【株式会社HRC】第二新卒CS

• 【株式会社HRC】未経験・第二新卒歓迎！急成長中の女性向けD2Cブランド！お客様の声とデータで事業を動かす「ファンを増やす仕組みづくり」（カスタマーサクセス）
• 仕事概要
• ■HRCはこんな会社です！
• ネクステージグループの中核を担う事業子会社で、バストケア、フェムテック商品を中心とした通販事業として急成長中です！
• 『理想の姿を叶える』を経営理念とし、自社オリジナル商品企画開発・制作・お客様応対・ブランディングを強みとしています。
• EC・通販事業で扱うのはすべてお客様のお悩みを解決していけるような、自社企画のオリジナル商品です！
• ■HRCのミッション、ビジョン
• 20期の経営目標として、HRCグループ全体で売上高180億円、メンバー数150人、8事業（子会社含む）をグループ展開し、 「多角化ブランド展開で、圧倒的に理想の姿を叶える会社になる」ことを目指し、EC産業を代表する、HRCグループを実現していきます！
• ■このポジションについて
• 新規・既存のお客様の把握、委託先であるコールセンターの数値の分析立案・施策推進、エスカレーション対応、各媒体ごとの施策実行、お客様の成功を届けるカスタマーサクセス・サポート戦略設計などをお任せしたいと考えております。
• HRCの理念でもある""理想の姿を叶える""を伴走者として担うカスタマーサクセス・サポートの仕組みを一緒に作っていけるメンバーを募集します。
• 将来的にはお客様の理想の姿を叶えたとする指標を設け、より多くのお客様に成功を届けられるよう取り組みたいと考えております。
• 【HRCのカスタマーサクセスとは】
• 現場を支える仕組み作りと、データ（定量・定性）を用いたPDCAを回すことが主なミッションです。
• ※入社後一定期間は、顧客理解と当社の応対品質を知るための研修として実務（受電・メール等）を行いますが、独り立ち後は企画・マネジメント業務にも挑戦していただきます。
• ■BPO（外部委託先）のマネジメントとコスト管理
• ・日常的な顧客対応を担うパートナー企業の運営管理、品質担保。
• ・今後の問い合わせ件数予測、必要なオペレーター人数の調整、販管費目標の遵守。
• ・委託先では判断が難しいエスカレーション対応の指示出し。
• ■顧客データの分析と全社への改善提案
• ・アンケートの作成・実施による現状と理想のギャップ分析。
• ・「お客様は今何を求めているか」を数字と言葉の両面から分析し、マーケティングや商品開発など他部署へ改善策を提案。
• ■最重要指標「解約希望後残存率」の追及
• ・日々のデータ集計から変化の兆しをキャッチし、解約を思いとどまっていただくための施策立案・実行・効果測定。
• 【独り立ち後の1日の流れ】
• 朝：BPOの当日の出勤状態確認、日次での数値集計、会議
• 昼：目標の行動プラン検討、14時時点の応答率確認、会議、提案書作成
• 夕：エスカレーション対応、会議、数値状況確認・明日以降のタスク整理
• ※上記のルーチンに目標へのアクションプラン立てや実行も入ってきます。
• 【入社後のキャリアパス・育成】
• 単なる「お問い合わせ対応のプロ」ではなく、多角的な視点を持つビジネスパーソンへ成長を目指します。
• 将来的には、お客様の継続率向上やマーケティング戦略への介入、ファンコミュニティの企画など、CSの枠を超えてブランドの根幹に関わるリーダー・マネージャーへのステップアップを期待しています。
• 【組織構成】
• ◎CS課：メンバー11名（課長：1名、主任：2名、一般：8名）
• お客様と会社の架け橋となる重要な部署として、今後は各ブランドの担当を細分化し、より専門性の高い組織へと拡大していく予定です。
• ▼詳細は採用ピッチ資料をご覧ください！
• ■ネクステージGroupについて！
• ネクステージグループは「チャンスならまだある」と思える社会をつくるため、30期までに100事業の創出を目指しています！
• 過去の学歴・経歴に関係なく「あきらめない人に、最もチャンスをつくる会社になる」を実現します。
• 必須スキル
• ■HRCはこんな会社です！
• ネクステージグループの中核を担う事業子会社で、バストケア、フェムテック商品を中心とした通販事業として急成長中です！
• 『理想の姿を叶える』を経営理念とし、自社オリジナル商品企画開発・制作・お客様応対・ブランディングを強みとしています。
• EC・通販事業で扱うのはすべてお客様のお悩みを解決していけるような、自社企画のオリジナル商品です！
• ■HRCのミッション、ビジョン
• 20期の経営目標として、HRCグループ全体で売上高180億円、メンバー数150人、8事業（子会社含む）をグループ展開し、 「多角化ブランド展開で、圧倒的に理想の姿を叶える会社になる」ことを目指し、EC産業を代表する、HRCグループを実現していきます！
• ■このポジションについて
• 新規・既存のお客様の把握、委託先であるコールセンターの数値の分析立案・施策推進、エスカレーション対応、各媒体ごとの施策実行、お客様の成功を届けるカスタマーサクセス・サポート戦略設計などをお任せしたいと考えております。
• HRCの理念でもある""理想の姿を叶える""を伴走者として担うカスタマーサクセス・サポートの仕組みを一緒に作っていけるメンバーを募集します。
