【Findy Freelance事業部】カスタマーサクセス

# 【Findy Freelance事業部】カスタマーサクセス
## 仕事概要
■会社概要
私たちファインディは、「挑戦するエンジニアのプラットフォームをつくる。」というビジョンのもと、ITエンジニア領域における個人と組織、双方の課題解決に取り組んできました。
現在は、

• [IT/Webエンジニア向け転職サービス「Findy」](https://findy-code.io/)
• [ハイスキルなフリーランスエンジニア紹介サービス「Findy Freelance」](https://freelance.findy-code.io/)
• [経営と開発現場をつなぐAI時代の開発資本プラットフォーム「Findy Team+」](https://jp.findy-team.io/)
• [開発ツールのレビューサイト「Findy Tools」](https://findy-tools.io/)
• [テックカンファレンスのプラットフォーム「Findy Conference」](https://conference.findy-code.io/)

といった5つのサービスを展開し、サービスの累計会員登録数は約26.7万人、国内外のスタートアップから大企業まで4,000社以上に利用されています。
また、「技術立国日本を取り戻す」という設立趣意のもと、2024年のインド進出を皮切りに、現在は韓国・台湾でも「Findy Team+」を展開しています。
企業成長の源泉であるソフトウェア開発において日本発のイノベーションを増やし、世界市場で競争力を持つ日本のIT企業を1社でも多く生み出すことを目指し、まずは当社がグローバルマーケットで通用する企業になることを企図しています。
[採用サイト](https://findy.co.jp/recruit/)
[会社説明資料](https://speakerdeck.com/findyinc/findy-inc-dot-company-profile)
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◾️Findy Freelanceについて（<https://freelance.findy-code.io/）>
Findy Freelanceはハイスキルなフリーランスエンジニアに5万人登録いただいているマッチングサービスになっています。スタートアップ・ベンチャー企業への支援に加えて、大企業のDXを担うアドバイザリーの紹介など、「業務委託」という雇用形態を通じて企業の組織変革やフリーランスエンジニアのキャリアを支援しています。
企業側のニーズも旺盛で引き合いも多く、人員規模もFindy Freelance事業部では30名（2023年）→56名（2024年）→70名（2025年）と拡大中です。
事例記事
▼不確実性の高い事業の立ち上げ仮定でFindy Freelanceを選択肢た理由~ 株式会社LayerX × Findy Freelance｜紹介事例インタビュー <https://freelance.findy-code.io/enterprise-service/layerx_interview/>
▼ヤマハモーターソリューションのモダナイズ戦略を支えるFindy Freelanceの活用
<https://freelance.findy-code.io/enterprise-service/yamaha_interview/>
本ポジションは、その中核サービスの一つであるFindy Freelanceのユーザーサクセスを担います。
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■Findy Freelanceのカスタマーサクセスについて
フリーランスエンジニアの採用ニーズがある企業の採用成功まで伴走するポジションです。
ニーズが高いエンジニアの採用市場だからこそ、「案件を紹介したら終わり」ではありません。エンジニア採用はまさに企業の経営課題であり、だからこそ相対するのはCTOなど経営者層が出てくることも多く、「どんな人が必要なのか」「そのために何ができるのか」議論をしながら伴走していくことが求められます。
【この仕事で感じられるインパクト】
スタートアップ等まさに成長中の企業の支援も多く、サービスのグロースフェーズを目の前で感じられることも面白さの一つです。
シード期のスタートアップに、ハイスキルなエンジニアを紹介する。翌月、そのプロダクトがPMFを達成する。
こういう体験が、この仕事にはあります。
ハイスキルなフリーランスエンジニアが1人入ることで、企業の開発スピードが変わり、事業のフェーズが変わる。
自分が紹介した案件で、エンジニアが成長し、企業が飛躍する。その手触りを、毎日の仕事の中で感じ続けられる環境があります。
そのために、Freelance事業部部内での連携も活発で、ユーザーサクセスはもちろん、セールスサイドなどとも連携をしながら、企業・エンジニアの双方を起点に、企業のプロダクトやサービスの成長を長期軸で支援しています。
【具体的な業務内容】
カスタマーサクセスのメンバーはビジネス職ですが、データ分析やエンジニアリングに関する知識を積極的に学び、業務に活かしています。
・顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ～運用に向けた支援
・顧客の採用成功に向けた採用課題の特定と適切なソリューション提案
・導入/活用プロセスの改善やプロダクトへの顧客のフィードバック収集など
・ユーザーサクセスと連携し、ユーザーの提案を行う
※上記以外にも、ご経験・スキル・ご希望に合わせて業務をお任せいたします
※業務の変更の範囲
会社の定める全ての業務
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■こんな経験を積める環境です！
・最新のテクノロジーやIT人材市場の最善性知識を身につけられるので、ご自身の市場価値UPにもつながります。
・事業・組織とも急拡大しているフェーズを迎えている当社。プロダクトや組織づくりに関われるチャレンジングな環境に身をおくことで、キャリアアップを実現できます。将来的にはマネジメント・事業企画・他事業部など幅広いキャリアパスの実現可能性があります。
・採用を通じて、日本を代表する大企業のDXやスタートアップの成長への貢献を実感できるほか、「エンジニア人材の不足」という社会課題の解決にも直接貢献できます。
・また、Freelance事業部のカスタマーサクセスでは大手企業からスタートアップ経営者層と対峙するため、高度なコミュニケーションスキルや提案力を身に着けることができます。
## 必須スキル
■会社概要
私たちファインディは、「挑戦するエンジニアのプラットフォームをつくる。」というビジョンのもと、ITエンジニア領域における個人と組織、双方の課題解決に取り組んできました。
現在は、

