【出張買取事業】｜電話オペレーター｜スペシャリスト｜正社員

# 【セールスコンプライアンス部／スペシャリスト採用】◆電話オペレーター◆コールセンター経験者歓迎
## 仕事概要
【募集背景】
コア事業である出張買取事業の拡大に伴い、顧客対応品質およびコンプライアンス体制のさらなる強化を目的として、セールスコンプライアンス部の増員募集を行います。
本ポジションでは、単なる電話対応にとどまらず、契約プロセスの適正性担保や顧客対応品質の向上を担う中核人材としての活躍を期待しています。事業成長に直結する重要な役割として、これまでのご経験を活かしながら、より高度な顧客対応・リスクコントロール領域に携わっていただける環境です。
活気ある組織と共にステップアップを目指す、前向きな意欲を持つ新しい仲間を心よりお待ちしています。
【期待する成果】
1ヵ月　：OJT期間、研修期間
3ヵ月　：業務に習熟し、チームメンバーからのエスカレーションの対処を習得
6ヶ月～：シニアオペレータとしてエスカレーションの相談などを受ける
【業務内容】
・契約内容の最終確認（決裁コール）：
商談成立後のお客様に対し、契約内容の最終確認を実施。単なる読み上げではなく、説明内容の齟齬や認識相違がないかを確認し、営業プロセスの適正性担保およびリスクの未然防止を担っていただきます。
・フォローコール：
弊社サービス品質向上の為「サービス内容全般・営業内容・対応」に対するお客様の意見・感想のヒアリング（改善に繋げる・新サービスの創出）など。
・お客様相談室：
お客様からのクーリング・オフの受付やご意見の聴取を行いインシデントの解決手続きをする。頂いた声や事象を元にサービスの改善に役立てる
【あなたに提供できる価値】
・メイン業務である電話対応を通して得られる「コミュニケーション能力」「傾聴力」
お客様のご意見・感想などに向き合う中で得られる「提案力」や「課題解決力」
直近世の中的にも注目度の高い”コンプライアンス”に関する「知識」「知見」
【働く組織／メンバー】
・男女比率２(男性)：８(女性)
・20代～30代が多く活躍
・和気あいあいとした雰囲気
・メリハリがある組織
・残業5時間程度/月
・土日祝日を含めたシフト制
・有休希望も通りやすい!!
【キャリアパス】
・オペレーターコース
オペレーター　→　シニアオペレーター　→　エキスパート
・マネジメントコース
オペレーター　→　チーフ　→　リーダ
・お客様相談室コース
オペレーター　→　客相スタッフ　→　客相チーフ
・企画人材コース
オペレーター　→　シニアオペレーター　→　教育・企画チーム
経験を積んで自ら志望し他部署に異動
などなど、理想の将来像やご希望に合わせ、様々なキャリアの選択が可能です。
【選考フロー】
書類選考→最終面接（課長/部長）
※面接は原則対面で実施しますが、難しい場合はオンラインも可
※面接官、面接回数は変更になる可能性がございます
## 必須スキル
【募集背景】
コア事業である出張買取事業の拡大に伴い、顧客対応品質およびコンプライアンス体制のさらなる強化を目的として、セールスコンプライアンス部の増員募集を行います。
本ポジションでは、単なる電話対応にとどまらず、契約プロセスの適正性担保や顧客対応品質の向上を担う中核人材としての活躍を期待しています。事業成長に直結する重要な役割として、これまでのご経験を活かしながら、より高度な顧客対応・リスクコントロール領域に携わっていただける環境です。
活気ある組織と共にステップアップを目指す、前向きな意欲を持つ新しい仲間を心よりお待ちしています。
【期待する成果】
1ヵ月　：OJT期間、研修期間
3ヵ月　：業務に習熟し、チームメンバーからのエスカレーションの対処を習得
6ヶ月～：シニアオペレータとしてエスカレーションの相談などを受ける
【業務内容】
・契約内容の最終確認（決裁コール）：
商談成立後のお客様に対し、契約内容の最終確認を実施。単なる読み上げではなく、説明内容の齟齬や認識相違がないかを確認し、営業プロセスの適正性担保およびリスクの未然防止を担っていただきます。
・フォローコール：
弊社サービス品質向上の為「サービス内容全般・営業内容・対応」に対するお客様の意見・感想のヒアリング（改善に繋げる・新サービスの創出）など。
・お客様相談室：
お客様からのクーリング・オフの受付やご意見の聴取を行いインシデントの解決手続きをする。頂いた声や事象を元にサービスの改善に役立てる
【あなたに提供できる価値】
・メイン業務である電話対応を通して得られる「コミュニケーション能力」「傾聴力」
お客様のご意見・感想などに向き合う中で得られる「提案力」や「課題解決力」
直近世の中的にも注目度の高い”コンプライアンス”に関する「知識」「知見」
【働く組織／メンバー】
・男女比率２(男性)：８(女性)
・20代～30代が多く活躍
・和気あいあいとした雰囲気
・メリハリがある組織
・残業5時間程度/月
・土日祝日を含めたシフト制
・有休希望も通りやすい!!
