SNSの課題解決を牽引する、伴走型のカスタマーサクセス

# SNSの課題解決を牽引する、伴走型のカスタマーサクセス
## 仕事概要
ネット炎上やSNSの誹謗中傷という現代の「社会課題」に対し、ITソリューションとヒトの力で解決へ導くカスタマーサクセス（CS）のポジションです。
「メンバーに寄り添う力」や「応対品質・プロセスの改善経験」を活かし、クライアント企業の事業成長を支えるパートナーとして、一歩先へステップアップしませんか？
【ソーシャルリスニングとは？】
私たちが提供しているのは、「ソーシャルリスニング（SNSや口コミサイトなど、ネット上の『生の声』を収集・分析し、企業のマーケティングやリスク管理に活かす手法）」を用いたモニタリングソリューション「moni」です。
現在、ネット上のソーシャルリスクは企業の信頼を揺るがす大きな社会課題となっています。私たちはこのサービスを通じ、リスクを未然に検知・分析することで、クライアントのブランド価値と、そこに関わる人々の安心を守っています。
【 主な業務内容】
・新規クライアントの運用体制・フロー構築
クライアントとの対話を重ね、理想とするモニタリング体制を設計・構築します。
・運用体制の課題発見と施策の実行（プロセス改善）
ヘルススコア等を活用して運用の健全性を可視化。チームの応対品質向上や効率化のための施策を検討・実行します。
・プロダクトフィードバック
現場や顧客の声を開発陣に共有し、プロダクトの機能開発・改善へと繋げます。
・チームマネジメント（ピープルマネジメント）
■ この仕事で得られるもの
・社会課題解決への確かな貢献と実感
SNSの誹謗中傷やネット炎上から企業とユーザーを守るという、現代社会に不可欠な「持続可能なネット環境づくり」に当事者として深く貢献できます。
・クライアントの成功に伴走するコンサルティングスキル
単なる受託（BPO）の枠を超え、顧客の潜在リスクを先回りして解決する「カスタマーサクセス」として、一歩踏み込んだ戦略的パートナーの経験が積めます。
・仕組み化と効率化を主導する、圧倒的なマネジメント裁量
20〜30名のチームを率い、メンバーに寄り添いながらも、エスカレーションフローの構築やAI活用による業務効率化（プロセス改善）を自らの手でスピード感をもって主導できます。
・どこでも通用する市場価値の高いキャリア形成
急成長するIT・SaaS領域における「CSスキル」と「仕組み化のノウハウ」を掛け合わせ、自身の市場価値を大きく広げられます。
■ こんな方を求めています
・コールセンターやカスタマーサポート、BPO職でSV（スーパーバイザー）の経験がある方
・決まったオペレーションを回すだけでなく、「自身が課題に感じたことに対して、仕組みやプロセスから改善したい」と考えている方
・メンバーの成長に寄り添いながら、事業拡大やサービスの品質向上にも興味がある方
・チームで連携し、社内外の多様なステークホルダーと協力しながら仕事を進めるのが好きな方
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【選考フロー】
▼応募
▼書類選考
▼面接（2、3回）
▼適性検査
▼内定
※選考フローは状況により変わる可能性があります。
## 必須スキル
ネット炎上やSNSの誹謗中傷という現代の「社会課題」に対し、ITソリューションとヒトの力で解決へ導くカスタマーサクセス（CS）のポジションです。
「メンバーに寄り添う力」や「応対品質・プロセスの改善経験」を活かし、クライアント企業の事業成長を支えるパートナーとして、一歩先へステップアップしませんか？
【ソーシャルリスニングとは？】
私たちが提供しているのは、「ソーシャルリスニング（SNSや口コミサイトなど、ネット上の『生の声』を収集・分析し、企業のマーケティングやリスク管理に活かす手法）」を用いたモニタリングソリューション「moni」です。
現在、ネット上のソーシャルリスクは企業の信頼を揺るがす大きな社会課題となっています。私たちはこのサービスを通じ、リスクを未然に検知・分析することで、クライアントのブランド価値と、そこに関わる人々の安心を守っています。
【 主な業務内容】
・新規クライアントの運用体制・フロー構築
クライアントとの対話を重ね、理想とするモニタリング体制を設計・構築します。
・運用体制の課題発見と施策の実行（プロセス改善）
ヘルススコア等を活用して運用の健全性を可視化。チームの応対品質向上や効率化のための施策を検討・実行します。
・プロダクトフィードバック
現場や顧客の声を開発陣に共有し、プロダクトの機能開発・改善へと繋げます。
・チームマネジメント（ピープルマネジメント）
■ この仕事で得られるもの
・社会課題解決への確かな貢献と実感
SNSの誹謗中傷やネット炎上から企業とユーザーを守るという、現代社会に不可欠な「持続可能なネット環境づくり」に当事者として深く貢献できます。
・クライアントの成功に伴走するコンサルティングスキル
単なる受託（BPO）の枠を超え、顧客の潜在リスクを先回りして解決する「カスタマーサクセス」として、一歩踏み込んだ戦略的パートナーの経験が積めます。
