Analista de TI Junior - Atendimento e Suporte

Você é apaixonado por tecnologia e gosta de resolver problemas ajudando pessoas? Se a resposta for sim, esta oportunidade na área de Tecnologia da Informação é para você! Buscamos um Analista de Suporte TI focado em excelência no atendimento ao usuário para integrar nossa equipe no Hospital São Francisco . Você será a linha de frente do suporte, garantindo que nossas operações de saúde continuem rodando com máxima eficiência, estabilidade e segurança. Se você tem perfil analítico, boa comunicação e sede de aprendizado, venha fazer a diferença conosco!

Atendimento ao usuário: Realizar o atendimento e registro de chamados via telefone, chat e portal, garantindo cordialidade e eficiência. Suporte de Nível 1: Diagnosticar e resolver incidentes técnicos de atendimento remoto de forma ágil. Triagem e priorização: Direcionar e escalar chamados que necessitem de suporte especializado aos níveis superiores. Gestão da Base de Conhecimento: Aplicar procedimentos padrão, utilizar scripts e documentar soluções técnicas para enriquecer nossa base de conhecimento . Gestão de SLA: Acompanhar todo o ciclo de vida dos chamados , assegurando retornos dentro dos prazos estabelecidos. Instalação e configuração: Executar instalação de software (proprietários e de prateleira) e manutenção de sistemas operacionais .

Obrigatório: Ensino Superior em TI, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas (concluído ou em andamento). Experiência prévia em suporte técnico ou Service Desk (atendimento ao cliente/usuário). Conhecimento em Sistemas Operacionais Windows e Pacote Microsoft Office . Prática na utilização de ferramentas de acesso remoto (como TeamViewer ou Autômatos ). Familiaridade com ferramentas de ITSM / gerenciamento de chamados (como GLPI , Zendesk ou similares). Soft Skills: Excelente comunicação verbal e escrita, capacidade analítica para resolução de problemas , raciocínio lógico, empatia e trabalho em equipe. Desejável: Conhecimento em processos e frameworks ITIL . Experiência com a plataforma ServiceNow . Noções básicas de redes de computadores e manutenção de hardware .

Carga horária: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00. Unidade: R. Bernardino de Campos, 912 - Centro, Ribeirão Preto/SP O que oferecemos? Vale Alimentação; Vale Transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Convênio com Farmácia; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Totalpass; Universidade Corporativa; Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos) ;