Telenet Business - B2B Call Agents

Word jij onze nieuwe Telenet Business Sales Planner?

Doe de check! Ben je een vlotte babbelaar?

Hou je van telefonisch contacten leggen?

Ben je gemotiveerd?

Stimuleren commerciële targets jou?

Dan is deze job wellicht iets voor jou!

What’s expected of you?

Per telefoon contacteer je zelfstandigen en bedrijven en breng je onze bestaande klanten en eveneens potentieel nieuwe klanten op de hoogte van de nieuwste pakketten van Telenet Business. •

Je informeert hen over het feit dat de accountmanager zijn ronde doet en, afhankelijk van de behoeften en de business opportuniteiten, bij de klant ter plaatste zal langskomen voor een check-up / optimalisatie.

Je maakt afspraken met onze businessklanten en boekt deze in, in de agenda van de accountmanagers wiens agenda jij beheert. Je stuurt een vast team aan.

Professionele vaardigheden

Klachten behandelen

Een tekst of een gesprek simultaan omzetten

Producten en diensten voorstellen

De vraag van de klant analyseren

Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren

Bestellingen registreren

Telefonische oproepen ontvangen

Gegevens registreren

Helpdeskvragen behandelen

De dienst na verkoop verzekeren

Klanten en prospecten contacteren

Tickets beheren in een helpdesk systeem

Voorbereiding van een bestelling

Administratief beheer

Dienst na verkoop

Service Level Agreement (SLA)

Telecommunicatie-apparatuur

• Typologie van klanten
• Conflictvoorkoming en -beheersing
• Software voor klantenbeheer (CRM)

Communicatietechnieken

• Helpdesk ticketsysteem
• Telefonisch onthaal

Kostprijsberekening

Kantoorsoftware

• Principes van klantvriendelijkheid
• Wet marktpraktijken en consumentenbescherming (WMPC)

General Data Protection Regulation (GDPR)

Kwaliteitscontrole

• Algemene boekhouding
• Persoonlijke vaardigheden

Stressbestendigheid

Flexibiliteit

Overtuigen

Communiceren

Resultaatgerichtheid

Plannen en organiseren

Assertiviteit

Commercieel inzicht