カスタマーサクセス(MM,EP,新規)

• 【経営管理SaaS】カスタマーサクセス（MM,EP,新規）｜既存事業のスケール、新規プロダクトの立ち上げを担っていただきます
• 仕事概要
• ＜事業概要＞
• \*\*コラボラティブ経営管理プラットフォーム「Diggle」の開発・提供\*\*
• 経営管理領域における課題解決、および組織の意思決定スピードを加速させるプラットフォームの展開を行っています。
• ・市場背景と課題
• └経営管理業務は個別性が高く複雑であるため、長らくExcelによる属人的な運用が常態化していました。しかし、バックオフィスDXの進展に伴い、重要業務をExcelに依存するリスク（情報の分断・ミス・遅延）が顕在化。現在、システム化需要が急拡大しています。
• ・提供価値
• └単なる管理ツールの置き換えではなく、経営層と現場が共通の数値（ファクト）を用いて議論・連携する「コラボレーション」機能により、質の高い意思決定を支援します。
• ＜提供サービス＞
• \*\*経営管理SaaS「Diggle」および導入コンサルティング\*\*
• 「組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げる。」をプロダクトビジョンに掲げ、以下のソリューションを提供しています。
• ・経営管理プラットフォーム
• └使いやすいUIと高機能を両立し、経営管理業務の効率化・自動化を実現。全社的な情報流通を円滑化し、迅速なアクションへ繋げます。
• ・カスタマーサクセスによる伴走支援
• └プロダクト提供に加え、数値管理に精通したカスタマーサクセスが運用定着・コンサルティング支援を行い、顧客ごとのベストプラクティスの実現と事業部を巻き込むカルチャー醸成を行います。
• ＜Mission＞
• \*\*「Dig the Potential　テクノロジーで、企業の成長可能性を掘り起こす。」\*\*
• 「経営」と「現場」の情報流通におけるボトルネック（分断）を解消し、企業成長におけるポテンシャルを最大化することを指針としています。
• ・情報のインフラ構築
• └現場のリアリティある情報を経営へ、経営の意思を現場へ、双方向に正しく届ける仕組みを構築します。
• ・経営管理のアップデート
• └前時代的な経営管理体制を刷新し、全社員が迷いなく事業成長へ向かえる「新しい経営の当たり前」を社会に実装します。
• ＜募集背景＞
• DIGGLEは現在、主力製品である予実管理クラウド「Diggle」のエンタープライズマーケットへの本格導入を進めるとともに、「ヒト・モノ・カネ」全領域を統合するマルチプロダクト戦略へと舵を切り、複数の新規プロダクトを連続的に立ち上げるフェーズに突入しています。
• 事業がシリーズCに向けて急成長し、顧客層も拡大・複雑化する中、これまでの属人的な支援から脱却し、強固なカスタマーサクセス組織を構築することが急務となっています。
• そこで、会計実務の深い知見を持つ既存メンバーに加え、SaaSビジネスにおけるLTV最大化や仕組み化の知見をお持ちの方を新たに募集します。
• エンタープライズ企業特有の高度な経営課題解決から、新規事業における0→1推進とサクセスの型化まで、これからのDiggleの事業成長をCSの最前線で力強く牽引していただける方を求めています。
• ＜業務内容＞
• Diggleにおいて、企業の予実管理の課題を解決し続けることで、組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げることへの貢献を期待します。
• 担当する顧客の属性（エンタープライズ・ミッドマーケット）やプロダクトのフェーズ（既存事業・新規事業）に応じ、顧客の経営課題解決と自社の事業成長にコミットしていただきます。
• 単なる操作説明ではなく、顧客のKPI達成を支援する「サクセスパートナー」として、以下の業務を推進していただきます。
• -オンボーディングと定着支援： 顧客のゴールを定義し、最短距離でプロダクトを使いこなすための導入プロジェクトを推進する
• -管理会計のコンサルティング： システム導入に留まらず、会計知見を活かして顧客の予実管理体制構築や業務プロセス改善に伴走し、管理会計における課題解決をする
• -LTVの最大化： 定期的なヘルスチェックやデータ分析に基づき、追加機能や活用範囲の拡大を提案し、アップセル・クロスセルを実現する
• -CSプロセスの標準化・仕組み化： 属人的な支援を脱し、成功事例の型化（マニュアル整備）や業務フローの自動化を通じて、組織全体の生産性を向上させる仕組みづくり
• -プロダクトフィードバック：顧客の声を収集・分析し、開発チームと連携してプロダクトの価値向上に繋げる
• -新規事業のPMF推進とサクセス仮説の検証： 新規プロダクトの初期導入顧客に対するオンボーディングを通じて、顧客の「本当の課題」を深く理解し、サクセスの仮説検証と初期の勝ちパターンを探索
• ＜チームについて＞
• Diggleのカスタマーサクセスはプロダクトや顧客層に応じた特徴的なチーム体制をとっています。

