#3252476 - 数科客服交付主管 at Hello (Hellobike) | JobSpring

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About The Role

岗位职责：
1.负责客服职场服务交付管理，通过完善职场质量管理体系，监控分析日常经营指标，提供业务支持，提升职场服务水平，并对职场交付结果负责；
2.不断完善交付流程与标准，提升团队交付效率与质量；建立异常突发事件监控体系及应对机制，提升服务与整体风险响应部署能力，全方位保障用户体验优化；
3.可独立负责服务运营项目，并建立良好的内外部部门沟通联动机制，推动服务策略、产品、流程等持续改进，确保项目按计划高质量完成；
4.有用户服务体验、流程运营相关经验，善于深挖用户在服务链路节点遇到的痛点问题及根因，推进问题改善与治理，从源头降低各环节服务引发发生。
任职要求：
1.大专及以上学历；3年以上互联网行业服务交付管理经验，有数科或出行行业相关经验优先；
2.工作责任心强、态度积极主动、具备较好的交流能力，有正确的团队合作意识、价值观及职业道德操守；
3.有优秀的业务推动和沟通协同能力，具备较强的产品运营和项目管理能力，能进行跨团队、多部门的项目推进和项目结果交付能力；
4.熟练运用Office等办公软件，具备较强的逻辑思维能力、数据分析能力、风险判断和应对能力；会SQL等数据工具优先。

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