Analista de Suporte de Sistemas e Fornecedores

Você busca uma oportunidade para atuar de forma estratégica na área de tecnologia, conectando pessoas, negócios e soluções? Estamos em busca de um profissional dinâmico e analítico para integrar nossa equipe de TI. Nesta função, você será a peça-chave para garantir a estabilidade dos nossos sistemas corporativos, gerenciando o fluxo de chamados e atuando diretamente na gestão operacional de fornecedores parceiros. Se você tem foco na experiência do usuário, facilidade para mediar relações técnicas e quer aplicar seus conhecimentos em um ambiente corporativo robusto, essa vaga é para você! Vem construir o futuro da tecnologia com a gente!

Realizar o atendimento, triagem e acompanhamento de chamados de usuários de sistemas corporativos; Registrar, categorizar e priorizar o fluxo de incidentes e requisições , garantindo o direcionamento correto para as equipes de sustentação; Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs de atendimento e prazos de resolução; Atuar na gestão de fornecedores de TI, acompanhando contratos, níveis de serviço e a qualidade das entregas; Ser o ponto focal de comunicação entre usuários, áreas de negócio, equipes técnicas e parceiros; Validar soluções e apoiar a homologação antes da implantação de sistemas em ambiente de produção; Criar e atualizar a documentação técnica e funcional dos processos de suporte; Analisar indicadores e apoiar a liderança na elaboração de relatórios e dashboards de atendimento (KPIs como TMA e MTTR); Identificar falhas recorrentes e propor ações para a melhoria contínua dos processos de Service Desk.

Obrigatório: Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas; Experiência prévia em suporte a sistemas , Service Desk ou Help Desk corporativo; Experiência prática com ferramentas de gestão de chamados (como ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Freshservice, Movidesk ou similares); Sólido conhecimento em gestão de incidentes , problemas e requisições; Domínio do Pacote Office , com foco em Excel intermediário para análise de dados; Boa comunicação e perfil voltado para a experiência do usuário (UX) e atendimento ao cliente interno. Desejável: Experiência prévia no relacionamento e gestão de fornecedores de tecnologia; Conhecimento prático ou vivência com sistemas ERP (como SAP, COUPA, GTPLAN ou outros sistemas integrados); Noções básicas de banco de dados e integrações de sistemas; Conhecimento em boas práticas de governança de TI ( ITIL v3 ou ITIL v4 ); Vivência em ambientes corporativos de médio ou grande porte.

Carga horária: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Unidade: Av. Paulista, 867 - Bela Vista, São Paulo/SP. O que oferecemos? Vale Alimentação; Vale Transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Convênio com Farmácia; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Totalpass; Universidade Corporativa; Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos) ;