Biz031.カスタマーサクセス_東京_中途

# 東京 | SaaS×HRtechのカスタマーサクセス募集
## 仕事概要
法人顧客に対して、「TUNAG」の導入後の活用支援・エンゲージメント向上施策の実行を担当していただきます。
単なるツールの操作説明に留まらず、顧客の組織課題に応じた施策設計から運用定着、施策の振り返りまで一貫した伴走支援を行います。
## 具体的な業務内容
\* オンボーディングの実施
\* 契約直後の顧客に対し、利用目的の明確化と初期設定、運用フローの構築を支援
\* 組織コンサルティング・定例会
\* 課題ヒアリングに基づいたエンゲージメント施策の提案、TUNAG内での実装支援
\* 施策実行後のデータ分析（定点観測）と改善アクションの提示
\* アップセル・クロスセル提案
\* ユーザーコミュニティ・イベントの企画運営
\* 『エンゲージメントアワード』を通じた顧客同士の接点創出
## ポジションの魅力 / キャリアパス
\*\*「組織」という正解のない課題への挑戦\*\*
「TUNAG」の継続率は99%と非常に高く、顧客から深い信頼を得られる環境です。100社100様の組織課題に対し、決まった正解がない中で最適な「組織の型」を共に作り上げる高度な介在価値を発揮できます。
\*\*ホリゾンタルSaaSならではの幅広い知見\*\*
特定の業界に縛られず、製造業からサービス業、IT企業まで多様な業種・規模の企業を担当します。あらゆる業界の組織構造や特有の課題に触れることで、汎用性の高いコンサルティングスキルが身につきます。
\*\*多様なキャリアパスと事業貢献\*\*
CSとしての専門性を高めるだけでなく、顧客の声を活かしたPdM（プロダクトマネージャー）への転身や、CS組織の仕組み化を担うイネーブルメント、さらには事業開発など、多方面へのキャリア形成が可能です。
## 各種ページについて
\* 会社・事業について
\* 会社説明資料：<https://speakerdeck.com/stmn/zhu-shi-hui-she-sutamen-kanpanidetuku-2025>
\* 採用サイト：<https://recruit.stmn.co.jp/>
\* エンゲージメントプラットフォーム「TUNAG」：<https://biz.tunag.jp/>
\* 代表 大西泰平 note：<https://note.com/ridinglads>
\* カスタマーサクセスについて
\* 職種紹介：<https://recruit.stmn.co.jp/jobs/customer-success>
\* CS部門執行役員 山田 亮ニ note：<https://note.com/ryoji_yamada/n/nb7345a7fc176>
\* 参考情報：社員記事
\* TUNAGのCSが”組織に習慣を届ける仕事"である理由：<https://note.com/ryoji_yamada/n/nb7345a7fc176>
\* 人材業界出身者が語る、組織が変わる瞬間に出会える面白さ：<https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/1055928>
\* 「義務感ではなく”楽しいから働く”人を増やしたい」から始まった、組織に向き合い続ける仕事とは：<https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/1055959>
## 必須スキル
法人顧客に対して、「TUNAG」の導入後の活用支援・エンゲージメント向上施策の実行を担当していただきます。
単なるツールの操作説明に留まらず、顧客の組織課題に応じた施策設計から運用定着、施策の振り返りまで一貫した伴走支援を行います。
## 具体的な業務内容
\* オンボーディングの実施
\* 契約直後の顧客に対し、利用目的の明確化と初期設定、運用フローの構築を支援
\* 組織コンサルティング・定例会
\* 課題ヒアリングに基づいたエンゲージメント施策の提案、TUNAG内での実装支援
\* 施策実行後のデータ分析（定点観測）と改善アクションの提示
\* アップセル・クロスセル提案
\* ユーザーコミュニティ・イベントの企画運営
\* 『エンゲージメントアワード』を通じた顧客同士の接点創出
## ポジションの魅力 / キャリアパス
\*\*「組織」という正解のない課題への挑戦\*\*
「TUNAG」の継続率は99%と非常に高く、顧客から深い信頼を得られる環境です。100社100様の組織課題に対し、決まった正解がない中で最適な「組織の型」を共に作り上げる高度な介在価値を発揮できます。
\*\*ホリゾンタルSaaSならではの幅広い知見\*\*
特定の業界に縛られず、製造業からサービス業、IT企業まで多様な業種・規模の企業を担当します。あらゆる業界の組織構造や特有の課題に触れることで、汎用性の高いコンサルティングスキルが身につきます。
\*\*多様なキャリアパスと事業貢献\*\*
