ITPM｜顧客の業務課題を整理し、プロダクト開発へつなぐ

# ITPM｜顧客の業務課題を整理し、プロダクト開発へつなぐ
## 仕事概要
★このポジションの魅力★
①顧客の業務課題を解決の起点から整理できる
決められた仕様に沿ってプロジェクトを管理するのではなく、顧客が抱える曖昧な課題を整理する段階から関われます。
②顧客とプロダクト開発をつなぐ役割を担える
顧客折衝だけ、開発管理だけに閉じず、顧客課題がどのようにプロダクトやシステムへ反映されるかまで一貫して関われます。
③上流工程の仕組みづくりに関われる
現在は、要件整理や開発への引き渡し方法を整備している段階です。既存のプロセスを運用するだけでなく、顧客プロジェクトを安定して進める仕組み自体を構築できます。
④建設業界の複雑な業務課題に向き合える
建設業界特有の業務、データ、商習慣を理解しながら、業界の業務効率化や意思決定を支援するプロジェクトに携われます。
▍募集背景
ゴーレムでは、建設業界に蓄積された多様なデータを活用し、CO2排出量の算定をはじめとした業務効率化や意思決定を支援する、建設業界特化型のデータプラットフォームを開発しています。
事業や顧客プロジェクトが拡大するなかで、顧客から寄せられる要望を整理し、解決すべき業務課題やビジネス要件を明確にする上流工程の重要性が高まっています。
現在は、顧客折衝や要件整理を複数のメンバーが兼務していますが、プロジェクト数の増加に伴い、特定のメンバーへの負荷集中や、要件整理の品質のばらつき、開発着手後の手戻りが生じています。
今後も安定してプロジェクトを推進するためには、顧客の曖昧な要望をそのまま開発チームへ渡すのではなく、業務背景や課題を整理し、関係者との合意を形成したうえで、プロダクト開発へつなぐ専任の役割が必要です。
そこで今回、顧客とプロダクト・開発チームの間に立ち、顧客課題の整理からプロジェクト推進までを担うITPMを募集します。
▍ミッション
顧客の業務や要望を整理し、解決すべき課題とビジネス要件を明確にしたうえで、顧客と社内の関係者が共通認識を持ってプロジェクトを進められる状態をつくることがミッションです。
顧客から伝えられた要望をそのまま受け取るのではなく、現在の業務、課題が発生している背景、実現したい状態を整理し、プロダクトやシステムで解決すべき範囲を定義していただきます。
▍業務内容
①顧客課題・ビジネス要件の整理
・顧客へのヒアリングおよび現行業務の把握
・顧客の要望、業務課題、制約条件の整理
・表面的な要望と、本質的に解決すべき課題の切り分け
・現行業務と導入後の業務フローの整理
・対象ユーザー、利用場面、期待する成果の明確化
・ビジネス要件およびプロジェクトスコープの定義
②実現方針の検討・合意形成
・PdM、エンジニア、機械学習エンジニアとの実現可能性の検討
・プロダクトで対応する範囲と個別対応する範囲の整理
・顧客要望、プロダクト方針、技術的制約を踏まえた対応方針の策定
・顧客および社内関係者への方針説明
・要件、スコープ、役割分担、スケジュールに関する合意形成
・仕様変更や追加要望が発生した際の影響整理と調整
③プロジェクト推進
・プロジェクト計画およびマイルストーンの整理
・顧客、PdM、エンジニアなどの関係者間の進行管理
・課題、リスク、依存関係の可視化
・顧客側・社内側のタスクおよび意思決定事項の管理
・定例会議の設計・運営
・プロジェクト状況の共有および必要なエスカレーション
・導入・リリースに向けた顧客との調整
④プロセスの標準化
・ヒアリング項目や要件整理方法の標準化
・要件定義書、業務フロー、議事録などのドキュメント整備
・プロジェクト開始から開発への引き渡しまでのフロー改善
・過去案件の知見や課題の蓄積
・類似案件で再利用できる進め方やテンプレートの整備
▍PdMとの役割分担
ITPMは、顧客の業務や要望を整理し、解決すべきビジネス課題を明らかにします。また、顧客との合意形成やプロジェクト全体の進行を担います。
PdMは、整理された課題を受け取り、プロダクトとしてどのように解決するかを定義します。プロダクト要件、優先順位、仕様、リリース判断について責任を持ちます。
ITPMが顧客とのプロジェクトを前に進め、PdMがプロダクトとしての意思決定を行うことで、顧客要望の整理から開発への引き渡しまでのフローを成立させます。
▍エンジニアとの役割分担
ITPMは、顧客の業務課題、ビジネス要件、制約条件を整理し、プロジェクトとして何を実現する必要があるかを明確にします。
エンジニアやテックリードは、整理された要件をもとに、技術的な実現方法やシステム設計を検討します。
