Analista de Sucesso do Cliente Sênior

A Febracis busca um(a) profissional de Sucesso do Cliente para gerir o relacionamento e a jornada de uma carteira de mentorados, atuando como ponto focal nas tratativas mais estratégicas e sensíveis. A missão principal é assegurar engajamento, percepção de valor e retenção, garantindo uma experiência premium e consistente ao longo de toda a jornada do aluno. Se você tem perfil estratégico, forte habilidade de relacionamento e gosta de atuar na linha de frente da fidelização, essa vaga é para você.

Gerir e acompanhar toda a jornada da sua carteira de mentorados; Criar, revisar e disparar comunicações estratégicas para a carteira; Conduzir tratativas sensíveis, como reagendamentos, conflitos e insatisfações; Executar ações de retenção e reengajamento de alunos; Antecipar e mitigar riscos de churn; Gerir benefícios e bônus dos mentorados (horas de estúdio, CIS); Desenvolver e manter dashboards de acompanhamento; Apoiar a operação de eventos estratégicos; Dar suporte às demandas mais complexas da carteira.

Obrigatórios Experiência prévia em Sucesso do Cliente, Relacionamento, Pós-venda ou Retenção; Excelente comunicação verbal e escrita; Capacidade de conduzir conversas difíceis e tratativas sensíveis com empatia e firmeza; Visão analítica para acompanhamento de indicadores (retenção, NPS, engajamento); Organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas; Domínio de ferramentas de acompanhamento e construção de dashboards. Diferenciais Experiência com carteiras de clientes premium ou de alto valor; Vivência em educação, mentoria, coaching ou desenvolvimento humano; Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de relacionamento; Familiaridade com metodologias de Customer Success e jornada do cliente.

💳 Cartão iFood: Vale-refeição e/ou Vale-alimentação flexíveis para atender a sua necessidade; 🚌 VT: Pago como Vale Transporte conforme previsto em lei facilitando o seu deslocamento; 🅿️ Estacionamento: Exclusivo para cargos de gestão, facilitando a sua rotina e mobilidade; 🏋🏽‍♂️ 💪🏼 TotalPass | Gympass: Acesso a uma variedade de atividades e estabelecimentos para promover o equilíbrio entre trabalho e lazer (contratação opcional); 🎟️ Convênio SESC: Acesso a diversas atividades de lazer, cultura, esporte e saúde para você e sua família; 🏥 Seguro Saúde Amil: Com participação na mensalidade e coparticipação. Extensivo aos seus dependentes diretos, garantindo a saúde de quem você ama (contratação opcional); 🦷 Seguro Dental Amil: Com mensalidade e extensivo aos seus dependentes diretos, garantindo a saúde bucal de quem você ama; ❤️‍🩹 Seguro de Vida: Proteção financeira para você; 🩺 Starbem: Agendamento de psicólogo, psiquiatra, nutricionista e telemedicina; 👶 Auxílio Creche: Suporte financeiro para ajudar nos cuidados e no desenvolvimento dos seus filhos pequenos, conforme a política interna; 📚 Método CIS gratuito para todos os colaboradores e desconto em cursos do Paulo Vieira: aquisição de livros, inscrições em treinamentos ou palestras voltadas para autodesenvolvimento de acordo com a política de treinamento.