【キャリアパス】
・オペレーターコース
オペレーター　→　シニアオペレーター　→　エキスパート
・マネジメントコース
オペレーター　→　チーフ　→　リーダ
・お客様相談室コース
オペレーター　→　客相スタッフ　→　客相チーフ
・企画人材コース
オペレーター　→　シニアオペレーター　→　教育・企画チーム
経験を積んで自ら志望し他部署に異動
などなど、理想の将来像やご希望に合わせ、様々なキャリアの選択が可能です。
【選考フロー】
書類選考→最終面接（課長/部長）
※面接は原則対面で実施しますが、難しい場合はオンラインも可
※面接官、面接回数は変更になる可能性がございます
## 歓迎スキル
・お客様相談センターでの経験
・決裁コール／契約確認／クロージング後対応の経験
・お客様からのご意見・ご指摘内容を正確に把握し、適切に対応した経験
## 求める人物像
・人とのコミュニケーションが好きな方
・相手の立場にたって、物事を考えられる方
・コンプライアンスに興味関心のある方
・機密情報やプライバシーを厳守できる方（個人情報なども取り扱うため）
・物事を客観的にとらえ、冷静な判断のできる方
・ポジティブに気持ちの切り替えができる方
## 応募概要
### 給与
年収：392万円～518万円
月額：280,000円～370,000万円
基本給：233,000円～308,000円
固定残業時間：25時間
固定残業代：47,000円～62,000円
賞与：年2回支給
### 勤務地
160-0004 東京都新宿区四谷4-28-8 PALTビル
《本社》
●東京メトロ丸の内線
・『新宿御苑前駅』から徒歩6分
・『四谷三丁目駅』から徒歩7分
●都営地下鉄新宿線
・『曙橋駅』から徒歩13分
※変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
### 雇用形態
正社員
### 勤務体系
シフト勤務制 （全スタッフ土日をメインにシフトを構成）
（例）
【A】8:30～17:30
【B】9:00～18:00
【C】9:30～18:30
【D】10:00～19:00
【E】10:30～19:30
【F】11:00～20:00
【G】12:00～21:00
※8:30～21:00（休憩60分）までの間で実働8時間
※主にC、Dの配置となり、BやGも月に数回発生します
※今はAはほぼ発生しません
※希望休は、平均4日以上取得可能!!
＜休日・休暇＞
・年間休日：133日（完全週休二日制）
※年間休日には、夏季・冬季等の休暇、労働基準法で取得が義務付けられた有給休暇5日を含むものとする
・有給休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・結婚休暇
・慶弔休暇　など
### 試用期間
3ヶ月(期間中も待遇は変わりません)
### 福利厚生
＜福利厚生＞
・交通費全額支給
・健康診断（年1回）
・インフルエンザ予防接種全額補助
・社用携帯電話
・社用PC
・提携不動産会社紹介
・出産祝金
・研修費用全額会社負担
・書籍費用全額会社負担　など
＜加入保険＞
・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
＜受動喫煙対策＞
・受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（屋外に喫煙可能なエリア有）
＜その他＞
・表彰式（年1回）
・歓迎会、社内イベント
※労働条件詳細は面談（面接）にてお伝え致します。