• 将来的にはお客様の理想の姿を叶えたとする指標を設け、より多くのお客様に成功を届けられるよう取り組みたいと考えております。
• 【HRCのカスタマーサクセスとは】
• 現場を支える仕組み作りと、データ（定量・定性）を用いたPDCAを回すことが主なミッションです。
• ※入社後一定期間は、顧客理解と当社の応対品質を知るための研修として実務（受電・メール等）を行いますが、独り立ち後は企画・マネジメント業務にも挑戦していただきます。
• ■BPO（外部委託先）のマネジメントとコスト管理
• ・日常的な顧客対応を担うパートナー企業の運営管理、品質担保。
• ・今後の問い合わせ件数予測、必要なオペレーター人数の調整、販管費目標の遵守。
• ・委託先では判断が難しいエスカレーション対応の指示出し。
• ■顧客データの分析と全社への改善提案
• ・アンケートの作成・実施による現状と理想のギャップ分析。
• ・「お客様は今何を求めているか」を数字と言葉の両面から分析し、マーケティングや商品開発など他部署へ改善策を提案。
• ■最重要指標「解約希望後残存率」の追及
• ・日々のデータ集計から変化の兆しをキャッチし、解約を思いとどまっていただくための施策立案・実行・効果測定。
• 【独り立ち後の1日の流れ】
• 朝：BPOの当日の出勤状態確認、日次での数値集計、会議
• 昼：目標の行動プラン検討、14時時点の応答率確認、会議、提案書作成
• 夕：エスカレーション対応、会議、数値状況確認・明日以降のタスク整理
• ※上記のルーチンに目標へのアクションプラン立てや実行も入ってきます。
• 【入社後のキャリアパス・育成】
• 単なる「お問い合わせ対応のプロ」ではなく、多角的な視点を持つビジネスパーソンへ成長を目指します。
• 将来的には、お客様の継続率向上やマーケティング戦略への介入、ファンコミュニティの企画など、CSの枠を超えてブランドの根幹に関わるリーダー・マネージャーへのステップアップを期待しています。
• 【組織構成】
• ◎CS課：メンバー11名（課長：1名、主任：2名、一般：8名）
• お客様と会社の架け橋となる重要な部署として、今後は各ブランドの担当を細分化し、より専門性の高い組織へと拡大していく予定です。
• ▼詳細は採用ピッチ資料をご覧ください！
• ■ネクステージGroupについて！
• ネクステージグループは「チャンスならまだある」と思える社会をつくるため、30期までに100事業の創出を目指しています！
• 過去の学歴・経歴に関係なく「あきらめない人に、最もチャンスをつくる会社になる」を実現します。
• 歓迎スキル
• 【歓迎（WANT）】
• ・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスorカスタマーサポート業務のご経験をお持ちの方（toB.toC問わず）※業界不問
• ・数値管理やデータ分析に基づいた業務改善の経験がある方
• ・接客業経験
• 求める人物像
• ・ネクステージフィロソフィー・HRC企業理念への共感
• ・「自分がお客様と話す」こと以上に、「お客様に喜ばれる仕組みを作る」ことにやりがいを感じる方
• ・データ（数値）に基づいて論理的に思考・行動できる方
• ・自部署・他部署のメンバーを巻き込んで推進できるコミュニケーション力のある方
• ・将来的にリーダーやマネジメント層へキャリアアップしたいという意欲がある方
• ■習得できるスキル・知識
• 通販のCSスキルはもちろんのこと、ゆくゆくはコールセンターのオペレーター/SVスキル、ITCSの考え方や目標設定など、CS全般に関する専門知識とスキルを幅広く習得できます。
• また、課題解決や新しいツール導入に際しては、損益分岐を見ながら判断する機会も多く、社会人としての分析力や判断能力を身につけることができます。
• さらにHRCでは、単なるお問い合わせ対応だけでなく、お客様の継続率向上や解約抑止、マーケティング戦略への提案、ファンコミュニティサイトの実装など、多角的な視点からCSソリューションを手掛けることを視野に入れています。
• 応募概要
• 給与
• 想定年収：350万円〜450万円
• 想定月収：250,000円〜321,000円
• 【給与内訳】
• 基本給：209,100円〜268,500円
• 固定残業手当：月25時間分、40,900円〜52,500円
• ※超過分は別途支給。
• 昇給：年2回
• 賞与：年2回 （7月・12月、個人・会社の業績に応じて支給）
• 試用期間：3ヶ月
• ※上記に加えて、決算賞与支給実績あり
• 勤務地
• 東京都豊島区高田3-14-29　KDX高田馬場ビル5階
• 雇用形態
• 正社員
• 勤務体系
• 【勤務時間】
• 9:30～18:30(実労働時間8時間、休憩1時間)
• 【休日・休暇】
• ■完全週休2日制（土・日）、祝日
• ■GW休暇
• ■夏季休暇（計画付与）
• ■年末年始休暇（計画付与）
• ■有給休暇
• ■慶弔休暇
• ■特別休暇
• ※産休・育休取得実績あり
• 試用期間
• あり（3カ月）
• 福利厚生
• ＜柔軟な働き方をサポート＞
• ✔️ 申請制リモートワーク制度