• \*\*ミッドマーケットカスタマーサクセスチーム：\*\*

• 従業員規模が1000名以下の顧客を担当するチームです。35名で構成されており、導入支援（CE）、サクセス（SCS）、テクニカル（TE）、CS企画の4つの専門チームに分かれています。
• 大手SaaS、総合商社、監査法人、外資系メーカーなど多様なバックグラウンドを持つメンバーが在籍しており、それぞれの専門知見を持ち寄って顧客に伴走しています。

• \*\*エンタープライズチーム：\*\*

既存のCS組織とは別に、エンタープライズマーケットを開拓するための横断チームを組成しています。IS・FS・CSを含む約20名体制で顧客の成功に向き合っており、単なるシステム活用にとどまらず、顧客の経営の意思決定プロセスや仕組みづくりまで深く踏み込む姿勢を大切にしています。

• \*\*新規事業チーム（新規募集）：\*\*

• 既存の予実管理プロダクトとは別に、「人員管理」「リベート管理」「売上予実管理」「設備投資管理」などの新規プロダクトを連続的に立ち上げるための専門チームです。事業責任者や開発チームと二人三脚で「共創」する体制をとり、役割の垣根を越えて顧客の生の声を直接聞きながら、「不確実性」を楽しみつつ最短距離でPMFを目指します。
• ＜ポジションの魅力＞

• \*\*経営層に対する直接的なアプローチ：\*\* 企業のCFOや経営企画といった経営の中枢を担う層に対し、予実管理という根幹業務のコンサルティングを行うため、高いビジネス視座を養うことができます。
• \*\*SaaSビジネスの成長への直接的な寄与：\*\* 顧客の成功が契約更新やアップセルという形で自社の収益成長に直結するため、事業が伸びる手応えをダイレクトに感じられます。
• \*\*組織をスケールさせるプロセス構築：\*\* 拡大期の組織において、個人の成果を最大化するだけでなく、再現性のある支援フローの設計など、組織全体の生産性を高める基盤作りに携われます。
• \*\*市場価値の高い専門性の獲得：\*\* 会計領域の不変的な知識と、SaaS特有のデータ駆動型スキルを掛け合わせることで、希少性の高いキャリアを構築できます。
• \*\*論理的で自律した組織文化：\*\* 数値に基づいた冷静な判断を尊重する社風です。裁量を持って顧客とともに解決策を考え、実行できる環境が整っています。