• [IT/Webエンジニア向け転職サービス「Findy」](https://findy-code.io/)
• [ハイスキルなフリーランスエンジニア紹介サービス「Findy Freelance」](https://freelance.findy-code.io/)
• [経営と開発現場をつなぐAI時代の開発資本プラットフォーム「Findy Team+」](https://jp.findy-team.io/)
• [開発ツールのレビューサイト「Findy Tools」](https://findy-tools.io/)
• [テックカンファレンスのプラットフォーム「Findy Conference」](https://conference.findy-code.io/)

といった5つのサービスを展開し、サービスの累計会員登録数は約26.7万人、国内外のスタートアップから大企業まで4,000社以上に利用されています。
また、「技術立国日本を取り戻す」という設立趣意のもと、2024年のインド進出を皮切りに、現在は韓国・台湾でも「Findy Team+」を展開しています。
企業成長の源泉であるソフトウェア開発において日本発のイノベーションを増やし、世界市場で競争力を持つ日本のIT企業を1社でも多く生み出すことを目指し、まずは当社がグローバルマーケットで通用する企業になることを企図しています。
[採用サイト](https://findy.co.jp/recruit/)
[会社説明資料](https://speakerdeck.com/findyinc/findy-inc-dot-company-profile)
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◾️Findy Freelanceについて（<https://freelance.findy-code.io/）>
Findy Freelanceはハイスキルなフリーランスエンジニアに5万人登録いただいているマッチングサービスになっています。スタートアップ・ベンチャー企業への支援に加えて、大企業のDXを担うアドバイザリーの紹介など、「業務委託」という雇用形態を通じて企業の組織変革やフリーランスエンジニアのキャリアを支援しています。
企業側のニーズも旺盛で引き合いも多く、人員規模もFindy Freelance事業部では30名（2023年）→56名（2024年）→70名（2025年）と拡大中です。
事例記事
▼不確実性の高い事業の立ち上げ仮定でFindy Freelanceを選択肢た理由~ 株式会社LayerX × Findy Freelance｜紹介事例インタビュー <https://freelance.findy-code.io/enterprise-service/layerx_interview/>
▼ヤマハモーターソリューションのモダナイズ戦略を支えるFindy Freelanceの活用
<https://freelance.findy-code.io/enterprise-service/yamaha_interview/>
本ポジションは、その中核サービスの一つであるFindy Freelanceのユーザーサクセスを担います。
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■Findy Freelanceのカスタマーサクセスについて
フリーランスエンジニアの採用ニーズがある企業の採用成功まで伴走するポジションです。
ニーズが高いエンジニアの採用市場だからこそ、「案件を紹介したら終わり」ではありません。エンジニア採用はまさに企業の経営課題であり、だからこそ相対するのはCTOなど経営者層が出てくることも多く、「どんな人が必要なのか」「そのために何ができるのか」議論をしながら伴走していくことが求められます。
【この仕事で感じられるインパクト】
スタートアップ等まさに成長中の企業の支援も多く、サービスのグロースフェーズを目の前で感じられることも面白さの一つです。
シード期のスタートアップに、ハイスキルなエンジニアを紹介する。翌月、そのプロダクトがPMFを達成する。
こういう体験が、この仕事にはあります。
ハイスキルなフリーランスエンジニアが1人入ることで、企業の開発スピードが変わり、事業のフェーズが変わる。