• 家族の病気や介護など、やむを得ない事由により出社が困難な方でも働けるよう、会社の許可した場合にリモートワークができる制度

✔️ 通院中抜け休暇制度

• 通院による中抜けに対応し、健康管理をサポート

• ＜多様な休暇制度＞
• ✔️ Ms.（ミズ）休暇制度

• 女性特有の健康管理に配慮した休暇制度

✔️ 家族看護休暇制度

• 大切な家族の看護に必要な時間を確保

✔️ アニバーサリー休暇制度

• 記念日や特別な日を大切にできる制度

✔️ ベビーシッター補助制度

• 子育てと仕事の両立をサポート

• ＜生活支援制度＞
• ✔️ 住宅手当

• 住宅手当（3.5万円／月）（条件：高田馬場駅より半径5km以内）

✔️ 引越し手当

• 内定承諾後の引越しも対象（入社4ヶ月目以降に支給）

✔️ 自宅防災備品購入手当

• 安心・安全な生活のためのサポート

✔️ 実家帰省手当

• ご実家（実の親がお住まいの場所）への帰省を支援

• ＜女性の健康サポート＞
• ✔️ AMH検査（卵巣予備能検査）無料提供

• にしたんARTクリニックでの無償サービス

✔️ ピル代・婦人科受診費用補助

• 女性特有の健康管理をサポート

• ＜健康管理支援＞
• ✔️ 健康診断充実プラン

• オプション検査費用補助
• 再検査費用補助

✔️ 禁煙支援制度

• 禁煙外来費用補助で健康的な生活を応援

• ★その他、基本的な福利厚生も整備されています
• ■各種社会保険完備 ( 雇用・健康・労災・厚生年金 )
• ■食事会（達成会・歓迎会・誕生日会など）
• ■各種イベント有り（忘年会、スポーツイベントなど）
• ■健康診断
• ■インフルエンザ予防接種
• ■交通費支給有り(限度額：月2.5万円)
• ※バス利用の場合は直線距離２km以上で支給対象になります。
• 私たちは、従業員一人ひとりの多様なライフスタイルを尊重し、働きやすい環境づくりに努めています。充実した休暇制度や柔軟な働き方に加え、日々のオフィスライフまで、きめ細やかにサポート。仕事とプライベートの充実した両立を実現できる環境を整えています。