カスタマーサクセス（導入コンサル）

# カスタマーサクセス（導入コンサル）
## 仕事概要
### このポジションのミッション

• \*\*SaaSにおけるオンボーディング設計力\*\*

• 顧客の導入フェーズにおいて、短期間で成果創出につなげるための設計力が身につきます。
• 初期成功を再現性ある形で実現するスキルを磨けます。

• \*\*顧客課題の構造化・要件定義力\*\*

• 顧客の業務や課題を整理し、最適な活用方法へ落とし込む力が身につきます。
• 表面的なニーズではなく、本質的な課題を捉える力を習得できます。

• \*\*データドリブンな初期改善力\*\*

導入後の利用状況や成果データをもとに、早期の改善提案を行うスキルが身につきます。

• \*\*デジタルマーケティング領域の実践知\*\*

広告運用・LPO・計測設計など、顧客支援を通じてマーケティング領域の知識を習得できます。

• \*\*高収益SaaSの導入・運用ノウハウ\*\*

ARR12億円・営業利益4億円を実現した事業の中で、顧客成功の立ち上げプロセスを学べます。

• \*\*AI × SaaS活用スキル\*\*

AI機能の活用やデータ分析を通じて、AIとSaaSを掛け合わせた導入支援スキルが身につきます。

• \*\*グループ基盤を活かしたキャリア拡張性\*\*

SIVA Groupの基盤を活かし、将来的には他業界（ホテル・中古車・スーパー等）での挑戦も可能です。
### このポジションで成果を出した先にあるキャリア
本ポジションでは、単なる導入支援ではなく、
「なぜ顧客が立ち上がったのか」を言語化し、再現できる状態をつくることを重視します。
その先には、以下のようなキャリアの広がりがあります。

• \*\*オンボーディング戦略・標準化の推進\*\*

成功パターンを体系化し、導入プロセス全体の設計・改善を担う役割へ広がります。

• \*\*プロダクト導入・実装の高度化\*\*

顧客ごとの要件に応じた導入設計や活用方法の最適化をリードするポジションを目指せます。

• \*\*プロダクト改善・企画への関与\*\*

導入フェーズで得た顧客課題をもとに、プロダクトの改善提案や開発へのフィードバックを担えます。

• \*\*セールス・CS連携による価値最大化\*\*

セールス・活用担当と連携し、導入〜活用まで一貫した顧客成功の仕組みづくりに関与できます。

• \*\*チームマネジメント・組織構築\*\*

導入チームの立ち上げや育成、標準化を担うマネジメントポジションを目指せます。

• \*\*AI × SaaSによる導入プロセス革新\*\*

導入プロセスの自動化や最適化を通じて、次世代のオンボーディングモデル構築に関われます。

• \*\*SIVA Group内でのキャリアシフト\*\*

プロダクトマネジメント・PMI・新規事業・経営企画などへのキャリア拡張が可能です。

• \*\*IPOフェーズへの参画経験\*\*

事業成長を導入フェーズから支えた経験は、市場価値の高いキャリアにつながります。
### 役割
Squad beyondを新たに導入いただいた顧客に対し、初期導入〜運用定着までを担うポジションです。
顧客の業務や要件を整理し、最適な設定・運用方法を設計します。
また、導入時の対応で終わらせず、「誰が対応しても一定品質で導入できる状態」をつくるための型化・ナレッジ化も重要な役割です。
### 主な業務内容

• 新規顧客へのオンボーディング対応
• 顧客の業務フロー・要件のヒアリング、整理
• 初期設定・環境構築の設計・支援
• 運用方法のレクチャー・トレーニング
• 導入後の定着支援・初期課題の解消
• 導入プロセスの改善・ナレッジ化
• プロダクト・CSチームへのフィードバック連携

### ゴール

• 顧客が自走してプロダクトを使える状態の実現
• 導入初期における課題の解消・定着率の向上
• 再現性あるオンボーディングプロセスの構築

### 入社後のイメージ

• 3ヶ月後：プロダクト理解・基本的な導入フローを把握し、一部のオンボーディングを自走できる状態
• 半年〜1年後：複数顧客の導入を担当し、課題に応じた設計・定着支援ができる状態

## 必須スキル
### このポジションのミッション

• \*\*SaaSにおけるオンボーディング設計力\*\*

• 顧客の導入フェーズにおいて、短期間で成果創出につなげるための設計力が身につきます。
• 初期成功を再現性ある形で実現するスキルを磨けます。

• \*\*顧客課題の構造化・要件定義力\*\*

• 顧客の業務や課題を整理し、最適な活用方法へ落とし込む力が身につきます。
• 表面的なニーズではなく、本質的な課題を捉える力を習得できます。

• \*\*データドリブンな初期改善力\*\*

導入後の利用状況や成果データをもとに、早期の改善提案を行うスキルが身につきます。

• \*\*デジタルマーケティング領域の実践知\*\*

広告運用・LPO・計測設計など、顧客支援を通じてマーケティング領域の知識を習得できます。

• \*\*高収益SaaSの導入・運用ノウハウ\*\*

ARR12億円・営業利益4億円を実現した事業の中で、顧客成功の立ち上げプロセスを学べます。

• \*\*AI × SaaS活用スキル\*\*

AI機能の活用やデータ分析を通じて、AIとSaaSを掛け合わせた導入支援スキルが身につきます。

• \*\*グループ基盤を活かしたキャリア拡張性\*\*

SIVA Groupの基盤を活かし、将来的には他業界（ホテル・中古車・スーパー等）での挑戦も可能です。
### このポジションで成果を出した先にあるキャリア
本ポジションでは、単なる導入支援ではなく、
「なぜ顧客が立ち上がったのか」を言語化し、再現できる状態をつくることを重視します。
その先には、以下のようなキャリアの広がりがあります。

