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カスタマーサクセス【株式会社Vamosファイナンスサービス】※経験者

ネクステージグループホールディングス株式会社 · 勤務地所在地 〒169-0075 東京都新宿区高田馬場1丁目30-4 30山京ビル 5階 アクセス 高田馬場駅から徒歩5分

External listingfull-timeabout 2 months ago

About The Role

  • 【100%既存顧客へ向き合う】新規アプローチはISにお任せ！顧客のファン化と売上最大化を追求するカスタマーサクセス
  • 仕事概要
  • 「売って終わり」の営業や、日々のアプローチに追われて顧客と深く向き合えない環境にモヤモヤしていませんか？
  • 「目先の数字を追うだけでなく、導入後のクライアントにトコトン伴走したい」
  • 「ルーティンワークの事務ではなく、顧客の成長を裏から支えるコアメンバーになりたい」
  • そんな思いを抱えている方にこそ、Vamosファイナンスサービスのカスタマーサクセス（CS）を提案させてください。
  • カスタマーサクセスは、すでにサービスを導入していただいている既存加盟店様を引き継ぎ、
  • 目の前の顧客に深く寄り添いながら強固な信頼関係を築くことに100%集中できる環境です。
  • 顧客の使い心地に耳を傾け、事業拡大を一緒に喜ぶ
  • ――そんな持続的成長のパートナーとして、やりがいのある仕事を始めてみませんか？
  1. 誰に、何を、どう届けるのか（クライアントの視点）
  • 扱うサービス：大手企業の決済インフラとしても導入されている、
  • 年成長率15〜30％の超成長市場「後払い決済サービス（バモス後払い）」です。
  • 独自のデータ分析を武器に、安定した経営基盤を誇ります。
  • 対峙する顧客：主にEC通販メーカーやEC通販支援企業などの法人企業（2B）です。
  • ビジネスモデル：導入企業の販売機会を創出し、購入者様の「欲しい」を叶える、
  • 自社・クライアント・消費者のすべてにメリットがある「三方良し」のモデルを既存顧客へ深く浸透させていきます。
  1. 具体的な業務内容（顧客のファン化とLTV最大化を牽引するコアエンジン）
  • すでにサービスを導入している既存加盟店様を引き継ぎ、
  • 定期的なフォローから関係構築、さらなる提案までを一貫して担当します。
  • 唯一無二の絆を築く「ファン化」：
  • 顧客の使い心地の確認や要望を丁寧に吸い上げて社内へ展開。
  • 「あなただから使い続けたい」と思われる圧倒的なロイヤリティを引き出し、高い継続率を実現します。
  • 顧客の成長に伴走する「売上の最大化」：
  • 日々の活用支援の中で顧客の本質的な課題を常に深掘りし、
  • 事業拡大に合わせた最適なプランや追加機能を提案（アップセル・クロスセル）します。
  • 信頼の連鎖が生む「価値の循環」：強固な信頼関係を築くことで、経営者層から
  • 「あなただから」と新しい取引先や知人、代理店を自発的にご紹介いただける関係性を構築します。
  1. このポジションならではの介在価値・魅力
  • 「事務」を「組織改善」へ：単なるサポート事務に留まらず、
  • データ分析から営業フローへのフィードバック、事業戦略への参画など、経営に直結する裁量を持てるため、自身の市場価値を飛躍的に高められます。
  • 指示待ちなしの大きな裁量：「なぜそれをやるのか」という意図やロジックを重視する文化のため、自分のアイデアや計画をもとに日々の活動を組み立てられます。
  1. 私たちの想い（ミッション）
  • 「あきらめない人が、信用取引できる生活インフラをつくる」 クレジットカードを持てない、審査が通らない。
  • そんな理由で何かをあきらめる人を少なくしたい。過去ではなく未来を見据え、
  • 「チャンスなら、まだある」と思える社会を、私たちは決済インフラの側面から本気で創り上げていきます。
  1. VamosファイナンスサービスとネクステージGroupについて