• 必須スキル
• ＜事業概要＞
• \*\*コラボラティブ経営管理プラットフォーム「Diggle」の開発・提供\*\*
• 経営管理領域における課題解決、および組織の意思決定スピードを加速させるプラットフォームの展開を行っています。
• ・市場背景と課題
• └経営管理業務は個別性が高く複雑であるため、長らくExcelによる属人的な運用が常態化していました。しかし、バックオフィスDXの進展に伴い、重要業務をExcelに依存するリスク（情報の分断・ミス・遅延）が顕在化。現在、システム化需要が急拡大しています。
• ・提供価値
• └単なる管理ツールの置き換えではなく、経営層と現場が共通の数値（ファクト）を用いて議論・連携する「コラボレーション」機能により、質の高い意思決定を支援します。
• ＜提供サービス＞
• \*\*経営管理SaaS「Diggle」および導入コンサルティング\*\*
• 「組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げる。」をプロダクトビジョンに掲げ、以下のソリューションを提供しています。
• ・経営管理プラットフォーム
• └使いやすいUIと高機能を両立し、経営管理業務の効率化・自動化を実現。全社的な情報流通を円滑化し、迅速なアクションへ繋げます。
• ・カスタマーサクセスによる伴走支援
• └プロダクト提供に加え、数値管理に精通したカスタマーサクセスが運用定着・コンサルティング支援を行い、顧客ごとのベストプラクティスの実現と事業部を巻き込むカルチャー醸成を行います。
• ＜Mission＞
• \*\*「Dig the Potential　テクノロジーで、企業の成長可能性を掘り起こす。」\*\*
• 「経営」と「現場」の情報流通におけるボトルネック（分断）を解消し、企業成長におけるポテンシャルを最大化することを指針としています。
• ・情報のインフラ構築
• └現場のリアリティある情報を経営へ、経営の意思を現場へ、双方向に正しく届ける仕組みを構築します。
• ・経営管理のアップデート
• └前時代的な経営管理体制を刷新し、全社員が迷いなく事業成長へ向かえる「新しい経営の当たり前」を社会に実装します。
• ＜募集背景＞
• DIGGLEは現在、主力製品である予実管理クラウド「Diggle」のエンタープライズマーケットへの本格導入を進めるとともに、「ヒト・モノ・カネ」全領域を統合するマルチプロダクト戦略へと舵を切り、複数の新規プロダクトを連続的に立ち上げるフェーズに突入しています。
• 事業がシリーズCに向けて急成長し、顧客層も拡大・複雑化する中、これまでの属人的な支援から脱却し、強固なカスタマーサクセス組織を構築することが急務となっています。
• そこで、会計実務の深い知見を持つ既存メンバーに加え、SaaSビジネスにおけるLTV最大化や仕組み化の知見をお持ちの方を新たに募集します。
• エンタープライズ企業特有の高度な経営課題解決から、新規事業における0→1推進とサクセスの型化まで、これからのDiggleの事業成長をCSの最前線で力強く牽引していただける方を求めています。
• ＜業務内容＞
• Diggleにおいて、企業の予実管理の課題を解決し続けることで、組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げることへの貢献を期待します。
• 担当する顧客の属性（エンタープライズ・ミッドマーケット）やプロダクトのフェーズ（既存事業・新規事業）に応じ、顧客の経営課題解決と自社の事業成長にコミットしていただきます。
• 単なる操作説明ではなく、顧客のKPI達成を支援する「サクセスパートナー」として、以下の業務を推進していただきます。
• -オンボーディングと定着支援： 顧客のゴールを定義し、最短距離でプロダクトを使いこなすための導入プロジェクトを推進する
• -管理会計のコンサルティング： システム導入に留まらず、会計知見を活かして顧客の予実管理体制構築や業務プロセス改善に伴走し、管理会計における課題解決をする
• -LTVの最大化： 定期的なヘルスチェックやデータ分析に基づき、追加機能や活用範囲の拡大を提案し、アップセル・クロスセルを実現する
• -CSプロセスの標準化・仕組み化： 属人的な支援を脱し、成功事例の型化（マニュアル整備）や業務フローの自動化を通じて、組織全体の生産性を向上させる仕組みづくり
• -プロダクトフィードバック：顧客の声を収集・分析し、開発チームと連携してプロダクトの価値向上に繋げる
• -新規事業のPMF推進とサクセス仮説の検証： 新規プロダクトの初期導入顧客に対するオンボーディングを通じて、顧客の「本当の課題」を深く理解し、サクセスの仮説検証と初期の勝ちパターンを探索
• ＜チームについて＞
• Diggleのカスタマーサクセスはプロダクトや顧客層に応じた特徴的なチーム体制をとっています。

