Analista de CRM Sênior – Retenção, LTV e Automação

Na FEBRACIS, acreditamos que relacionamento com o cliente é um ativo estratégico. Estamos buscando um(a) Analista de CRM para liderar a gestão, engajamento e rentabilização da nossa base de clientes e leads. Você será responsável por desenhar a estratégia completa de ciclo de vida do cliente — do onboarding à retenção, reativação, cross-sell e up-sell — usando dados comportamentais para criar réguas de automação personalizadas que aumentem o LTV, reduzam o Churn e maximizem a receita vinda da base atual.

Gerenciar, engajar e rentabilizar a base de clientes e leads da empresa Desenhar e executar a estratégia de ciclo de vida do cliente (onboarding, retenção, reativação, cross-sell e up-sell) Utilizar dados comportamentais para criar réguas de automação personalizadas Desenvolver ações que aumentem o LTV (Lifetime Value) dos clientes Criar estratégias para reduzir o Churn (cancelamento) Maximizar a receita gerada a partir da base ativa Trabalhar de forma integrada com os times de TI/Desenvolvimento (integrações de dados) e Criação (peças e textos)

Experiência sólida e comprovada na gestão de bases de dados robustas e estratégias de CRM/Retenção Histórico de aumento real em métricas de recompra, LTV ou diminuição de taxa de Churn Perfil analítico apurado, com foco em testes A/B de assuntos, horários, canais e ofertas Boa capacidade de articulação para colaborar com times de TI/Desenvolvimento e Criação Conhecimentos Técnicos: Ferramentas de CRM/Automação: experiência avançada em plataformas como HubSpot, RD Station, Salesforce Marketing Cloud, ActiveCampaign, Braze ou Insider Análise de Dados de Clientes: domínio de metodologias de segmentação — Análise RFM e Análise de Cohort Omnicanalidade: capacidade de integrar réguas que conversem entre si via E-mail, WhatsApp API, SMS e Push Notification Web Analytics & Dados: familiaridade com GA4 e, idealmente, noções de SQL ou manipulação de bancos de dados para extração de listas complexas LGPD: conhecimento prático sobre regras de privacidade de dados e consentimento (Opt-in / Opt-out) Escolaridade Mínimo: Graduação completa Desejável: Pós-Graduação, MBA ou Mestrado/Doutorado

NOSSO PACOTE DE REMUNERAÇÃO PARA PJ 🅿️ Estacionamento: Exclusivo para cargos de gestão, facilitando a sua rotina e mobilidade; 💪🏼 TotalPass: Acesso a uma variedade de atividades e estabelecimentos para promover o equilíbrio entre trabalho e lazer (contratação opcional); 🩺 Starbem: Agendamento de psicólogo, psiquiatra, nutricionista e telemedicina; 📚 Método CIS gratuito para todos os colaboradores e desconto em cursos do Paulo Vieira: aquisição de livros, inscrições em treinamentos ou palestras voltadas para autodesenvolvimento de acordo com a política de treinamento; ✈️ Férias após 12 meses de contrato.