BizOps / BPRマネージャー

# BizOps / BPRマネージャー

## 仕事概要

仕事概要 【当社について】

私たちは「食の世界からソーシャルトランスフォーメーションを駆動する」をパーパスに掲げ、「料理の世界をもっとフラットに。もっとオープンに。」をミッションとする日本発のグローバルスタートアップです。料理人を「グローバルIP」と再定義し、実稼働データ（Trust Data）に基づくボーダレス就労インフラの構築を目指しています。

料理人と飲食事業者をつなぐ総合プラットフォーム「CHEFLINK（シェフリンク）」、海外進出の即戦力シェフ採用を支援する「CHEFLINK Global」、ご家庭向け出張シェフサービス「SHAREDINE」の3事業を展開し、登録料理人数は5万人を突破。日本最大級の料理人キャリアプラットフォームとして急成長を続けています。

シリーズBラウンドにて総額26億円の資金調達を完了。DBJキャピタル、JICベンチャー・グロース・インベストメンツをはじめ、みずほ銀行、静岡銀行、りそな銀行など政府系投資家・主要金融機関からの出資を受け、日本の食文化を支えるグローバルインフラの構築を加速しています。

【募集背景】

私たちは飲食業界の「労働インフラ」になることを目指しています。インフラである以上、クライアント(飲食事業者)と現場で働く人々の双方を、止まることなく支え続ける仕組みが欠かせません。この役割は、事業プロセス全体を俯瞰して再設計し(BizOps/BPR)、その中でカスタマーサポート機能を立ち上げ・標準化・自動化していく、事業の根幹を担うポジションです。サポートを単なるコストではなく、インフラの信頼性そのものとして設計できる方を歓迎します。

【業務内容】

事業全体のオペレーションを設計・改善するBizOps/BPRの役割です。そのミッションの中核として、スケーラブルなカスタマーサポート機能の立ち上げと組織化を担っていただきます。飲食業界の労働インフラを支えるうえで、事業がスケールしても破綻しない業務とサポートの仕組みを、ゼロから設計する人を求めています。

・事業オペレーション全体の可視化・課題抽出・再設計(BPR)

・スケーラブルなカスタマーサポート機能の立ち上げ:体制設計、SLA/KPI設計、ナレッジベース・セルフサービスの構築、ツール選定・導入

・サポート/オペレーションの標準化・自動化により、事業成長に対して人員を線形に増やさずに済む仕組み作り

・顧客の声(事業者側とユーザー側の双方)を収集し、業務プロセスとプロダクト改善への反映

※立ち上げ後はチームを採用・育成し、組織として機能させます

## 必須スキル

仕事概要 【当社について】

私たちは「食の世界からソーシャルトランスフォーメーションを駆動する」をパーパスに掲げ、「料理の世界をもっとフラットに。もっとオープンに。」をミッションとする日本発のグローバルスタートアップです。料理人を「グローバルIP」と再定義し、実稼働データ（Trust Data）に基づくボーダレス就労インフラの構築を目指しています。

料理人と飲食事業者をつなぐ総合プラットフォーム「CHEFLINK（シェフリンク）」、海外進出の即戦力シェフ採用を支援する「CHEFLINK Global」、ご家庭向け出張シェフサービス「SHAREDINE」の3事業を展開し、登録料理人数は5万人を突破。日本最大級の料理人キャリアプラットフォームとして急成長を続けています。

シリーズBラウンドにて総額26億円の資金調達を完了。DBJキャピタル、JICベンチャー・グロース・インベストメンツをはじめ、みずほ銀行、静岡銀行、りそな銀行など政府系投資家・主要金融機関からの出資を受け、日本の食文化を支えるグローバルインフラの構築を加速しています。

【募集背景】

私たちは飲食業界の「労働インフラ」になることを目指しています。インフラである以上、クライアント(飲食事業者)と現場で働く人々の双方を、止まることなく支え続ける仕組みが欠かせません。この役割は、事業プロセス全体を俯瞰して再設計し(BizOps/BPR)、その中でカスタマーサポート機能を立ち上げ・標準化・自動化していく、事業の根幹を担うポジションです。サポートを単なるコストではなく、インフラの信頼性そのものとして設計できる方を歓迎します。

【業務内容】

事業全体のオペレーションを設計・改善するBizOps/BPRの役割です。そのミッションの中核として、スケーラブルなカスタマーサポート機能の立ち上げと組織化を担っていただきます。飲食業界の労働インフラを支えるうえで、事業がスケールしても破綻しない業務とサポートの仕組みを、ゼロから設計する人を求めています。

・事業オペレーション全体の可視化・課題抽出・再設計(BPR)

・スケーラブルなカスタマーサポート機能の立ち上げ:体制設計、SLA/KPI設計、ナレッジベース・セルフサービスの構築、ツール選定・導入

・サポート/オペレーションの標準化・自動化により、事業成長に対して人員を線形に増やさずに済む仕組み作り

・顧客の声(事業者側とユーザー側の双方)を収集し、業務プロセスとプロダクト改善への反映

※立ち上げ後はチームを採用・育成し、組織として機能させます

## 歓迎スキル

カスタマーサポート/カスタマーサクセス組織の立ち上げ・マネジメント経験

2-sidedプラットフォーム(HR系SaaS、飲食・店舗系PF、C2Cマーケット等)でのオペレーション経験

ナレッジ基盤・サポートツールの構築経験

HR/労務領域、飲食・多店舗オペレーションの知見

## 求める人物像

## 応募概要

### 給与

給与750万〜1500万

※上記金額には30時間分のみなし残業代を含む

※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。

※昇給については年2回あり（当社規程に基づく）

### 勤務地

本社

住所：東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー23F

勤務地最寄駅：日比谷線／神谷町駅

受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

### 雇用形態

正社員（期間の定め：無）

### 勤務体系

＜労働時間区分＞

フレックスタイム制

コアタイム：10:30～16:30

フレキシブルタイム：8:00～10:30、16:30～22:00

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞

9:00～18:00

＜その他就業時間補足＞

※標準労働時間8時間

＜休日休暇＞

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数120日

その他：年末年始休暇、病気（※）・誕生月・慶弔休暇 など

※病気休暇（年次有給休暇とは別に、入社時に3日付与）

### 試用期間

あり（3ヶ月間）

### 福利厚生

■服装自由

■フレックスタイム

■リモートワーク可（オフィスデーあり）

■PC貸与

■シェアダインサービス利用料補助（毎月、自社サービス料金の補助が利用可能）

■書籍購入、業務ツール購入費補助

■健康診断・予防接種（年1回の健康診断の実施、希望者はインフルエンザ予防接種費用を負担）

■チームビルディング（チームビルディングを促進する目的でオフィスフリーアルコール／懇親会・ウェルカムランチ費用補助が利用可能）

■リファラル採用インセンティブ