カスタマーサクセス（アップセル・クロスセル推進）

# カスタマーサクセス（アップセル・クロスセル推進）
## 仕事概要
不動産仲介会社向けクラウドサービス（AI査定／CMS等）をご利用いただく顧客に対し、単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の事業成長を実現するカスタマーサクセス業務を担っていただきます。
顧客の利用状況・課題を把握しながら、最適な活用提案や新機能・関連サービスの提案（アップセル／クロスセル）を行い、LTV最大化と継続利用の促進をミッションとしたポジションです。
■具体的な業務内容
•クラウドサービスに関する問い合わせ対応（メール・電話等）
•顧客の利用状況の分析、課題抽出、及び資料作成
•オンボーディング支援（導入〜定着までの支援）
•活用促進に向けた提案（運用改善・業務効率化）
•新機能や関連サービスの提案（アップセル／クロスセル）
•顧客向けウェビナー、イベント、インタビュー等の企画実行
•利用データ・顧客の声のプロダクトチームへのフィードバック及び機能改善の要件定義
•FAQ・ナレッジの整備および業務改善
■本ポジションの魅力
•サポート業務に留まらず、顧客のビジネス成長に直接関与できる
•クラウド×不動産×AIという成長領域で専門性を高められる
•自身の提案が売上（アップセル・クロスセル）に直結する経験
•事業・プロダクト改善にも関われる裁量の大きさ
## 必須スキル
不動産仲介会社向けクラウドサービス（AI査定／CMS等）をご利用いただく顧客に対し、単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の事業成長を実現するカスタマーサクセス業務を担っていただきます。
顧客の利用状況・課題を把握しながら、最適な活用提案や新機能・関連サービスの提案（アップセル／クロスセル）を行い、LTV最大化と継続利用の促進をミッションとしたポジションです。
■具体的な業務内容
•クラウドサービスに関する問い合わせ対応（メール・電話等）
•顧客の利用状況の分析、課題抽出、及び資料作成
•オンボーディング支援（導入〜定着までの支援）
•活用促進に向けた提案（運用改善・業務効率化）
•新機能や関連サービスの提案（アップセル／クロスセル）
•顧客向けウェビナー、イベント、インタビュー等の企画実行
•利用データ・顧客の声のプロダクトチームへのフィードバック及び機能改善の要件定義
•FAQ・ナレッジの整備および業務改善
■本ポジションの魅力
•サポート業務に留まらず、顧客のビジネス成長に直接関与できる
•クラウド×不動産×AIという成長領域で専門性を高められる
•自身の提案が売上（アップセル・クロスセル）に直結する経験
•事業・プロダクト改善にも関われる裁量の大きさ
## 歓迎スキル
•SaaS業界におけるカスタマーサクセス経験
•アップセル／クロスセルの提案経験
•データを元にした課題分析・改善提案の経験
•不動産業界の知識・経験・資格
•CRM／MAツールの利用経験
## 求める人物像
•顧客の成功を自分ごととして捉え、主体的に行動できる方
•課題を構造的に捉え、解決策を具体的な手順と共に提案できる方
•単なる対応ではなく「付加価値提供」に拘ることができる方
•顧客との関係構築（信頼獲得）を大切にできる方
•変化や新しい技術に前向きに取り組める方
## 応募概要
### 給与
・想定年収：380万円〜600万円
※経験・スキルを考慮し、当社規定により決定します
※別途、確定拠出年金の会社拠出有
### 勤務地
■赤坂本社
東京都港区赤坂1丁目8-1　赤坂インターシティAIR 14階
銀座線南北線　溜池山王駅
千代田線丸の内線　国会議事堂前駅
### 雇用形態
正社員
### 勤務体系
・勤務時間：9:30～18:00
・休憩時間：45分間（労働時間が8時間以上の場合は60分間）
・時間外労働：有
・フレックス制度：有（コアタイム 11:00～15:30）
### 試用期間
6カ月
### 福利厚生
＜休日＞
・完全週休2日制（水・日）
・有給休暇（※規定日数を入社日に付与）
・年末年始休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇(取得条件有)
・介護休暇
・慶弔休暇
・年間休日125日（2026年度）
＜待遇・その他＞
・給与改定　年1回（7月）
・昇格 年1回（7月）
・賞与 年2回 (6月・12月)
・通勤手当　有
＜福利厚生＞
・各種社会保険（健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険）
・法定外労災保険
・ソニーグループ団体保険
・確定拠出年金制度
・クラブ活動
・資格取得支援制度
・従業員持株会
・人間ドック補助
・ベネフィットステーション
・M３PSP（専任担当にいつでも相談でき、エムスリーの豊富なデータベースより最適な医療方針を提案してもらえる制度）
・オフィスでやさい（置き型社食）