• \*\*ミッドマーケットカスタマーサクセスチーム：\*\*

• 従業員規模が1000名以下の顧客を担当するチームです。35名で構成されており、導入支援（CE）、サクセス（SCS）、テクニカル（TE）、CS企画の4つの専門チームに分かれています。
• 大手SaaS、総合商社、監査法人、外資系メーカーなど多様なバックグラウンドを持つメンバーが在籍しており、それぞれの専門知見を持ち寄って顧客に伴走しています。

• \*\*エンタープライズチーム：\*\*

既存のCS組織とは別に、エンタープライズマーケットを開拓するための横断チームを組成しています。IS・FS・CSを含む約20名体制で顧客の成功に向き合っており、単なるシステム活用にとどまらず、顧客の経営の意思決定プロセスや仕組みづくりまで深く踏み込む姿勢を大切にしています。

• \*\*新規事業チーム（新規募集）：\*\*

• 既存の予実管理プロダクトとは別に、「人員管理」「リベート管理」「売上予実管理」「設備投資管理」などの新規プロダクトを連続的に立ち上げるための専門チームです。事業責任者や開発チームと二人三脚で「共創」する体制をとり、役割の垣根を越えて顧客の生の声を直接聞きながら、「不確実性」を楽しみつつ最短距離でPMFを目指します。
• ＜ポジションの魅力＞

• \*\*経営層に対する直接的なアプローチ：\*\* 企業のCFOや経営企画といった経営の中枢を担う層に対し、予実管理という根幹業務のコンサルティングを行うため、高いビジネス視座を養うことができます。
• \*\*SaaSビジネスの成長への直接的な寄与：\*\* 顧客の成功が契約更新やアップセルという形で自社の収益成長に直結するため、事業が伸びる手応えをダイレクトに感じられます。
• \*\*組織をスケールさせるプロセス構築：\*\* 拡大期の組織において、個人の成果を最大化するだけでなく、再現性のある支援フローの設計など、組織全体の生産性を高める基盤作りに携われます。
• \*\*市場価値の高い専門性の獲得：\*\* 会計領域の不変的な知識と、SaaS特有のデータ駆動型スキルを掛け合わせることで、希少性の高いキャリアを構築できます。
• \*\*論理的で自律した組織文化：\*\* 数値に基づいた冷静な判断を尊重する社風です。裁量を持って顧客とともに解決策を考え、実行できる環境が整っています。

歓迎スキル

• 管理会計または財務会計に関する実務的な知識（※）

• （※）PL（損益計算書）の構造を理解し、その変動要因を分析できるレベルの知識を想定しています。
• 求める人物像
• ＜ミッション・バリュー共感＞

• Mission：「Dig the Potential」に共感できる方
• Values：「高速考動」「自学成長」「経済志向」「誠心敬意」に共感できる方

＜職種別＞

• 顧客に価値を届けるためにチームの垣根を越えて結果責任を共有できる方
• スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方
• どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方
• 大きな目標に向かって貪欲に＆楽しみながらやり切ることができる方
• 世の中にまだ浸透していないプロダクトを、自ら広めていくことに面白さを感じる方
• できることや当たり前だと思うことに対して高い基準をお持ちの方
• 常に思考し、先回りして業務に取り組むことができる

• 応募概要
• 給与
• 400-900万円
• 勤務地
• 東京都渋谷区恵比寿1-19-19
• 恵比寿ビジネスタワー 12F
• 雇用形態
• 正社員
• 勤務体系
• 勤務時間
• ・フレックスタイム制
• ・コアタイム 9:00-16:00
• ※こちらはあくまでも規定のため、各チームにご確認ください。
• 勤務体系
• ・リモート勤務可
• └ 関東圏在住の場合、週1回以上の出社必須
• └ 遠方在住の場合、月1回以上の出社を推奨
• 休日/休暇
• ・土曜日・日曜日・祝日・夏季休暇・冬期休暇・その他会社で定めた休日
• ・有給休暇：入社時点5日、半日単位での取得可
• 試用期間
• ３ヶ月
• 福利厚生
• ・福利厚生：出産・育児支援制度
• ・加入社会保険：健康保険：有、 厚生年金：有、 雇用保険：有 労災保険：有
• ・受動喫煙対策：就業中の喫煙不可