ITPMが技術仕様を一方的に決定するのではなく、顧客要望、プロダクト方針、技術的な実現可能性を踏まえ、PdMやエンジニアと協議しながら対応方針を整理します。
▍入社後に期待すること
①入社後1〜2か月
・建設業界の業務構造と主要顧客の課題を理解する
・既存プロダクトおよび進行中のプロジェクトを把握する
・顧客ヒアリングから開発への引き渡しまでの現行フローを理解する
・既存メンバーが担っている顧客折衝や要件整理に同席する
②入社後3〜6か月
・一つ以上の顧客プロジェクトを担当する
・顧客の要望と業務課題を整理し、ビジネス要件を明確にする
・PdMやエンジニアと連携し、対応方針とスコープを整理する
・顧客と社内関係者の合意形成を行い、プロジェクトを推進する
・要件整理やコミュニケーションに起因する手戻りを減らす
③その後
・複数プロジェクトを安定的に推進する
・顧客要望とプロダクト開発を接続する標準フローを構築する
・プロジェクトの進め方や要件整理方法を仕組み化する
・類似案件で活用できる知見や業務パターンを蓄積する
## 必須スキル
★このポジションの魅力★
①顧客の業務課題を解決の起点から整理できる
決められた仕様に沿ってプロジェクトを管理するのではなく、顧客が抱える曖昧な課題を整理する段階から関われます。
②顧客とプロダクト開発をつなぐ役割を担える
顧客折衝だけ、開発管理だけに閉じず、顧客課題がどのようにプロダクトやシステムへ反映されるかまで一貫して関われます。
③上流工程の仕組みづくりに関われる
現在は、要件整理や開発への引き渡し方法を整備している段階です。既存のプロセスを運用するだけでなく、顧客プロジェクトを安定して進める仕組み自体を構築できます。
④建設業界の複雑な業務課題に向き合える
建設業界特有の業務、データ、商習慣を理解しながら、業界の業務効率化や意思決定を支援するプロジェクトに携われます。
▍募集背景
ゴーレムでは、建設業界に蓄積された多様なデータを活用し、CO2排出量の算定をはじめとした業務効率化や意思決定を支援する、建設業界特化型のデータプラットフォームを開発しています。
事業や顧客プロジェクトが拡大するなかで、顧客から寄せられる要望を整理し、解決すべき業務課題やビジネス要件を明確にする上流工程の重要性が高まっています。
現在は、顧客折衝や要件整理を複数のメンバーが兼務していますが、プロジェクト数の増加に伴い、特定のメンバーへの負荷集中や、要件整理の品質のばらつき、開発着手後の手戻りが生じています。
今後も安定してプロジェクトを推進するためには、顧客の曖昧な要望をそのまま開発チームへ渡すのではなく、業務背景や課題を整理し、関係者との合意を形成したうえで、プロダクト開発へつなぐ専任の役割が必要です。
そこで今回、顧客とプロダクト・開発チームの間に立ち、顧客課題の整理からプロジェクト推進までを担うITPMを募集します。
▍ミッション
顧客の業務や要望を整理し、解決すべき課題とビジネス要件を明確にしたうえで、顧客と社内の関係者が共通認識を持ってプロジェクトを進められる状態をつくることがミッションです。
顧客から伝えられた要望をそのまま受け取るのではなく、現在の業務、課題が発生している背景、実現したい状態を整理し、プロダクトやシステムで解決すべき範囲を定義していただきます。
▍業務内容
①顧客課題・ビジネス要件の整理
・顧客へのヒアリングおよび現行業務の把握
・顧客の要望、業務課題、制約条件の整理
・表面的な要望と、本質的に解決すべき課題の切り分け
・現行業務と導入後の業務フローの整理
・対象ユーザー、利用場面、期待する成果の明確化
・ビジネス要件およびプロジェクトスコープの定義
②実現方針の検討・合意形成
・PdM、エンジニア、機械学習エンジニアとの実現可能性の検討
・プロダクトで対応する範囲と個別対応する範囲の整理
・顧客要望、プロダクト方針、技術的制約を踏まえた対応方針の策定
・顧客および社内関係者への方針説明
・要件、スコープ、役割分担、スケジュールに関する合意形成
・仕様変更や追加要望が発生した際の影響整理と調整
③プロジェクト推進
・プロジェクト計画およびマイルストーンの整理
・顧客、PdM、エンジニアなどの関係者間の進行管理
・課題、リスク、依存関係の可視化
・顧客側・社内側のタスクおよび意思決定事項の管理
・定例会議の設計・運営
・プロジェクト状況の共有および必要なエスカレーション
・導入・リリースに向けた顧客との調整
④プロセスの標準化
・ヒアリング項目や要件整理方法の標準化
・要件定義書、業務フロー、議事録などのドキュメント整備
・プロジェクト開始から開発への引き渡しまでのフロー改善
