304：CSM（AI新機能専任）

# 304：CSM（AI新機能専任）
## 仕事概要
## 募集背景
私たちは契約業務・管理クラウド『Hubble』を展開し、継続率99％のグロースフェーズにあるスタートアップです。次の柱として、AIエージェント機能の立ち上げ（0→1フェーズ）を加速させています。
AIプロダクトは、従来のSaaSのように「使い方を教える」だけでは定着しません。顧客の現在の業務フロー（As-Is）を深く理解し、AIを前提とした理想のプロセス（To-Be）へ再構築する、高度な「BPR（業務改革）コンサルティング力」が不可欠です。
\*\*このポジションは「AI×BPRのカスタマーサクセス」という、これから最も市場価値が高くなる専門性を、誰よりも早く築けるキャリアです。\*\*
確立された手法を運用する仕事ではなく、まだ世の中に「型」が存在しないAIサクセスのモデルをゼロから創り上げる役割です。
## このポジションの位置づけ（CSMとの違い）
当社には個社を担当する通常のCSM（顧客ライフサイクル全体を担う）がいますが、本ポジションは役割が異なります。

• \*\*担当の持ち方\*\*：個社担当ではなく、AI機能を導入する顧客に対し、複数のCSM案件を横断し、AI活用に特化して入る専門ポジション
• \*\*フェーズ\*\*：通常のCSMが「確立された成功の型を磨き、既存指標を最大化する」のに対し、本ポジションは「型がまだ無い領域で、最初の型をゼロから創る」
• \*\*立ち上げ第一人者\*\*：専任の仕組みも組織もこれからです。この役割と方法論の第一人者になります。

## ミッション
契約管理SaaSの強固なデータ基盤を活かし、AI新規プロダクトのサクセスモデルをゼロから構築すること。高度なBPRを通じて顧客の契約業務に変革を起こし、圧倒的な導入価値を創出します。

• 初期フェーズ：AI機能のヘルススコア（活用指標）の設計・定義／業務組み込み完了率／ファーストサクセス事例（ユースケース）の創出数
• 中長期フェーズ：AI機能のアクティブ率（定着率）／チャーンレート／NRR（売上継続率）の最大化ます。

## 職務内容

• 業務フローの再設計（BPRコンサルティング）：顧客の既存業務の課題をヒアリングし、AIを活用した新しい業務プロセスを立案・伴走支援
• ヘルススコア・KPIの設計と運用：AI活用指標を特定し、独自のヘルススコアを設計、データドリブンに運用
• サクセスの型化（プレイブック化）：個別の成功事例を抽象化し、多顧客へ展開可能な「型」へ標準化
• プロダクトへの還元：現場の課題感を開発へフィードバックし、機能改善を牽引

## このポジションの魅力

• \*\*市場価値が急騰する最先端キャリア\*\*：「AI×BPRのカスタマーサクセス」という、これからの時代に最も求められる専門性をいち早く獲得できます。社内の役職ではなく、市場で通用する希少スキルを磨くことができます。
• \*\*「0→1」の立ち上げ当事者\*\*：完成された運用ではなく、AIサクセスの仕組みそのものをゼロから創る第一人者になれます
• \*\*経営・開発と直結した事業推進\*\*：プロダクトの方向性を左右するフィードバックを行い、新事業を自らの手で育てられます

## 利用ツール
社内コミュニケーション：Slack
顧客管理・顧客分析：Salesforce
プロダクト利用状況：Codatum、Redash、Datadog
問合せ対応・諸告知：Intercom
ヘルプページ：Zendesk
タスク管理：Asana
資料保管：Google Drive
ナレッジ蓄積・共有：Notion
タスク等自動化：Zapier
アイデア壁打ち等：Gemini
## 必須スキル
## 募集背景
私たちは契約業務・管理クラウド『Hubble』を展開し、継続率99％のグロースフェーズにあるスタートアップです。次の柱として、AIエージェント機能の立ち上げ（0→1フェーズ）を加速させています。
AIプロダクトは、従来のSaaSのように「使い方を教える」だけでは定着しません。顧客の現在の業務フロー（As-Is）を深く理解し、AIを前提とした理想のプロセス（To-Be）へ再構築する、高度な「BPR（業務改革）コンサルティング力」が不可欠です。
\*\*このポジションは「AI×BPRのカスタマーサクセス」という、これから最も市場価値が高くなる専門性を、誰よりも早く築けるキャリアです。\*\*
確立された手法を運用する仕事ではなく、まだ世の中に「型」が存在しないAIサクセスのモデルをゼロから創り上げる役割です。
## このポジションの位置づけ（CSMとの違い）
当社には個社を担当する通常のCSM（顧客ライフサイクル全体を担う）がいますが、本ポジションは役割が異なります。

• \*\*担当の持ち方\*\*：個社担当ではなく、AI機能を導入する顧客に対し、複数のCSM案件を横断し、AI活用に特化して入る専門ポジション
• \*\*フェーズ\*\*：通常のCSMが「確立された成功の型を磨き、既存指標を最大化する」のに対し、本ポジションは「型がまだ無い領域で、最初の型をゼロから創る」
• \*\*立ち上げ第一人者\*\*：専任の仕組みも組織もこれからです。この役割と方法論の第一人者になります。

## ミッション
契約管理SaaSの強固なデータ基盤を活かし、AI新規プロダクトのサクセスモデルをゼロから構築すること。高度なBPRを通じて顧客の契約業務に変革を起こし、圧倒的な導入価値を創出します。

• 初期フェーズ：AI機能のヘルススコア（活用指標）の設計・定義／業務組み込み完了率／ファーストサクセス事例（ユースケース）の創出数
• 中長期フェーズ：AI機能のアクティブ率（定着率）／チャーンレート／NRR（売上継続率）の最大化ます。

## 職務内容

• 業務フローの再設計（BPRコンサルティング）：顧客の既存業務の課題をヒアリングし、AIを活用した新しい業務プロセスを立案・伴走支援
• ヘルススコア・KPIの設計と運用：AI活用指標を特定し、独自のヘルススコアを設計、データドリブンに運用
• サクセスの型化（プレイブック化）：個別の成功事例を抽象化し、多顧客へ展開可能な「型」へ標準化
• プロダクトへの還元：現場の課題感を開発へフィードバックし、機能改善を牽引

## このポジションの魅力

• \*\*市場価値が急騰する最先端キャリア\*\*：「AI×BPRのカスタマーサクセス」という、これからの時代に最も求められる専門性をいち早く獲得できます。社内の役職ではなく、市場で通用する希少スキルを磨くことができます。
• \*\*「0→1」の立ち上げ当事者\*\*：完成された運用ではなく、AIサクセスの仕組みそのものをゼロから創る第一人者になれます
• \*\*経営・開発と直結した事業推進\*\*：プロダクトの方向性を左右するフィードバックを行い、新事業を自らの手で育てられます

## 利用ツール
社内コミュニケーション：Slack
顧客管理・顧客分析：Salesforce
プロダクト利用状況：Codatum、Redash、Datadog
問合せ対応・諸告知：Intercom
ヘルプページ：Zendesk
タスク管理：Asana
資料保管：Google Drive
ナレッジ蓄積・共有：Notion
タスク等自動化：Zapier
アイデア壁打ち等：Gemini
## 歓迎スキル

• BtoB SaaSでのカスタマーサクセス／BPR／業務コンサルティング経験
• エンタープライズ企業へのハイタッチ支援経験
• 生成AIの日常的な活用とテクノロジーへの強い好奇心
• データ抽出・分析に基づく施策立案スキル

## 求める人物像

• 正解の無い領域を自ら定義し、仮説 → 試行 → 再現可能化まで自走できる方
• 抽象化（型づくり）と泥臭い実行を両立できる方
• 顧客の業務に踏み込み、先回りして次の打ち手まで設計できる方
• AIを高度に使いこなし、付加価値を生むことに強い関心がある方

## 応募概要
### 給与

• 給与
• 年収：600-1,000万円
• 昇給：年2回
• 賞与：業績連動賞与あり（全社員一律）
• 諸手当
• 交通費あり（会社規定に伴い実費全額支給）
• 在宅支援手当
• 各種社会保険（厚生年金／健康保険／雇用保険／労災保険）
• 関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）への加入

### 勤務地
東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー7階
ハイブリットワーク可
### 雇用形態
正社員
### 勤務体系

• 勤務時間
• フルフレックス
• 標準労働時間：8時間
• 10時〜19時頃に働くケースが多いです
• 休暇
• 完全週休2日制
• 有給休暇
• 入社時特別休暇
• 年末年始休暇
• 産前産後・育児休暇

### 試用期間
あり（3ヶ月）
### 福利厚生

• 定期健康診断・人間ドック・婦人科検診
• インフルエンザ予防接種補助
• コミュニケーション促進制度
• 書籍購入補助制度（月1万円まで）
• 社内図書館制度
• AIツール利用補助（会社規定による）
• 社外セミナー・テックカンファレンス参加費用負担（会社規定による）
• 家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引
• シャトク（福利厚生賃貸）
• PC貸与（Windows・Mac）
• スマートフォン貸与（職種による）
• フリードリンク
• オフィスコンビニ
• 服装自由
• 各種社内サークルあり
• 屋内禁煙（建物内に喫煙室あり）
• ストックオプション
• 副業可
• リファラル制度