CSとしての専門性を高めるだけでなく、顧客の声を活かしたPdM（プロダクトマネージャー）への転身や、CS組織の仕組み化を担うイネーブルメント、さらには事業開発など、多方面へのキャリア形成が可能です。
## 各種ページについて
\* 会社・事業について
\* 会社説明資料：<https://speakerdeck.com/stmn/zhu-shi-hui-she-sutamen-kanpanidetuku-2025>
\* 採用サイト：<https://recruit.stmn.co.jp/>
\* エンゲージメントプラットフォーム「TUNAG」：<https://biz.tunag.jp/>
\* 代表 大西泰平 note：<https://note.com/ridinglads>
\* カスタマーサクセスについて
\* 職種紹介：<https://recruit.stmn.co.jp/jobs/customer-success>
\* CS部門執行役員 山田 亮ニ note：<https://note.com/ryoji_yamada/n/nb7345a7fc176>
\* 参考情報：社員記事
\* TUNAGのCSが”組織に習慣を届ける仕事"である理由：<https://note.com/ryoji_yamada/n/nb7345a7fc176>
\* 人材業界出身者が語る、組織が変わる瞬間に出会える面白さ：<https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/1055928>
\* 「義務感ではなく”楽しいから働く”人を増やしたい」から始まった、組織に向き合い続ける仕事とは：<https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/1055959>
## 歓迎スキル
\* HR業界での業務経験
\* 人事として組織開発や社内制度制度設計に携わった経験
\* 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
\* 課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
\* 開発チームとの協業経験
## 求める人物像
\* 顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
\* 自ら課題を発見し、セールスやエンジニアを巻き込みながら課題解決へ動ける方
\* チームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方
\* スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方
\* 積極的に技術や知識を身につけ、自己成長を目指す方
#### 価値観のミスマッチが想定されるケース
\* リーダーシップよりもサポート役を志向する方
\* 決まった手順や明確な正解のない状況に不安を感じる方
\* 実践よりも研修を重視し、基礎から教わりながら少しずつ学びたい方
\* 最低限の貢献をしながら、仕事以外に軸足をおきたい方
\* 他人との関わりを避け、自分のスキルアップに専念したい方
## 応募概要
### 給与
想定年収：504万円 〜 720万円
月給：420,000円〜600,000円
・基本給：312,400円〜446,200円
・固定残業手当：月45時間分（107,600円〜153,800円）、超過分は別途支給
昇給：最大年2回（6ヶ月ごとに昇格・昇給機会あり）
### 勤務地
東京本社：東京都千代田区麹町6-6-2 番町麹町ビルディング 5F
### 雇用形態
正社員
### 勤務体系
就業時間：9:30 〜 18:30
・業務状況や個別の事情（通院や家庭の用事等）に応じて、5:00 〜 22:00の間でフレックスタイム制度の利用も可能
働き方
・出社スタイル
・業務状況や個別事情に応じた、リモートワークの事前申請・利用も可能
休日休暇
・年間休日：120日
・休日：完全週休2日制（土日・祝）、年末年始、慶弔休暇
・有給休暇：入社時に10日付与
副業
・可能（競合や事業領域が近い会社は除く）
### 試用期間
3ヶ月（この間の給与・待遇等に変わりはありません）
### 福利厚生
諸手当（会社規定に基づき支給）
・通勤手当（上限5万円/月）
・家賃補助（2万円/月）
・徒歩通勤補助（8,500円/月）
スキルアップ支援
・無限書籍購入補助、資格取得補助、まるっとカンファレンス補助
社内コミュニケーション
・フリードリンク、役員食堂、ウェルカムランチ、部活動補助、達成慰労会
その他
・社会保険完備、従業員持株会、福利厚生優待サービス「TUNAGベネフィット」
福利厚生に関する詳細情報
・[働く制度や福利厚生の紹介](https://recruit.stmn.co.jp/environment/benefits)