Teamleitung Auftragserfassung

Zur Unterstützung unseres Kundenservice- und Auftragsmanagement-Teams suchen wir ab sofort eine engagierte Teamleitung (m/w/d). In dieser Führungsposition übernehmen Sie die fachliche und organisatorische Leitung eines Teams im Bereich Auftragserfassung, Kundenservice und Reklamationsmanagement und gestalten aktiv die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Servicequalität.

Fachliche und organisatorische Führung des Teams Auftragserfassung Koordination und Priorisierung der täglichen Aufgaben innerhalb des Teams Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets Professionelles Management von Kundenreklamationen Erfassung von Kundenaufträgen anhand eingehender Materialbestellscheine Telefonische Betreuung unserer Kunden Definition und Umsetzung klarer Zuständigkeiten innerhalb des Teams Nachhalten und Sicherstellen der vereinbarten Zielvorgaben Sicherstellung der Einhaltung unserer Service-Level-Vereinbarungen Erstellung, Analyse und Weiterentwicklung relevanter Kennzahlen zur Leistungs- und Qualitätsmessung Förderung einer strukturierten und effizienten Arbeitsweise im Team Aufbau und Weiterentwicklung eines leistungsfähigen, professionellen und kundenorientierten Teams

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement Idealerweise erste Erfahrung in der fachlichen Führung oder Teamkoordination Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung Strukturierte, organisierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Hohe Eigenmotivation und ausgeprägte Selbstständigkeit Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen