カスタマーサクセス（活用コンサル）※リードメンバー

# カスタマーサクセス（活用コンサル）※リードメンバー
## 仕事概要
### 入社後に身につくスキル

• \*\*SaaSにおける顧客価値最大化スキル\*\*

• プロダクト導入後の活用支援を通じて、顧客の成果創出にコミットする力が身につきます。
• 単なるサポートではなく、事業成長に直結する支援力を磨けます。

• \*\*データドリブンな改善提案力\*\*

• 顧客の利用データや成果指標をもとに課題を特定し、改善提案を行う力が身につきます。
• 再現性のある価値提供スキルを習得できます。

• \*\*デジタルマーケティングの実践知識\*\*

広告運用・LPO・計測設計など、顧客支援を通じてマーケティング領域の知識を実務で習得できます。

• \*\*業界横断のビジネス理解\*\*

EC・不動産・人材・自動車など、多様な業界の顧客支援を通じて、業界を横断したビジネス理解が深まります。

• \*\*業界横断のビジネス理解\*\*

ARR12億円・営業利益4億円を実現した事業の中で、プロダクト活用と顧客成功の仕組みを学べます。
### このポジションのミッション
本ポジションでは、単なる顧客対応ではなく、
「なぜ顧客が成功したのか」を言語化し、再現できる状態をつくることを重視します。
その先には、以下のようなキャリアの広がりがあります。

• \*\*カスタマーサクセス戦略・仕組み設計\*\*

成功事例を体系化し、オンボーディングや活用支援の仕組みを設計する役割へ広がります。

• \*\*プロダクト改善・企画への関与\*\*

顧客の声や利用データをもとに、プロダクトの改善提案や開発へのフィードバックを担えます。

• \*\*セールス・マーケとの連携によるGTM戦略推進\*\*

顧客データを起点に、アップセル・クロスセルや市場戦略の設計に関与できます。

• \*\*チームマネジメント・組織構築\*\*

CSチームの立ち上げ・育成・仕組み化を担うマネジメントポジションを目指せます。

• \*\*AI × SaaSによる顧客成功モデルの構築\*\*

顧客行動データの解析やAI活用を通じて、次世代のカスタマーサクセスの仕組みづくりに関われます。

• \*\*SIVA Group内でのキャリアシフト\*\*

プロダクトマネジメント・PMI・新規事業・経営企画などへのキャリア拡張が可能です。

• \*\*IPOフェーズへの参画\*\*

事業成長を顧客成功の側面から支えた経験は、市場価値の高いキャリアにつながります。
### 役割
Squad beyondを導入いただいた顧客に対し、活用支援を通じて成果創出を支えるポジションです。
顧客の運用状況や課題を把握し、「どうすればより成果が出るか」を考え、提案・改善を行います。
また、個別対応で終わらせず、成功事例や改善内容を言語化し、再現性ある活用支援につなげていく役割も担います。
### 主な業務内容

• 既存顧客への活用支援・定期フォロー
• 顧客の運用状況・課題のヒアリング、整理
• 活用方法・運用改善の提案
• 活用状況のモニタリング・課題の特定
• 成功事例・改善内容のナレッジ化
• プロダクト・マーケ・セールスへのフィードバック連携

### ゴール

• 顧客の業務成果の向上（CV改善・業務効率化など）
• 継続利用・活用度の向上
• 再現性ある活用支援プロセスの構築

### 入社後のイメージ

• 3ヶ月後：プロダクト理解・基本的な顧客課題を把握し、一部の顧客対応を自走できる状態
• 半年〜1年後：複数顧客を担当し、課題に応じた活用提案・改善提案ができる状態

## 必須スキル
### 入社後に身につくスキル

• \*\*SaaSにおける顧客価値最大化スキル\*\*

• プロダクト導入後の活用支援を通じて、顧客の成果創出にコミットする力が身につきます。
• 単なるサポートではなく、事業成長に直結する支援力を磨けます。

• \*\*データドリブンな改善提案力\*\*

• 顧客の利用データや成果指標をもとに課題を特定し、改善提案を行う力が身につきます。
• 再現性のある価値提供スキルを習得できます。

• \*\*デジタルマーケティングの実践知識\*\*

広告運用・LPO・計測設計など、顧客支援を通じてマーケティング領域の知識を実務で習得できます。

• \*\*業界横断のビジネス理解\*\*

EC・不動産・人材・自動車など、多様な業界の顧客支援を通じて、業界を横断したビジネス理解が深まります。

• \*\*業界横断のビジネス理解\*\*

ARR12億円・営業利益4億円を実現した事業の中で、プロダクト活用と顧客成功の仕組みを学べます。
### このポジションのミッション
本ポジションでは、単なる顧客対応ではなく、
「なぜ顧客が成功したのか」を言語化し、再現できる状態をつくることを重視します。
その先には、以下のようなキャリアの広がりがあります。

