20033：＜リーダー候補＞カスタマーサクセス【homehub事業】

# 20033：＜リーダー候補＞カスタマーサクセス【homehub事業】
## 仕事概要
【homehub事業とは】
homehub事業では、あなたの暮らしをアップデートするために、新しいテクノロジーを用いたhubアプリケーションとサービス連動型のデバイスを提供します。
賃貸契約の管理、問い合わせ、各種申請、理事会・総会、マンション内の施設やジムの予約・決済、さらには、宅配便やクリーニング、食品配送、家事代行といったサービスの注文手配まで入居者向けアプリと、ビジネス側の充実した管理システムを、あわせて提供。指先ひとつで、暮らしのあらゆることをひとつのプラットフォームで、実現します。
【業務概要】
プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。
不動産管理会社及びディベロッパーに対して、定期的にスマートロックやその周辺システムの利用促進、運用課題のヒアリングや現地サポート等を実施してビットキーとしての提供価値最大化を目指していきます。
・カスタマーサクセスフェーズの既存顧客向けのアカウントプラン策定、施策の実行
・新製品やサービスを含む追加のソリューション提案
・ユーザーとの定期会をおこない、運用やプロダクトに対する要望のヒアリング
・要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック
・ユーザー満足度調査の企画/実施
・ユーザー体験向上に向けたマニュアルやオンボーディング動画の改善
・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理
・新規機能のリリース対応
・現地でのサポート業務
＊具体的な事例
レオパレス21、スマートロックの導入で繁忙期3ヶ月の鍵受け渡し5万件超を削減
<https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000151.000040203.html>
三井不動産レジデンシャルの「パークアクシス」新築・既築 計20棟に採用
<https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000121.000040203.html>
大京アステージ・穴吹コミュニティに約54万戸に提供するマンション居住者サービスのプラットフォームとして採用
<https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000125.000040203.html>
【変更の範囲】会社の定める業務全般
## 必須スキル
【homehub事業とは】
homehub事業では、あなたの暮らしをアップデートするために、新しいテクノロジーを用いたhubアプリケーションとサービス連動型のデバイスを提供します。
賃貸契約の管理、問い合わせ、各種申請、理事会・総会、マンション内の施設やジムの予約・決済、さらには、宅配便やクリーニング、食品配送、家事代行といったサービスの注文手配まで入居者向けアプリと、ビジネス側の充実した管理システムを、あわせて提供。指先ひとつで、暮らしのあらゆることをひとつのプラットフォームで、実現します。
【業務概要】
プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。
不動産管理会社及びディベロッパーに対して、定期的にスマートロックやその周辺システムの利用促進、運用課題のヒアリングや現地サポート等を実施してビットキーとしての提供価値最大化を目指していきます。
・カスタマーサクセスフェーズの既存顧客向けのアカウントプラン策定、施策の実行
・新製品やサービスを含む追加のソリューション提案
・ユーザーとの定期会をおこない、運用やプロダクトに対する要望のヒアリング
・要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック
・ユーザー満足度調査の企画/実施
・ユーザー体験向上に向けたマニュアルやオンボーディング動画の改善
・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理
・新規機能のリリース対応
・現地でのサポート業務
＊具体的な事例
レオパレス21、スマートロックの導入で繁忙期3ヶ月の鍵受け渡し5万件超を削減
<https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000151.000040203.html>
三井不動産レジデンシャルの「パークアクシス」新築・既築 計20棟に採用
<https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000121.000040203.html>
大京アステージ・穴吹コミュニティに約54万戸に提供するマンション居住者サービスのプラットフォームとして採用
<https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000125.000040203.html>
【変更の範囲】会社の定める業務全般
## 歓迎スキル
※以下いずれかの経験が3年以上ある方歓迎です
・SaaS／IT業における法人営業経験や、コンサルティングシステム導入経験
・SaaSにおけるカスタマーサクセス経験
・ベンチャー企業での事業経営の経験
・コンサルティング業界の経験
・事業企画や経営企画等の経験
## 求める人物像
・社会課題解決への意欲がある方
・顧客のサクセス、顧客からの感謝・感動を原動力にできる方
・仮説構築力、抽象化思考が好きあるいは伸ばしたい方
・素早く行動・検証するフットワークがある方
・顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方
・不確実性が高いことにワクワクし、自ら行動し改善ができる方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
＜こんな方が活躍しています＞
・正解がない状況を楽しみ、自ら仕組みを創ることにやりがいを感じる方
・今ある「ありもの」ではなく理想の体験をゼロから構想し形にしたい方
・課題をオープンに共有し、他部署含め建設的に議論し進める力のある方
・ハードとソフトの二刀流領域で、自身の市場価値を高めたい方
・社会インフラの構築に当事者として関わっていきたい方
## 応募概要
### 給与
想定年収：580〜680万円
※経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定

• 月給制（固定残業代含む）

※給与改訂は原則年2回
※評価制度の社内公開あり
### 勤務地
東京本社
〒104-0031
東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン9階
【変更の範囲】会社の定める事業所（リモートワークを行う場所含む）
### 雇用形態
正社員
### 勤務体系
【就業環境】

• フレックスタイム制（コアタイム11時〜16時）
• リモートワーク制度あり（ハイブリット型勤務）
• 自社プロダクトを体験できるライブショールーム
• 服装自由
• フリードリンク

• 【休日休暇】
• 年間休日120日

• 完全週休2日制(土日祝日、夏季、年末年始等)
• 有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇

### 試用期間
あり（6ヶ月）
### 福利厚生

• 社会保険完備（厚生年金 / 健康保険 / 雇用保険 / 労働者災害補償保険）
• 通勤手当（月額3万円まで）
• 自社プロダクト社割制度あり
• 毎年1回健康診断
• 結婚、出産祝金
• 内閣府こども家庭庁ベビーシッター券