・過去案件の知見や課題の蓄積
・類似案件で再利用できる進め方やテンプレートの整備
▍PdMとの役割分担
ITPMは、顧客の業務や要望を整理し、解決すべきビジネス課題を明らかにします。また、顧客との合意形成やプロジェクト全体の進行を担います。
PdMは、整理された課題を受け取り、プロダクトとしてどのように解決するかを定義します。プロダクト要件、優先順位、仕様、リリース判断について責任を持ちます。
ITPMが顧客とのプロジェクトを前に進め、PdMがプロダクトとしての意思決定を行うことで、顧客要望の整理から開発への引き渡しまでのフローを成立させます。
▍エンジニアとの役割分担
ITPMは、顧客の業務課題、ビジネス要件、制約条件を整理し、プロジェクトとして何を実現する必要があるかを明確にします。
エンジニアやテックリードは、整理された要件をもとに、技術的な実現方法やシステム設計を検討します。
ITPMが技術仕様を一方的に決定するのではなく、顧客要望、プロダクト方針、技術的な実現可能性を踏まえ、PdMやエンジニアと協議しながら対応方針を整理します。
▍入社後に期待すること
①入社後1〜2か月
・建設業界の業務構造と主要顧客の課題を理解する
・既存プロダクトおよび進行中のプロジェクトを把握する
・顧客ヒアリングから開発への引き渡しまでの現行フローを理解する
・既存メンバーが担っている顧客折衝や要件整理に同席する
②入社後3〜6か月
・一つ以上の顧客プロジェクトを担当する
・顧客の要望と業務課題を整理し、ビジネス要件を明確にする
・PdMやエンジニアと連携し、対応方針とスコープを整理する
・顧客と社内関係者の合意形成を行い、プロジェクトを推進する
・要件整理やコミュニケーションに起因する手戻りを減らす
③その後
・複数プロジェクトを安定的に推進する
・顧客要望とプロダクト開発を接続する標準フローを構築する
・プロジェクトの進め方や要件整理方法を仕組み化する
・類似案件で活用できる知見や業務パターンを蓄積する
## 歓迎スキル
・BtoB SaaSまたは業務システムの導入プロジェクト経験
・エンタープライズ企業向けプロジェクトの推進経験
I・Tコンサルタント、システムコンサルタント、プロジェクトマネージャーとしての経験
・顧客業務の分析や業務プロセス設計の経験
・複雑な業務フローやデータ構造を扱った経験
・新規システムや新規サービスの導入経験
・アジャイルまたはスクラム開発に関わった経験
・機械学習、生成AI、データプロダクトに関するプロジェクト経験
・建設、建築、不動産、サステナビリティ領域に関する知見
## 求める人物像
・顧客から言われた要望をそのまま受け取らず、背景にある課題を考えられる方
・曖昧な情報を整理し、論点や確認事項を明確にできる方
・顧客と開発チームの双方の立場を理解し、合意形成を進められる方
・スケジュール管理だけでなく、プロジェクトの目的や成果を意識できる方
・変更や不確実性のある状況でも、課題と優先順位を整理して進められる方
・関係者が認識を合わせられるよう、情報を分かりやすく言語化できる方
・個人の経験だけに頼らず、プロセスやドキュメントとして知見を残せる方
## 応募概要
### 給与
800-1200万円（年俸制） ※基本給 666,600円〜
みなし残業45時間/月（234,375〜351,562円）
### 勤務地
〒102-0093
東京都千代田区平河町1丁目3-13　平河町フロントビル 4階　※オフィス全面禁煙
アクセス：半蔵門駅2出口から徒歩約3分
（雇入れ直後）東京本社所及び貴殿の自宅（テレワークを行う場所）
（変更の範囲）会社の定める場所及び貴殿の自宅（テレワークを行う場所）
### 雇用形態
正社員(期間の定め:無)
### 勤務体系
▍勤務時間
9:00-18:00（フルフレックス・コアタイムなし）
▍休日休暇
・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・休業/慶弔制度
・産前産後休暇
・育児休暇
・子どもの看護休暇
### 試用期間
試用期間6ヶ月あり。期間中の給与・待遇は変更なし
### 福利厚生
・リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施（現状、火・木出社）
・昇給（年1回）
・社会保険完備
・入社準備手当（10万円支給）
・最新PC貸与
・通勤手当（月5万円まで）
・リファラごはん飯制度（社内紹介制度）
・ウェルネスサポート制度（健康維持支援）
・学び応援制度
・社内交流イベント
・代表との1on1制度