  • 当社（株式会社Vamosファイナンスサービス）は、多角化経営で130%成長を続ける
  • 「ネクステージGroup」の一員として、金融領域の事業を展開しています。
  • 圧倒的な安定性：グループとしては創業20年・22事業を展開し、グループ年商は約220億円を誇ります。
  • 人間力重視の共通理念：グループ全体で『チャンスなら、まだある』というフィロソフィーを掲げており、
  • 学歴や過去の境遇は一切不問。挑戦する意志を持つ人を全力で応援し、20代での役職就任や抜擢が当たり前に行われる活気あるカルチャーが根づいています。
  1. 現在の組織体制と採用後のイメージ
  • 現在は、20代中盤〜30代前半のメンバーを中心に、それぞれの役割を分担しながらチーム一丸となって動いています。
  • 各セクションがバトンを繋ぎ、お互いの強みを活かしながら売上の最大化を目指す活気のあるチームです。
  • インサイドセールス：2名
  • フィールドセールス：3名
  • カスタマーサクセス：2名（兼任含む） ★中途メンバー（あなた）が加わることで、3名体制へ拡大予定です！
  1. リアルな現状とオンボーディング（ミスマッチの予防）
  • 現在、事業・組織ともに急成長を遂げている最中のため、
  • 大手企業のような完璧な研修カリキュラムやつきっきりの教育時間を十分に設けることが難しいのが現状です。
  • 基本的には、実務をこなす中で先輩の打ち合わせに同席したりしながら、
  • 自ら進んで学び、やりながら覚えていく「0→1の自走力」が求められます。
  • バラバラな情報を自分の頭の中で組み立て、
  • 点と点を繋ぎ合わせて正解をつくっていく、そんな環境を「おもしろそう！」と楽しめる方にはこれ以上ない打席になります。
  • 1ヶ月目（インプット期間）：自社サービスや業界知識、担当する既存顧客のバックグラウンドのインプットをメインに行います。
  • 2ヶ月目（実践への移行）：先輩の打ち合わせへの同席や一部アプローチなど、徐々に現場の空気に慣れていただきます。
  • 3ヶ月目（ひとり立ち）：少額の数字（目標）を持ち始め、メイン担当として顧客のフォローを動かしていただきます。
  • その後のキャリア：ゆくゆくは全メンバーの対応を統括し、組織を裏から操る司令塔へとステップアップしていただきます。
  • 必須スキル
  • 「売って終わり」の営業や、日々のアプローチに追われて顧客と深く向き合えない環境にモヤモヤしていませんか？
  • 「目先の数字を追うだけでなく、導入後のクライアントにトコトン伴走したい」
  • 「ルーティンワークの事務ではなく、顧客の成長を裏から支えるコアメンバーになりたい」
  • そんな思いを抱えている方にこそ、Vamosファイナンスサービスのカスタマーサクセス（CS）を提案させてください。
  • カスタマーサクセスは、すでにサービスを導入していただいている既存加盟店様を引き継ぎ、
  • 目の前の顧客に深く寄り添いながら強固な信頼関係を築くことに100%集中できる環境です。
  • 顧客の使い心地に耳を傾け、事業拡大を一緒に喜ぶ
  • ――そんな持続的成長のパートナーとして、やりがいのある仕事を始めてみませんか？
  1. 誰に、何を、どう届けるのか（クライアントの視点）
  • 扱うサービス：大手企業の決済インフラとしても導入されている、
  • 年成長率15〜30％の超成長市場「後払い決済サービス（バモス後払い）」です。
  • 独自のデータ分析を武器に、安定した経営基盤を誇ります。
  • 対峙する顧客：主にEC通販メーカーやEC通販支援企業などの法人企業（2B）です。
  • ビジネスモデル：導入企業の販売機会を創出し、購入者様の「欲しい」を叶える、
  • 自社・クライアント・消費者のすべてにメリットがある「三方良し」のモデルを既存顧客へ深く浸透させていきます。
  1. 具体的な業務内容（顧客のファン化とLTV最大化を牽引するコアエンジン）
  • すでにサービスを導入している既存加盟店様を引き継ぎ、
  • 定期的なフォローから関係構築、さらなる提案までを一貫して担当します。
