりへ挑戦したい方
・一人のお客様への提案だけでなく、何万人もの患者様の行動を変える仕事に挑戦したい方
## 応募概要
### 給与
＜年収＞
500万円〜 800万円 （経験により応相談）
＜月給＞
41.7万円～66.7万円　（年棒制の12分割）
昇給年2回 / 賞与なし
### 勤務地

105-6021

東京都港区虎ノ門4-3-1 城山トラストタワー20F
＜アクセス＞
「神谷町駅」神谷町MTビル出口 徒歩3分（東京メトロ日比谷線）
「六本木一丁目駅」泉ガーデン出口 徒歩5分（東京メトロ南北線）
「溜池山王駅」13番出口 徒歩9分（東京メトロ丸の内線・千代田線）
※会社の定める場所
### 雇用形態
正社員
### 勤務体系
＜休日・休暇＞
・年間休日：120日（完全週休二日制／土日祝）
・有給休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・結婚休暇
・慶弔休暇　など応相談
＜就労時間＞
フレックスタイム制（コアタイム有 11:00~17:00）
＜休憩時間＞
6時間勤務45分、8時間超勤務60分
所定労働時間を超える労働の有無あり。（固定残業代45時間、みなし深夜残業代40時間が含まれる。）
＜裁量労働制に関する事項（裁量労働制を適用する旨、およびみなし時間）＞
適用なし
＜固定残業代を除外した基本給の額（固定残業を適用する場合）＞
時給換算した金額にみなし残業時間（45時間）と割増率1.25を掛けて固定残業代算出
時給換算した金額にみなし深夜残業時間（40時間）と割増率0.25を掛けて固定残業代算出
＜固定残業時間を超える時間外労働等について＞
超過分は法定通り割増賃金を支給
### 試用期間
3ヶ月（期間中も待遇は変わりません）
### 福利厚生
＜福利厚生＞
・交通費全額支給
・健康診断（年1回）
・社用PC
・社宅制度あり（要相談）
・出産祝金
＜加入保険＞
・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
＜受動喫煙対策＞
・受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（屋外に喫煙可能なエリア有）
＜その他＞
・同ビル内のスポーツジム、コーヒーなどのドリンクバー利用可能
※労働条件詳細は面談（面接）にてお伝え致します。