・仕組み化と効率化を主導する、圧倒的なマネジメント裁量
20〜30名のチームを率い、メンバーに寄り添いながらも、エスカレーションフローの構築やAI活用による業務効率化（プロセス改善）を自らの手でスピード感をもって主導できます。
・どこでも通用する市場価値の高いキャリア形成
急成長するIT・SaaS領域における「CSスキル」と「仕組み化のノウハウ」を掛け合わせ、自身の市場価値を大きく広げられます。
■ こんな方を求めています
・コールセンターやカスタマーサポート、BPO職でSV（スーパーバイザー）の経験がある方
・決まったオペレーションを回すだけでなく、「自身が課題に感じたことに対して、仕組みやプロセスから改善したい」と考えている方
・メンバーの成長に寄り添いながら、事業拡大やサービスの品質向上にも興味がある方
・チームで連携し、社内外の多様なステークホルダーと協力しながら仕事を進めるのが好きな方
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【選考フロー】
▼応募
▼書類選考
▼面接（2、3回）
▼適性検査
▼内定
※選考フローは状況により変わる可能性があります。
## 歓迎スキル
・カスタマーサクセス（CS）の実務経験
チャーン（解約）防止やアップセル・クロスセル、ヘルススコアの運用経験がある方。
・IT・SaaS業界、またはWebマーケティング業界での就業経験
変化の早い業界でのスピード感に慣れている方。
・新規拠点の立ち上げや、新規プロジェクトのゼロからの立ち上げ（0→1）経験
クライアントの要望に合わせて、ゼロから運用体制を構築した経験。
・ソーシャルメディア（SNS）マーケティングや、ソーシャルリスク管理に関する知見
X（旧Twitter）、Instagram、TikTok、各種コミュニティサイトの仕様やトレンド、炎上事例などへの関心や知識。
・プロダクト改善への関与経験
現場や顧客の声を吸い上げ、開発チームに対してシステムの機能改善や新機能の提案を行った経験。
## 求める人物像
・「社会課題の解決」に対して当事者意識を持てる方
ネットいじめや誹謗中傷、炎上といった問題に真摯に向き合えるマインド。
・「ヒトの介在価値」を信じ、メンバーの成長に喜びを感じられる方
管理するだけでなく、メンバー一人ひとりに寄り添い、メンバーが自発的に動ける組織を作っていける方。
・変化を楽しみ、自発的に提案・行動できる方
AI活用などの新しいテクノロジーを前向きに捉え、自身の業務やチームのあり方をアップデートし続けられる方。
## 応募概要
### 給与
年収：384万円～504万円
月収：32万〜42万円
（固定残業代月30時間分を含む：月58,400円〜76,600円）
※経験・スキルを考慮して決定
### 勤務地
アディッシュ株式会社　仙台センター
宮城県仙台市若林区新寺1-4-5 NORTHPIAビル8F
### 雇用形態
正社員
### 勤務体系
勤務時間：9：00～18：00
残業時間：月20時間程度
休日休暇：土日祝日
年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）
### 試用期間
あり（6か月）※条件変更なし
### 福利厚生
【福利厚生】
・社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金）
関東ITソフトウェア健康保険組合
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・インフルエンザワクチン接種補助
・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与）
・時間単位有給休暇制度
・生理休暇/介護休暇/介護休業
・産前産後休業/育児休業
・通勤手当支給（上限月3万円）
・慶弔見舞金制度
・パートナーシップ証明制度（Famiee）
・持株会制度
・リファラル制度
【キャリア形成支援の取り組み】
・入社オンボーディング
・語学学習補助制度
・研修受講・資格取得補助制度
・ビジョンラボラトリー
ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム
・産休育休フォローアップ制度
・Mission Award
アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度
【コミュニケーション活性化の取り組み】
・ALL adish MTG
四半期に一度開催される全社ミーティング
・Reveille
週に3回開催されるオンラインでの全社朝会
【各種委員会活動】
・フォローアップ委員会
産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進
・Reveille運営委員会
朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成