#3252439 - 电商客服组长 at Hello (Hellobike) | JobSpring

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About The Role

岗位职责：
1、设计完善电商客服体系
设计并落地覆盖售前咨询、售后服务的全流程客服体系，包括服务标准、SOP流程、知识库建设、服务工具选型等，并持续优化服务效率与质量。
2、统筹售前与售后业务
统一管理售前产品咨询、订单支持与售后退换货、维修、投诉处理等全链路客户服务；分析用户反馈，推动产品、物流等环节的体验改进。
3、管理客服团队
负责客服团队培训、日常管理与绩效考核；建立内外部团队协同机制，确保服务质量一致性与品牌调性统一。
4、提升客户满意度
关注顾客心声，通过数据洞察客需，带领团队创造优质的顾客体验，提高顾客满意度
5、数据驱动与系统化建设
输出客服数据报告并分析关键指标，识别服务瓶颈；推动客服系统（如CRM、工单系统、智能客服）的部署与优化。
任职要求：
1、5年以上客服/客户体验相关工作经验，至少3年团队管理经验
2、客户思维，热爱服务行业，有志创造良好顾客体验；对消费者心理以及服务有较深的理解和认知；了解直播行业的工作节奏；
3、出色的跨部门沟通与项目推动力，能高效协同运营、IT等多方资源；
4、熟悉主流客服系统及智能化客服工具，熟练运用各类办公软件。
5、对抖音、淘宝、京东、拼多多、快手的业务流程熟练

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