Especialista PMO de CX e Transformação

Estamos em busca de profissionais com experiência como PMO de CX para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira! Missão: Assegurar que as iniciativas de CX priorizadas sejam executadas e entregues conforme os objetivos definidos pela companhia, escalando riscos e atrasos e recomendando replanejamento das iniciativas; Garantir a governança, o acompanhamento e a execução das iniciativas estratégicas de experiência do cliente, promovendo alinhamento entre as áreas, visibilidade dos resultados e evolução consistente das jornadas do cliente da GOL

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são: Responsável por consolidar e administrar o roadmap de iniciativas da área e backlog; Garantir visibilidade executiva e controle sobre todas as iniciativas de experiência; Acompanhar os projetos, fazer follow-up, identificar riscos, apoiar na resolução de impedimentos e escalar desvios; Produzir dashboards executivos de acompanhamento dos projetos, dar visibilidade a companhia, bem como atualizar os indicadores e resultados; Medir evolução das iniciativas e impactos vs planejado; Preparar materiais para os comitês executivos e suportar à governança executiva; Apoiar processos de priorização, avaliar capacidade de execução, identificar conflitos entre iniciativas e recomendar ajustes necessários. Desafio: Conectar sinais diversos para identificar os principais problemas, causas-raiz e oportunidades de experiência do cliente numa visão integrada com recomendações claras e pragmáticas; Influenciar as lideranças a tomar decisões por meio de fatos, dados e evidências que aumentem confiança, fidelização e preferência pela marca GOL.

Não pode faltar em sua bagagem: Ensino Superior Completo: Administração, Marketing, Publicidade, Economia, Engenharias ou áreas correlatas; Conhecimentos: em Gestão de projetos, Gestão de roadmap e Gestão de riscos; Conhecimentos em Dashboards Habilidades: forte capacidade de organização, disciplina de acompanhamento; Influência e forte comunicação; Gestão de conflitos; Metodologias ágeis: Agile, Kanban, Scrum: Desejável; Ferramentas de IA; Excel Avançado; Inglês Avançado.

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos. E não podemos esquecer dos Benefícios: Plano de saúde; Plano odontológico; Seguro de vida em grupo; Vale-refeição; Vale-alimentação; Vale-transporte; Wellhub ou Totalpass; Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas; Day off de aniversário; PPR. Informações Importantes: Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta. Horário: 8h-17h55. Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office). Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!