ITSM - Pleno

A FCamara está em busca de um Information Technology Service Management - JR, para atuar em parceria com o melhor banco digital do Brasil, eleito por voto popular na 4º edição do prêmio CanalTech. Empresa que oferece um banco digital completo com produtos como, conta gratuita, cartão de crédito personalizado e investimento de renda fixa e variável.

Atuar como ponto de referência no Service Desk, garantindo o atendimento e a resolução de chamados dentro dos SLAs estabelecidos. Gerenciar o ciclo de vida completo de incidentes e requisições de serviço, seguindo as práticas ITIL. Apoiar a implementação e melhoria contínua de processos e procedimentos ITSM, alinhados à cultura e dinâmica do cliente. Elaborar planos de ação em conjunto com Squads e parceiros para resolução de problemas e desenvolvimento de melhorias. Monitorar e analisar KPIs operacionais e gerenciais, identificando desvios, tendências e oportunidades de otimização. Desenvolver e manter dashboards em ferramentas de ITSM para suporte à tomada de decisão. Atuar como elo entre as áreas técnicas e os usuários, garantindo comunicação clara e rastreabilidade dos atendimentos.

Hard Skills: Experiência sólida com metodologia ITIL (gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições). Vivência em operações de Service Desk, incluindo triagem, priorização e escalonamento de chamados. Participação em implementações de processos ITSM em ambientes corporativos. Domínio de ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou similares) e criação de dashboards. Pacote Office avançado. Diferencial: Conhecimento em Power BI. Desejável: Certificação ITIL Foundation ou superior, e/ou COBIT. Soft Skills: Proatividade e senso de dono. Boa comunicação verbal e escrita. Perfil investigativo e analítico. Organização e planejamento. Capacidade de conciliação e trabalho colaborativo com times multidisciplinares. Dinamismo e motivação para atuar em ambientes ágeis .