  • 唯一無二の絆を築く「ファン化」：
  • 顧客の使い心地の確認や要望を丁寧に吸い上げて社内へ展開。
  • 「あなただから使い続けたい」と思われる圧倒的なロイヤリティを引き出し、高い継続率を実現します。
  • 顧客の成長に伴走する「売上の最大化」：
  • 日々の活用支援の中で顧客の本質的な課題を常に深掘りし、
  • 事業拡大に合わせた最適なプランや追加機能を提案（アップセル・クロスセル）します。
  • 信頼の連鎖が生む「価値の循環」：強固な信頼関係を築くことで、経営者層から
  • 「あなただから」と新しい取引先や知人、代理店を自発的にご紹介いただける関係性を構築します。
  1. このポジションならではの介在価値・魅力
  • 「事務」を「組織改善」へ：単なるサポート事務に留まらず、
  • データ分析から営業フローへのフィードバック、事業戦略への参画など、経営に直結する裁量を持てるため、自身の市場価値を飛躍的に高められます。
  • 指示待ちなしの大きな裁量：「なぜそれをやるのか」という意図やロジックを重視する文化のため、自分のアイデアや計画をもとに日々の活動を組み立てられます。
  1. 私たちの想い（ミッション）
  • 「あきらめない人が、信用取引できる生活インフラをつくる」 クレジットカードを持てない、審査が通らない。
  • そんな理由で何かをあきらめる人を少なくしたい。過去ではなく未来を見据え、
  • 「チャンスなら、まだある」と思える社会を、私たちは決済インフラの側面から本気で創り上げていきます。
  1. VamosファイナンスサービスとネクステージGroupについて
  • 当社（株式会社Vamosファイナンスサービス）は、多角化経営で130%成長を続ける
  • 「ネクステージGroup」の一員として、金融領域の事業を展開しています。
  • 圧倒的な安定性：グループとしては創業20年・22事業を展開し、グループ年商は約220億円を誇ります。
  • 人間力重視の共通理念：グループ全体で『チャンスなら、まだある』というフィロソフィーを掲げており、
  • 学歴や過去の境遇は一切不問。挑戦する意志を持つ人を全力で応援し、20代での役職就任や抜擢が当たり前に行われる活気あるカルチャーが根づいています。
  1. 現在の組織体制と採用後のイメージ
  • 現在は、20代中盤〜30代前半のメンバーを中心に、それぞれの役割を分担しながらチーム一丸となって動いています。
  • 各セクションがバトンを繋ぎ、お互いの強みを活かしながら売上の最大化を目指す活気のあるチームです。
  • インサイドセールス：2名
  • フィールドセールス：3名
  • カスタマーサクセス：2名（兼任含む） ★中途メンバー（あなた）が加わることで、3名体制へ拡大予定です！
  1. リアルな現状とオンボーディング（ミスマッチの予防）
  • 現在、事業・組織ともに急成長を遂げている最中のため、
  • 大手企業のような完璧な研修カリキュラムやつきっきりの教育時間を十分に設けることが難しいのが現状です。
  • 基本的には、実務をこなす中で先輩の打ち合わせに同席したりしながら、
  • 自ら進んで学び、やりながら覚えていく「0→1の自走力」が求められます。
  • バラバラな情報を自分の頭の中で組み立て、
  • 点と点を繋ぎ合わせて正解をつくっていく、そんな環境を「おもしろそう！」と楽しめる方にはこれ以上ない打席になります。
  • 1ヶ月目（インプット期間）：自社サービスや業界知識、担当する既存顧客のバックグラウンドのインプットをメインに行います。
  • 2ヶ月目（実践への移行）：先輩の打ち合わせへの同席や一部アプローチなど、徐々に現場の空気に慣れていただきます。
  • 3ヶ月目（ひとり立ち）：少額の数字（目標）を持ち始め、メイン担当として顧客のフォローを動かしていただきます。
  • その後のキャリア：ゆくゆくは全メンバーの対応を統括し、組織を裏から操る司令塔へとステップアップしていただきます。
  • 歓迎スキル
  • 【歓迎条件】
  • ルート営業（既存深耕営業）の経験
