Sign InSign Up
Skip to content
← Back to job listings

【TH】カスタマーサクセス

GMO TECHホールディングス株式会社 · 【勤務地詳細】 GMOトライハッチ株式会社 東京本社 東京都新宿区新宿1-8-4 近鉄新宿御苑ビル7F 【アクセス】 東京メトロ丸の内線 新宿御苑駅 徒歩1分

External listingfull-time3 months ago

About The Role

  • 【GMO TECH HD連結企業】顧客成果を最大化するハイタッチカスタマーサクセス（オンボーディング〜グロース）
  • 仕事概要
  • 当社プロダクト（MEO CHEKI / Swipe Kit 等）を導入いただいた顧客に対し、
  • オンボーディングから活用支援、グロース提案まで一気通貫で担当いただきます。
  • 単なるサポートではなく、顧客の事業成長に踏み込む“攻めのカスタマーサクセス”ポジションです。
  • ■オンボーディング支援
  • ・キックオフ実施、導入目的の整理
  • ・初期設計／運用フロー構築
  • ・早期成果創出に向けた伴走支援
  • ■活用支援・定着化
  • ・利用状況の分析、課題抽出
  • ・活用が進まない要因の特定と改善提案
  • ・定例ミーティングを通じた成果レビュー
  • ■カスタマーグロース（アップセル・クロスセル）
  • ・利用拡大（店舗数拡張・機能活用）提案
  • ・関連サービス導入提案
  • ・パートナー企業の事業拡大支援
  • ■解約率低減・LTV最大化
  • ・解約リスクの早期検知と対策
  • ・顧客の成功状態の設計と実行
  • ・NRR最大化に向けた戦略立案
  • ■プロダクト改善へのフィードバック
  • ・顧客の声の収集・構造化
  • ・開発チームとの連携
  • ・機能改善／新機能提案
  • 【ミッション】
  • ・顧客の成果創出（CVR改善・集客最大化など）
  • ・解約率の低減およびLTV最大化
  • ・NRRを起点とした事業成長への貢献
  • 必須スキル
  • 当社プロダクト（MEO CHEKI / Swipe Kit 等）を導入いただいた顧客に対し、
  • オンボーディングから活用支援、グロース提案まで一気通貫で担当いただきます。
  • 単なるサポートではなく、顧客の事業成長に踏み込む“攻めのカスタマーサクセス”ポジションです。
  • ■オンボーディング支援
  • ・キックオフ実施、導入目的の整理
  • ・初期設計／運用フロー構築
  • ・早期成果創出に向けた伴走支援
  • ■活用支援・定着化
  • ・利用状況の分析、課題抽出
  • ・活用が進まない要因の特定と改善提案
  • ・定例ミーティングを通じた成果レビュー
  • ■カスタマーグロース（アップセル・クロスセル）
  • ・利用拡大（店舗数拡張・機能活用）提案
  • ・関連サービス導入提案
  • ・パートナー企業の事業拡大支援
  • ■解約率低減・LTV最大化
  • ・解約リスクの早期検知と対策
  • ・顧客の成功状態の設計と実行
  • ・NRR最大化に向けた戦略立案
  • ■プロダクト改善へのフィードバック
  • ・顧客の声の収集・構造化
  • ・開発チームとの連携
  • ・機能改善／新機能提案
  • 【ミッション】
  • ・顧客の成果創出（CVR改善・集客最大化など）
  • ・解約率の低減およびLTV最大化
  • ・NRRを起点とした事業成長への貢献
  • 歓迎スキル
  • ・データをもとに課題分析・改善提案を行った経験
  • 求める人物像
  • ・顧客の成功に本気で向き合える方
  • ・受け身ではなく、自ら課題を見つけて動ける方
  • ・スピード感を持って試行錯誤できる方
  • ・変化の多い環境を楽しめる方
  • ・社内外の関係者を巻き込みながら成果を出せる方
  • 応募概要
  • 給与
  • 400万～500万円
  • ■昇給・昇格：半期毎に改定（7月、1月）
  • ■試用期間：6か月
  • ・賃金形態：年俸制（固定残業代含む）
  • ・月給：33,4000円
  • ・月給内訳：
  • ① 基本給：250,000円～
  • ② 固定残業代：84,000円～ ※月45時間相当（超過分は別途支給します）
  • 勤務地
  • 【勤務地詳細】
  • GMOトライハッチ株式会社 東京本社
  • 東京都新宿区新宿1-8-4 近鉄新宿御苑ビル7F
  • 【アクセス】
  • 東京メトロ丸の内線 新宿御苑駅 徒歩1分
  • 雇用形態
  • 正社員
  • 勤務体系
  • 勤務時間：10:00～19:00（実働8時間）
  • 休憩時間：12:00～13:00
  • 【休日・休暇】
  • ・完全週休2日制（土・日）
  • ・祝日
  • ・夏季休暇（7月～9月で自由に2日間取得可能）
  • ・入社後3か月後休暇
  • ・年末年始休暇
  • ・有給休暇
  • ∟時間休/半休の取得も可能です
  • ・慶弔休暇
  • 試用期間
  • あり（6か月）
  • 福利厚生
  • 【待遇・福利厚生】
  • ・交通費全支給（月25,000円まで）
  • ・社会保険完備
  • ・健康診断
  • ・社用PC（Mac or Windowsでお選びいただけます）
  • ・社用携帯・モニター等貸与
  • ・書籍購入制度
  • ・社内研修制度
  • ・社内表彰制度
  • 【GMO TECH渋谷オフィスで利用可能な福利厚生】
  • ◆長期勤務者表彰制度
  • ◆ランチ補助
  • ◆カフェ無料
  • ◆託児所・キッズルームあり
  • ◆リラクゼーションスペース・マッサージルームあり
  • ◆社内イベント
  • 7月から新たな福利厚生も導入予定です。
  • 例：結婚/入学/出産祝い金・社宅制度等

This is an external listing. JobSpring does not represent or verify the employer. Report this listing