About The Role

Functie

Als Complaint Officer ben je verantwoordelijk voor het opvolgen en behandelen van klachten van B2B- en B2C-klanten. Je zorgt voor een correcte analyse, zoekt actief naar oplossingen en draagt bij aan het verbeteren van de klanttevredenheid en interne processen. Je combineert empathie met een oplossingsgerichte aanpak.

Taken

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en registreert hun klachten zorgvuldig.
Je analyseert dossiers, detecteert oorzaken en werkt samen met interne teams aan oplossingen.
Je communiceert duidelijk met klanten over de voortgang en status van hun dossier.
Je deelt inzichten met interne afdelingen om verbeteracties te ondersteunen.
Je denkt actief mee over optimalisaties in de dienstverlening.
A2-diploma of Bachelor diploma met een eerste ervaring in een gelijkaardige functie
Vlotte kennis van Nederlands en Frans, goede kennis van Engels
Sterk in probleemoplossing en stressbestendig
Communicatief, empathisch en klantgericht
Teamplayer, nauwkeurig en resultaatgericht

This is an external listing. JobSpring does not represent or verify the employer. Report this listing