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客服服务体验(J21269)

Hello (Hellobike) · 上海市

External listingfull-time4 months ago

About The Role

  • 岗位职责：
  • 1、用户全生命周期体验管理：负责出行履约的全链路的数据监控，挖掘潜在问题并对接业务明确改进方案，提升用户体验；
  • 2、体验指标体系搭建与监控：推动净推荐值（NPS）、客诉率、问题解决率等核心体验指标的监控体系建设，定期分析数据变化，输出体验分析报告并推动问题整改。
  • 3、跨部门协同推进：联动产品、客服、技术等部门，传递用户体验诉求，推动体验理念融入产品设计、服务流程及运营策略中，构建跨部门的体验协同机制。
  • 任职要求：
  • 1、本科及以上学历，具备3年以上大型企业工作经验，2年以上服务运营设计工作经验；
  • 1、具备一定数据思维，能独立发现并分析洞察当前业务问题；
  • 3、具备较好的跨部门沟通及推动能力
  • 4、有SQL、python能力优先。

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