  • EC通販メーカー、またはEC通販支援企業での実務経験
  • SaaS企業での就業経験
  • 理念経営、フィロソフィーを重視する企業での就業経験
  • 求める人物像
  • 【このようなスタンスの方が大活躍しています！】
  • ※どれか一つでも「自分に当てはまるかも」と思ったら、ぜひご応募ください！
  • ★顧客にも仲間にもトコトン寄り添える方
  • 闇雲に自分の数字のためにゴリゴリ売り込むのではなく、顧客のビジネスや悩みに深く寄り添い、本当に喜ばれる解決策を一緒に見つけていける方。
  • ★チームのために自発的に動ける方
  • 指示を待って淡々とこなすより、「誰かが困っていたら放っておけない」「暇な時間より、みんなのために忙しく動いている方が好き」と、主体的に仕事を見つけに行ける温かいエネルギーをお持ちの方。
  • ★上司や仲間を思いやり、先回りできる方
  • 自分のことだけでなく、上司やチームメンバーのスケジュール・状況を日頃から気遣い、「予定が詰まっているから、先にあれを確認しておこう！」と一歩先を読んだ行動ができる方。
  • ★「自調自考」のうえで、みんなで正解をつくりたい方
  • 何でもすぐに質問して丸投げするのではなく、一度自分なりに考えてから「こう思うんですけど、どうですか？」と相談できる方。独りよがりにならず、仲間の意見を素直に吸収しながら、より良い答えを一緒につくっていける環境を楽しめる方を求めています。（※もちろん、緊急時には一瞬で適切な報連相ができる判断力も含みます）
  • ★家族のような絆を大切にできる、素直な方
  • 新しい環境や既存メンバーの輪の中に、物怖じせず素直に飛び込んでいける明るさをお持ちの方。お互いの成長のために「守破離」を大切にしながら、共に高め合っていける方を歓迎します。
  • ★パスを繋いで、全員で勝利を喜びたい方（サッカー・スポーツ好きな方大歓迎！）
  • 個人のスタンドプレーで目立つことよりも、チーム全体の勝利のために「今、自分がどう動くべきか」を考えられる方。息の合ったパス回しのように周囲と連携し、誰かのミスは全員でカバーし、誰かのゴール（成果）は家族のように全員で大喜びできる、そんな一体感のあるチームワークが好きな方。
  • 応募概要
  • 給与
  • 年収：400万円〜600万円（月給：28万円〜43万円）
  • 基本給： 213,333円〜327,619円
  • 固定残業手当： 月40時間分（66,667円〜102,381円）含む
  • ※40時間を超過した分は別途支給いたします。
  • 昇給： 年2回
  • 賞与： 年2回（7月・12月、個人・会社の業績に応じて支給）※決算賞与の支給実績あり
  • 勤務地
  • 勤務地所在地
  • 〒169-0075 東京都新宿区高田馬場1丁目30-4 30山京ビル 5階
  • アクセス
  • 高田馬場駅から徒歩5分
  • 雇用形態
  • 正社員
  • 勤務体系
  • 【勤務時間】
  • 9:30～18:30(実労働時間8時間、休憩1時間)
  • 【休日・休暇】
  • ■完全週休2日制（土・日）、祝日
  • ■GW休暇
  • ■夏季休暇（5日）
  • ■年末年始休暇（9日）
  • ■有給休暇
  • ■慶弔休暇
  • ■特別休暇
  • ※産休・育休取得実績あり
  • 試用期間
  • あり（3カ月）
  • 福利厚生
  • ■各種社会保険完備 ( 雇用・健康・労災・厚生年金 )
  • ■社外研修・セミナー費用全額負担（要審査）
  • ■各種イベント有り（忘年会、スポーツイベントなど）
  • ■健康診断
  • ■人間ドック
  • ■インフルエンザ予防接種
  • ■家族・扶養手当（配偶者：1万円、子1人：5000円／月）
  • ■住宅手当（3.5万円／月）（条件：高田馬場駅より半径5km以内）
  • ■育児支援制度有り
  • ■交通費支給有り(限度額：月2万円)
  • ※バス利用の場合は直線距離２km以上で支給対象になります。

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