• \*\*オンボーディング戦略・標準化の推進\*\*

成功パターンを体系化し、導入プロセス全体の設計・改善を担う役割へ広がります。

• \*\*プロダクト導入・実装の高度化\*\*

顧客ごとの要件に応じた導入設計や活用方法の最適化をリードするポジションを目指せます。

• \*\*プロダクト改善・企画への関与\*\*

導入フェーズで得た顧客課題をもとに、プロダクトの改善提案や開発へのフィードバックを担えます。

• \*\*セールス・CS連携による価値最大化\*\*

セールス・活用担当と連携し、導入〜活用まで一貫した顧客成功の仕組みづくりに関与できます。

• \*\*チームマネジメント・組織構築\*\*

導入チームの立ち上げや育成、標準化を担うマネジメントポジションを目指せます。

• \*\*AI × SaaSによる導入プロセス革新\*\*

導入プロセスの自動化や最適化を通じて、次世代のオンボーディングモデル構築に関われます。

• \*\*SIVA Group内でのキャリアシフト\*\*

プロダクトマネジメント・PMI・新規事業・経営企画などへのキャリア拡張が可能です。

• \*\*IPOフェーズへの参画経験\*\*

事業成長を導入フェーズから支えた経験は、市場価値の高いキャリアにつながります。
### 役割
Squad beyondを新たに導入いただいた顧客に対し、初期導入〜運用定着までを担うポジションです。
顧客の業務や要件を整理し、最適な設定・運用方法を設計します。
また、導入時の対応で終わらせず、「誰が対応しても一定品質で導入できる状態」をつくるための型化・ナレッジ化も重要な役割です。
### 主な業務内容

• 新規顧客へのオンボーディング対応
• 顧客の業務フロー・要件のヒアリング、整理
• 初期設定・環境構築の設計・支援
• 運用方法のレクチャー・トレーニング
• 導入後の定着支援・初期課題の解消
• 導入プロセスの改善・ナレッジ化
• プロダクト・CSチームへのフィードバック連携

### ゴール

• 顧客が自走してプロダクトを使える状態の実現
• 導入初期における課題の解消・定着率の向上
• 再現性あるオンボーディングプロセスの構築

### 入社後のイメージ

• 3ヶ月後：プロダクト理解・基本的な導入フローを把握し、一部のオンボーディングを自走できる状態
• 半年〜1年後：複数顧客の導入を担当し、課題に応じた設計・定着支援ができる状態

## 歓迎スキル

• SaaS／Webサービス領域でのオンボーディング経験
• Web広告・デジタルマーケティングの知識
• 業務フロー設計・業務改善の経験
• 顧客へのレクチャー・トレーニング経験

## 求める人物像
### 行動指針 The 3 Firstsとのマッチ
■IMPACT FIRST / 「やったこと」ではなく「生み出した成果」にフォーカス。
「サポートした件数」ではなく「顧客が成果を出せているか」を成功指標にする。
■MECHANISM FIRST / あなたにしかできない仕事は、会社にとってのリスク。自分を不要にする仕組みこそが、最大の資産であり貢献。
誰が担当しても一定品質で導入し、成果が出る状態をつくることが価値です。
■RESPECT FIRST / 相手を尊重するからこそ、態度は「ご機嫌（Nice）」に、議論は「生意気（Bold）」に。 「学習」と「挑戦」から生まれる鋭い意見はいつ誰からでも歓迎する。
一方的な説明ではなく、顧客の「できない」に寄り添い、焦らせず着実に自走できる状態へ導く。
■活躍している人の人物像
◎自ら「変化」と「挑戦」を創り出し、事業の成長を加速させる方
◎自走力を持って、自ら仕事の範囲・レベルを広げてく方
◎常に思考を繰り返しながら、行動が伴っている方。即座に行動に移す方
◎どこに行っても活躍する普遍的な仕事力を身に着けようとする方
## 応募概要
### 給与
年収：350〜500万円（経験に応じて応相談）
※上記は固定給与をベースとした金額です。
賞与：年2回
※会社業績および個人評価に応じて支給する場合があります。
※賞与は変動要素のため、上記年収には含まれておりません。
給与改定：年2回
※半期ごとの評価および会社業績に応じて見直しを行います。
### 勤務地
東京都港区芝5丁目26-16 Mita S-Garden 1F・4F
JR山手線「田町駅」から徒歩3分
都営三田線/浅草線「三田駅」から徒歩2分
### 雇用形態
正社員
### 勤務体系
■勤務時間：10:00~18:00（休憩時間1時間含む）
■勤務場所：原則出社
■休日・休暇：
・完全週休2日制（土日・祝日）
・夏期冬期休暇
・年次有給休暇
・特別休暇
※希望休は取りやすい環境です
### 試用期間
3ヶ月（この期間中の給与・待遇に変更はありません）
### 福利厚生
・社会保険完備
・関東ITソフトウェア健康保険組合（IT健保）加入
・健康診断
・交通費支給（月2万円まで）
・1Fカフェ利用可（ドリンク・フード社割あり）
・ウォーターサーバーあり
・業務用PC支給（MacBook Air）
・デュアルディスプレイ支給