About The Role

全面负责所辖区域内门店的日常运营监督、管理指导、标准化落地及业绩提升工作，统筹门店运营规范执行、人员培训带教、货品管理、客户服务、风险防控等核心工作，推动门店严格执行公司各项规章制度与运营标准，助力门店提升经营效率、服务质量与销售业绩，维护品牌形象与运营统一性，保障区域门店整体运营目标达成。
三、核心工作职责
（一）运营监督与标准化执行
定期对所辖区域门店进行巡店检查，每周巡店频次不低于 [X] 次，严格按照公司运营标准、服务流程、陈列规范、卫生标准开展全面核查，记录门店运营问题，形成巡店报告并跟踪整改。
监督门店日常运营流程，包括门店开业闭店管理、货品进销存、收银操作、库存盘点、设备维护等环节，杜绝违规操作，确保门店运营合规、高效。
推动公司最新运营政策、活动方案、服务标准在门店快速落地执行，跟踪落地效果，及时反馈执行过程中的问题并优化调整，保障全部门店运营标准统一。
（二）门店业绩管理与提升
协助运营经理制定区域门店业绩目标，分解至各门店，实时跟踪门店销售数据、客流、转化率、客单价等核心经营指标，分析业绩差距原因，制定针对性提升方案。
指导门店开展营销活动、会员拓展、客户维护工作，协助门店解决经营难题，推动门店完成月度、季度、年度销售任务与利润指标。
分析门店经营数据，形成区域运营分析报告，为公司运营决策、政策制定提供数据支撑与合理化建议。
（三）人员培训与带教管理
负责门店员工、店长的运营培训工作，涵盖服务流程、销售技巧、产品知识、规章制度、系统操作等内容，制定培训计划，定期组织线下培训与实操考核，提升门店人员专业能力。
对门店店长进行管理能力带教，指导其开展门店人员管理、排班、团队激励、日常运营统筹工作，培养优秀门店管理人才，降低门店人员流失率。
跟踪门店人员培训效果，针对薄弱环节开展专项辅导，建立门店人员培训档案，确保门店团队整体素质达标。
（四）货品与陈列管理
监督门店货品陈列、库存管理工作，指导门店按照品牌标准进行货品摆放、橱窗展示，保证陈列美观、规范，提升门店视觉形象与货品转化率。
核查门店库存数据准确性，监督门店做好货品入库、出库、盘点、损耗控制工作，协助门店优化库存结构，避免货品积压或缺货，降低运营成本。
反馈门店货品需求、畅销滞销款信息，配合仓储、采购部门做好货品调配与补货工作，保障门店货品供应充足。
（五）客户服务与品牌维护
监督门店客户服务质量，处理门店无法解决的客户投诉与纠纷，跟踪投诉处理结果，提升客户满意度，维护品牌口碑。
收集门店客户反馈、市场竞品信息、区域消费需求变化，及时整理反馈至公司，为产品优化、服务升级、市场策略调整提供依据。
监督门店品牌形象维护工作，包括门店装修、标识、员工仪容仪表、宣传物料等，确保符合品牌统一标准，传递品牌价值。
（六）风险防控与问题整改
排查门店安全隐患，包括消防安全、用电安全、货品安全、人员操作安全等，督促门店及时整改，杜绝安全事故发生。
监督门店财务合规、收银规范，防范资金风险、舞弊行为，定期核查门店财务相关数据与凭证。
针对巡店、数据核查中发现的问题，下达整改通知书，明确整改时限与要求，跟踪整改落实情况，进行复查验收，形成闭环管理。
四、任职资格要求
学历要求：大专及以上学历，市场营销、工商管理、连锁经营管理等相关专业优先。
工作经验：2 年及以上连锁零售 / 餐饮 / 服务行业门店运营管理经验，1 年及以上同岗位督导工作经验，熟悉多门店统筹管理模式者优先。
专业能力：精通连锁门店运营全流程，掌握运营监督、人员培训、业绩提升、库存管理等专业技能；具备较强的数据分析能力、问题解决能力与沟通协调能力；熟练使用 Office 办公软件、门店运营管理系统。
职业素养：责任心强、执行力强，具备良好的抗压能力与团队协作意识；工作严谨细致，原则性强，能公平公正开展监督工作；认同公司企业文化，具备较强的品牌维护意识。
其他要求：能接受区域内常态化出差，具备良好的语言表达与培训授课能力，熟悉行业运营规范与相关法律法规。
任职资格要求
学历要求：大专及以上学历，市场营销、工商管理、连锁经营管理等相关专业优先。
工作经验：2 年及以上连锁零售 / 餐饮 / 服务行业门店运营管理经验，1 年及以上同岗位督导工作经验，熟悉多门店统筹管理模式者优先。
专业能力：精通连锁门店运营全流程，掌握运营监督、人员培训、业绩提升、库存管理等专业技能；具备较强的数据分析能力、问题解决能力与沟通协调能力；熟练使用 Office 办公软件、门店运营管理系统。
职业素养：责任心强、执行力强，具备良好的抗压能力与团队协作意识；工作严谨细致，原则性强，能公平公正开展监督工作；认同公司企业文化，具备较强的品牌维护意识。
其他要求：能接受区域内常态化出差，具备良好的语言表达与培训授课能力，熟悉行业运营规范与相关法律法规。

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门店督导-小哈(J21314)

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