【営業部】カスタマーサポート (不動産業界経験者のみ)

# 不動産営業経験を活かすカスタマーサポート担当募集！
## 仕事概要
当社では、投資用不動産をご購入いただいたオーナー様に対し、長期的な資産形成パートナーとして伴走するカスタマーサポート体制を強化しています。
単なる問い合わせ対応ではなく、
・購入後の運用サポート
・売却や買い増しの相談
・不安やお困りごとの解消
・顧客満足度向上施策の企画運営
を通じて、お客様との信頼関係を構築するポジションです。
【オーナー様対応】
・購入後のお客様からの問い合わせ対応
・資産運用に関する相談対応
・売却、保有継続、買い増しなどの相談対応
・顧客フォロー業務
【顧客満足度向上施策】
・オーナー向けイベントの企画運営
・公式LINEを活用した情報発信
・顧客コミュニティ施策の企画
・マーケティング部門との連携
【その他】
・Salesforceへの顧客情報管理
・顧客対応フローの改善
・FAQやナレッジ整備
## 必須スキル
当社では、投資用不動産をご購入いただいたオーナー様に対し、長期的な資産形成パートナーとして伴走するカスタマーサポート体制を強化しています。
単なる問い合わせ対応ではなく、
・購入後の運用サポート
・売却や買い増しの相談
・不安やお困りごとの解消
・顧客満足度向上施策の企画運営
を通じて、お客様との信頼関係を構築するポジションです。
【オーナー様対応】
・購入後のお客様からの問い合わせ対応
・資産運用に関する相談対応
・売却、保有継続、買い増しなどの相談対応
・顧客フォロー業務
【顧客満足度向上施策】
・オーナー向けイベントの企画運営
・公式LINEを活用した情報発信
・顧客コミュニティ施策の企画
・マーケティング部門との連携
【その他】
・Salesforceへの顧客情報管理
・顧客対応フローの改善
・FAQやナレッジ整備
## 歓迎スキル
・宅地建物取引士資格
・オーナー様対応経験
・カスタマーサポート経験
・Salesforce利用経験
・公式LINE運用経験
## 求める人物像
【顧客から信頼される方】
・物腰が柔らかく丁寧なコミュニケーションができる
・相手の話をしっかり聞ける
・感情的にならず冷静に対応できる
・お客様と長期的な関係構築ができる
【ストレス耐性が高い方】
・クレームや厳しいご意見にも冷静に対応できる
・解約相談やトラブル対応に必要以上に引きずられない
・プレッシャーのある場面でも安定した対応ができる
【不動産知識を活かしたい方】
・投資用不動産の仕組みを理解している
・オーナー様目線で提案やアドバイスができる
・営業経験を活かしながら長期的な顧客支援に携わりたい
■こんな方が活躍しています
・投資用不動産営業経験者
・賃貸管理経験者
・オーナー対応経験者
・カスタマーサクセス経験者
・顧客満足度向上にやりがいを感じる方
## 応募概要
### 給与
年収：400万円〜550万円
月給：307,700円～ 423,100円
（固定残業代45時間　79,900円〜109,800円を含む）
※45時間を超える時間外労働分については、別途支給いたします。
※上記想定年収には決算賞与(1ヶ月分)を含みます
※ 経験・能力を考慮して決定
※半年ごとに昇給のチャンスあり(評価：6月/12月)
### 勤務地
東京本社
〒108-0075東京都港区港南1-2-70品川シーズンテラス6F
### 雇用形態
正社員
### 勤務体系
＜フレックスタイム制導入：1日の標準労働時間／8時間＞
■コアタイム 11:00～15:00
■フレキシブルタイム 5:00～22：00
■休憩 60分
■所定時間外労働：有り ※時間外労働の賃金については給与規定による
＜年間休日122日＞
■シフト制（基本的に完全週休2日）
■土日祝も含めたシフト調整あり（要相談）
■希望休の相談OK！ライフスタイルに合わせた働き方が可能
### 試用期間
あり（3か月間）
### 福利厚生
＜福利厚生 ＞
■住宅手当：2〜4万円
（東京本社徒歩16分圏内：4万円、指定最寄駅：2万円）
■転居時の部屋探しのサポート・仲介手数料の優遇
■資格手当
・宅地建物取引士　20,000円/月
・管理業務主任者　5,000円/月
・マンション管理士　5,000円/月
・賃貸不動産経営管理士　2,500円/月
・2級建築施工管理技士　10,000円/月
■年末年始休暇
■有給休暇
※5日以上の連続休暇が取得可能です。
■健康診断
■産前休業／出産予定日の6週間以前（双子以上の場合は14週間前）
■産後休業／出産の翌日から8週間は就業不可
■育児休業制度／労働者が原則として1歳に満たない子を養育するためにする休業
■各種社会保険完備(雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金保険）
■介護休暇
■確定拠出年金