カスタマーサクセス（インバウンド事業）

# カスタマーサクセス（インバウンド事業）
## 仕事概要
【事業内容】
急成長を遂げている「訪日観光客向け飲食店予約サービス」。
訪日外国人の目的の圧倒的No.1である食のうちでも、日本を代表する名店にフォーカスするOMAKASEだからこそ、訪日外国人の方に忘れられない体験を提供でき、日本の観光業の発展に貢献することができます。
【募集背景】
2023年7月の立ち上げから、既にミシュランガイド掲載店を中心に、約1,000店舗の飲食店様にご導入いただいていますが、事業の成長にはさらなる掲載店数の増加が必須であると考えています。対象は「日本の全飲食店の上位1〜3％の名店」です。
日本を代表する料理店様や一流ホテル様を相手に、掲載前から掲載後までのサポート、
訪日客の方からのメールでのお問い合わせの対応や、有益な情報提供をご担当いただきます。
【業務内容】
・お取引様（店舗）、お客様の問い合わせ対応
※ライン、メッセンジャー、メール等（電話対応なし）
・社内ツールを使用したホームページの各種設定・変更、関連業務
・予約に関わるシステム上の設定・変更、関連業務
【配属先】
ファインダイニング事業部
事業責任者（30代男性）
┗カスタマーサポート　★募集ポジション
┗セールス
┗マーケティング
【この仕事で得られるもの】
・年功序列ではなく、成果主義、実力主義の報酬体系
・東証プライム市場上場グループの連結会社でもあるため、福利厚生はよく、整備された労働環境
・フラットな社風の中、裁量とスピード感を持って事業を展開する機会
・日本の良き食文化を守るための自社プロダクトを展開する企業での就業
## 必須スキル
【事業内容】
急成長を遂げている「訪日観光客向け飲食店予約サービス」。
訪日外国人の目的の圧倒的No.1である食のうちでも、日本を代表する名店にフォーカスするOMAKASEだからこそ、訪日外国人の方に忘れられない体験を提供でき、日本の観光業の発展に貢献することができます。
【募集背景】
2023年7月の立ち上げから、既にミシュランガイド掲載店を中心に、約1,000店舗の飲食店様にご導入いただいていますが、事業の成長にはさらなる掲載店数の増加が必須であると考えています。対象は「日本の全飲食店の上位1〜3％の名店」です。
日本を代表する料理店様や一流ホテル様を相手に、掲載前から掲載後までのサポート、
訪日客の方からのメールでのお問い合わせの対応や、有益な情報提供をご担当いただきます。
【業務内容】
・お取引様（店舗）、お客様の問い合わせ対応
※ライン、メッセンジャー、メール等（電話対応なし）
・社内ツールを使用したホームページの各種設定・変更、関連業務
・予約に関わるシステム上の設定・変更、関連業務
【配属先】
ファインダイニング事業部
事業責任者（30代男性）
┗カスタマーサポート　★募集ポジション
┗セールス
┗マーケティング
【この仕事で得られるもの】
・年功序列ではなく、成果主義、実力主義の報酬体系
・東証プライム市場上場グループの連結会社でもあるため、福利厚生はよく、整備された労働環境
・フラットな社風の中、裁量とスピード感を持って事業を展開する機会
・日本の良き食文化を守るための自社プロダクトを展開する企業での就業
## 歓迎スキル
・英語を業務で使用したことがある方、もしくはTOEIC500点以上・英検2級以上、それに準ずる資格をお持ちの方
・旅行業界・ホテル業界などで、訪日客対応をしてきた経験がある方
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、コールセンター、SV、コンシェルジュ勤務経験のある方
・飲食店、ホテル業界、航空業界での顧客管理システムや予約業務管理のご経験のある方
・中国語を読める/書ける方(資格保有者も歓迎)
## 求める人物像
・素直で明るく前向きにお仕事に取り組める方
・チームワークを大切にできる方
・細かいことを確認できる方
## 応募概要
### 給与
想定年収：330万円 ～
※固定残業代、賞与を含みます。
※前職のご年収やスキルを考慮し、決定いたします。
月給制
月給：254,560円～
┗基本給220,160円～ 固定残業代（時間外労働の有無にかかわらず20時間分）34,400円～を含む/月
上記を超える時間外労働分は追加で支給。
### 勤務地
東京都渋谷区桜丘町２６番１号セルリアンタワー
各線渋谷駅 徒歩5分
### 雇用形態
正社員
### 勤務体系
【勤務時間】
10:00～19:00
休憩：1時間
### 試用期間
あり（3か月）（期間中の待遇に変動はありません。）
### 福利厚生
【休日休暇】
・年間120日以上
・完全週休二日制
・土日祝休み
・夏期休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
※入社直後に付与されますが、入社月によって異なります。
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
※取得実績あり
・育児休暇
※取得実績あり
【手当・補助】
・交通費支給（上限3万円）
・定期健康診断実施
【保険】
社保完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
【その他】
・四半期に一度、豪華食材を使用したBBQや人気焼肉店での飲み会など社内イベント実施（参加自由）
・GMOインターネットグループの充実した制度、各種施設あり
┗無料カフェ、無料ランチ、無料ジム、マッサージルーム、お昼寝スペース、託児所など
【OMAKASE独自 福利厚生】
年に1回、掲載店舗でのお食事代として5万円の特別賞与を支給
┗日本を代表する飲食店様の理解/実感を深めることを目的としています。
※各種条件有り(2026年時点)