自分が紹介した案件で、エンジニアが成長し、企業が飛躍する。その手触りを、毎日の仕事の中で感じ続けられる環境があります。
そのために、Freelance事業部部内での連携も活発で、ユーザーサクセスはもちろん、セールスサイドなどとも連携をしながら、企業・エンジニアの双方を起点に、企業のプロダクトやサービスの成長を長期軸で支援しています。
【具体的な業務内容】
カスタマーサクセスのメンバーはビジネス職ですが、データ分析やエンジニアリングに関する知識を積極的に学び、業務に活かしています。
・顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ～運用に向けた支援
・顧客の採用成功に向けた採用課題の特定と適切なソリューション提案
・導入/活用プロセスの改善やプロダクトへの顧客のフィードバック収集など
・ユーザーサクセスと連携し、ユーザーの提案を行う
※上記以外にも、ご経験・スキル・ご希望に合わせて業務をお任せいたします
※業務の変更の範囲
会社の定める全ての業務
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■こんな経験を積める環境です！
・最新のテクノロジーやIT人材市場の最善性知識を身につけられるので、ご自身の市場価値UPにもつながります。
・事業・組織とも急拡大しているフェーズを迎えている当社。プロダクトや組織づくりに関われるチャレンジングな環境に身をおくことで、キャリアアップを実現できます。将来的にはマネジメント・事業企画・他事業部など幅広いキャリアパスの実現可能性があります。
・採用を通じて、日本を代表する大企業のDXやスタートアップの成長への貢献を実感できるほか、「エンジニア人材の不足」という社会課題の解決にも直接貢献できます。
・また、Freelance事業部のカスタマーサクセスでは大手企業からスタートアップ経営者層と対峙するため、高度なコミュニケーションスキルや提案力を身に着けることができます。
## 歓迎スキル
・人材紹介・フリーランスエージェント・SaaS CSの経験
・人材育成経験
・ITエンジニアリングへの基礎知識・学習経験
・フリーランス・副業の自身での経験
## 求める人物像
・IT・フリーランス市場のトレンドを自発的にキャッチアップできる人
・新しいことにチャレンジしたり、自発的に提案することが好きな方
・クライアント企業に向き合って課題を解決することが好きな方
・将来的にマネジメントや新規事業にも挑戦したい方
## 応募概要
### 給与
■想定年収：450万円～700万円程度（固定残業代・賞与含む）
※経験、業績、貢献度に応じて、相談のうえ決定いたします
■月給例：346,154 円～538,462 円
＜給与内訳＞
基本給：256,054 円～398,362 円
固定残業代：90,100 円～140,100 円
・固定残業代は、法定時間外労働の有無にかかわらず45時間分相当を支給
・超過分は別途全額支給いたします
・別途、実績に応じた賞与／社内表彰による報奨制度（インセンティブ支給）あり
### 勤務地
（雇入れ直後）
本社
〒141-0032 東京都品川区大崎一丁目2番2号 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー5階
（変更の範囲）
会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む）
### 雇用形態
正社員
### 勤務体系
■勤務時間
10:00〜19:00（実働8時間）
※時差出勤制度あり
（8:00〜10:00にて30分単位で稼働開始時間を選択可（1ヶ月毎に変更可、一部部署では8:00〜11:00で選択可）
リモートワーク：有
■休日・休暇
・完全週休2日制（土日祝日）
・年末年始休暇
・特別休暇
・年次有給休暇10日～20日（入社日に5日間付与、入社半年後に5日付与）
※その他会社規定による休日あり
### 試用期間
あり（3ヶ月　※最大6ヶ月まで延長する場合あり）
### 福利厚生
・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・交通費支給（上限あり）
・ランチ/ディナー補助
・プログラミング学習費用補助
・ビジネス/テクノロジー研修
・外部研修費補助
・受動喫煙防止措置の状況：屋内禁煙(敷地内に喫煙可能場所あり)