Online Begeleider bij my24/7

• Tijdens een inwerkperiode zorgen we ervoor dat je stap voor stap vertrouwd geraakt met
• my24/7, onze werking en de manier waarop we ondersteuning bieden. Zo krijg je een sterke
• basis om aan de slag te gaan.
• Als online begeleider ondersteun je klanten via bellen, videobellen en binnenkort ook via
• chat. Je beantwoordt inkomende oproepen van mensen met een ondersteuningsnood en
• biedt een luisterend oor, denkt mee en helpt hen verder waar nodig.
• De vragen waarmee klanten contact opnemen zijn erg uiteenlopend. Het kan gaan over
• psychische of lichamelijke gezondheid, moeilijke momenten in het dagelijks leven, sociale
• contacten, praktische of administratieve vragen, nood aan structuur of gewoon nood aan
• iemand die even mee nadenkt.
• Daarnaast registreer je gesprekken correct in het klantendossier en stem je af met collega’s
• of externe zorginstanties wanneer een situatie daarom vraagt. Zo zorgen we samen voor
• warme, kwalitatieve en continue ondersteuning.
• Je krijgt energie van het mee uitbouwen van een vernieuwende vorm van ondersteuning
• en beweegt je flexibel binnen een digitale context die voortdurend in evolutie is.
• Je hebt een diploma in een menswetenschappelijke richting of bent gelijkwaardig door
• ervaring.
• Daarnaast heb je affiniteit met mensen met een ondersteuningsnood. Je bent iemand
• die op een warme, rustige en niet-oordelende manier aanwezig kan zijn. Je biedt
• klanten een veilige ruimte waarin ze zich gehoord voelen en vertrekt steeds vanuit hun
• mogelijkheden en autonomie.
• Je kan zelfstandig werken binnen duidelijke kaders en weet verantwoordelijkheid op te

nemen in gesprekken en situaties die zich aandienen. Tegelijk sta je er nooit alleen voor

• je maakt deel uit van een team waarin overleg, ondersteuning en afstemming centraal
• staan. Via gedeelde afspraken, teamkaders en online huisregels bewaken we samen
• respectvolle en kwaliteitsvolle ondersteuning.
• Je bent stressbestendig, denkt oplossingsgericht en kan je vlot aanpassen aan
• uiteenlopende gesprekken en situaties. Het ene moment bied je rust in een emotioneel
• zwaar gesprek, het andere moment help je iemand verder met een praktische vraag.
• Tot slot voel je je comfortabel in een digitale werkomgeving. Werken met online tools,
• videobellen en digitale dossiers schrikt jou niet af.