#3252482 - 客服主管-租车 at Hello (Hellobike) | JobSpring

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About The Role

岗位职责：
1.团队管理
负责客服团队现场的统筹管理、业务协调、品质把控等工作，确保团队高效运作；制定并执行客服团队的工作计划、流程和规范；
2.客户服务
能够通过VOC及指标数据情况及时发现问题，分析定位内部流程/产品问题，与各部门协作推动流程/产品问题的优化，提高客户满意度和忠诚度；
3.数据分析
具有较强的数据分析能力，能够通过数据得出相关结论；运用数据分析工具，为团队提供决策支持；
4.跨部门协作
与其他部门（运营、产品等）保持密切沟通，确保信息畅通，参与跨部门项目，推动整体业务发展。
任职要求：
1.本科及以上学历；2年以上客服主管（或相关管理工作经验）经历，管理团队规模＞30人；
2.具备较强的团队管理和沟通协调能力，能够处理复杂问题；
3.租车行业管理经验优先；互联网客服团队管理经验优先；

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