• \*\*カスタマーサクセス戦略・仕組み設計\*\*

成功事例を体系化し、オンボーディングや活用支援の仕組みを設計する役割へ広がります。

• \*\*プロダクト改善・企画への関与\*\*

顧客の声や利用データをもとに、プロダクトの改善提案や開発へのフィードバックを担えます。

• \*\*セールス・マーケとの連携によるGTM戦略推進\*\*

顧客データを起点に、アップセル・クロスセルや市場戦略の設計に関与できます。

• \*\*チームマネジメント・組織構築\*\*

CSチームの立ち上げ・育成・仕組み化を担うマネジメントポジションを目指せます。

• \*\*AI × SaaSによる顧客成功モデルの構築\*\*

顧客行動データの解析やAI活用を通じて、次世代のカスタマーサクセスの仕組みづくりに関われます。

• \*\*SIVA Group内でのキャリアシフト\*\*

プロダクトマネジメント・PMI・新規事業・経営企画などへのキャリア拡張が可能です。

• \*\*IPOフェーズへの参画\*\*

事業成長を顧客成功の側面から支えた経験は、市場価値の高いキャリアにつながります。
### 役割
Squad beyondを導入いただいた顧客に対し、活用支援を通じて成果創出を支えるポジションです。
顧客の運用状況や課題を把握し、「どうすればより成果が出るか」を考え、提案・改善を行います。
また、個別対応で終わらせず、成功事例や改善内容を言語化し、再現性ある活用支援につなげていく役割も担います。
### 主な業務内容

• 既存顧客への活用支援・定期フォロー
• 顧客の運用状況・課題のヒアリング、整理
• 活用方法・運用改善の提案
• 活用状況のモニタリング・課題の特定
• 成功事例・改善内容のナレッジ化
• プロダクト・マーケ・セールスへのフィードバック連携

### ゴール

• 顧客の業務成果の向上（CV改善・業務効率化など）
• 継続利用・活用度の向上
• 再現性ある活用支援プロセスの構築

### 入社後のイメージ

• 3ヶ月後：プロダクト理解・基本的な顧客課題を把握し、一部の顧客対応を自走できる状態
• 半年〜1年後：複数顧客を担当し、課題に応じた活用提案・改善提案ができる状態

## 歓迎スキル

• BtoB SaaSでのアップセル・クロスセル経験
• デジタルマーケティング・広告業界の知識
• HubSpot・Salesforce等のCRM活用経験
• 成功事例の構造化・ナレッジ整備の経験

## 求める人物像
### 行動指針 The 3 Firstsとのマッチ
■IMPACT FIRST / 「やったこと」ではなく「生み出した成果」にフォーカス。
「提案した」ではなく「顧客の売上・成果が伸びた」を起点に仕事を組み立てる。
■MECHANISM FIRST / あなたにしかできない仕事は、会社にとってのリスク。自分を不要にする仕組みこそが、最大の資産であり貢献。
成功パターンを「再現可能なモデル」に変換してチームに展開する。
■RESPECT FIRST / 相手を尊重するからこそ、態度は「ご機嫌（Nice）」に、議論は「生意気（Bold）」に。 「学習」と「挑戦」から生まれる鋭い意見はいつ誰からでも歓迎する。
押し売りではなく、顧客の状況・課題を深く理解した上での提案をする。
■活躍している人の人物像
◎自ら「変化」と「挑戦」を創り出し、事業の成長を加速させる方
◎自走力を持って、自ら仕事の範囲・レベルを広げてく方
◎常に思考を繰り返しながら、行動が伴っている方。即座に行動に移す方
◎どこに行っても活躍する普遍的な仕事力を身に着けようとする方
## 応募概要
### 給与
年収：500万円〜700万円（経験・スキルに応じて決定）
※上記は固定給与をベースとした金額です。
賞与：年2回
※会社業績および個人評価に応じて支給する場合があります。
※賞与は変動要素のため、上記年収には含まれておりません。
給与改定：年2回
※半期ごとの評価および会社業績に応じて見直しを行います。
### 勤務地
東京都港区芝5丁目26-16 Mita S-Garden 1F・4F
JR山手線「田町駅」から徒歩3分
都営三田線/浅草線「三田駅」から徒歩2分
### 雇用形態
正社員
### 勤務体系
■勤務時間：10:00~18:00（休憩時間1時間含む）
■勤務場所：原則出社
■休日・休暇：
・完全週休2日制（土日・祝日）
・夏期冬期休暇
・年次有給休暇
・特別休暇
### 試用期間
3ヶ月（この期間中の給与・待遇に変更はありません）
### 福利厚生
・社会保険完備
・関東ITソフトウェア健康保険組合（IT健保）加入
・健康診断
・交通費支給（月2万円まで）
・1Fカフェ利用可（ドリンク・フード社割あり）
・ウォーターサーバーあり
・業務用PC支給（MacBook Air）
・デュアルディスプレイ支給